修改后接待礼仪制作

接待礼仪徐福允卓依婷-草原迎宾曲_MTV下载_MTV歌曲下载_MTV下载精灵.flv接待礼仪教学目标：一、为什么要学习接待礼仪二、接待礼仪的要求三、接待时应注意的环节四、接待禁忌五、练习接待怎么做?接待场合什么形象最得体？为什么接待需要礼仪规范?我们家里来了客人怎么办？有时候是不是感到束手无策！你是如何接待的？我们全班同学一起分享你的感受！一、为什么要学习接待礼仪第一提升单位形象第二提升个人素质塑造维护单位形象传播商务沟通信息提高商务合作效率创造更好的经济效益和社会效益树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力二、接待礼仪的要求1、接待室要求：卫生洁净、整齐美观，放些花卉，生机盎然。2、服务人员要求：（1）仪容仪表：（2）谈吐：（3）态度举止：服饰要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整整洁美观、庄重大方、斯文雅气、不失风度。文明待客、文明用语、准确清晰、流畅沟通、谈吐高雅、（接待故事）来有迎声、问有答声、去有送声，礼貌待客、起身让座、介绍得体、敬茶有道、态度自然、心细眼勤、面带微笑、关心冷暖。1、洗手，查看茶具样式及个数，清洁茶具。2、用工具取茶叶，茶叶量要基本一致，避免浓度不一样。3、上茶七分满，先宾后主。4、双手敬茶给客人，或者左手托茶盘，右手将茶从客人右后方递给客人。1、公司禁烟，如有吸烟的客人，送上烟灰缸。2、客人离去，开窗换气，清理烟灰，注意火种，检查地面。3、接待人员不准吸烟。会谈时应注意问题：不要傲慢地仰靠在椅背上不要显示不耐烦会客时尽量不要被打扰在聆听中记下要点三、接待时应注意的环节1、当客人要找的负责人不在时。2、需要客人等待时。（说明原因、茶水、饮料）3、正确引导方式。（1）走廊接待人员在客人左侧二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（两个人走路，“以内为尊，以外为卑”）（2）楼梯（3）电梯（4）客厅当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。接待人员先进后出。引导客人上楼，客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（上下楼梯，以高为尊）四、接待禁忌一忌迎而不欢。既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。五、练习题1、下列属于不好的服务表现是（）A、注视客户B、看报纸，无精打采打哈欠C、引导手势优雅D、语言文明2、接待人员的准备有（）A、仪容整洁B、举止优雅C、恪守职责D、ABC3、坐在椅子上一般坐在椅子（），脊背轻靠椅背A、1/4B、2/3C、1/2D、3/54、在引导客人时，应走在客人的左前方，与客人相距()A、1～2步B、2～3步C、3～4步D、4～5步5、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应()A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。BDBBC六、课后作业：课后，三人一组，进行接待、迎送的会客练习，并把体会与同学交流，下一堂课找部分同学发言。礼多人不怪，有礼走遍天下，愿每个同学多学习礼仪知识，多运用礼仪知识，愿每个同学的生活更加精彩，事业有成！1、学习接待礼仪的意义2、接待礼仪的要求3、接待礼仪的注意环节4、接待礼仪的禁忌小结:谢谢！