上海食品药品监管简报政风建设专刊第30期

上海食品药品监管简报政风建设专刊2007年第30期市食品药品监管局政风建设办公室编2007年7月6日抓窗口提服务广宣传多纠察——杨浦分局积极推进政风建设杨浦分局根据市局《2007年市食品药品监管系统迎接政风行风测评工作实施意见》的要求，积极推进政风建设工作。一是加强窗口建设，政风行风建设再上新台阶。实现了食品、药品受理窗口合二为一，从窗口规范着手，受理窗口是对外接待的主要平台。分局一方面狠抓接待人员行为规范、服务水平，提高工作办事效率，提升窗口服务形象；另一方面调整了工作作息安排，午休时间在窗口安排值班人员，方便相对人办理业务，并抽调了业务娴熟、资历深厚的监督员上窗口参与受理接待工作，主动为管理相对人提供受理表格填写咨询等工作；同时完善窗口办事事项、办事依据、收费标准等政务公开内容，增加工作透明度，设置投诉举报信箱和电话，广泛接受社会监督。二是进一步提高服务质量，加强监管力度。在实现了食品药品许可项目“一门式受理”后，分局积极完善政务公开，增加工作透明度，不断提高政务公开水平；积极探索电子政务，网上并联审批等方法，在行政执法和行政许可工作中着力提高办事效率和办事质量。每一名工作人员，都能切实做到依法行政，行为规范，办事公开、公平、公正。在行政许可工作中注意合法性与合理性相结合，深化“五心服务”的内涵。同时，积极开展“阳光行政从我做起”的活动，着力强调和推动行政权力透明运行。落实各级岗位责任制，把好每一个环节。1在许可事项中严格按照标准，不乱收费；在执法办案中严格依法行政，不乱罚款，做到一视同仁。今年分局进一步加强执法力度，对无证生产经营和街头流动摊点实行联合执法、共同严厉打击，加大公示曝光力度，形成社会共同参与监督的局面，严厉打击侵害群众利益的违法行为，以实实在在的监管成果赢得社会的认可。三是进一步加大宣传力度。加强内部的宣传、学习，提高对政风行风评议工作重要性的认识，做好全体人员的经常性教育和管理，不断提高执行力。在工作中，深入贯彻“一线工作法”，深入社区加强宣传工作的力度，不断提高广大群众对该分局工作的认知度、知晓率。充分利用区内各种宣传媒体和社区黑板报、宣传橱窗、有线广播等宣传文化阵地，组织开展多种形式的宣传教育活动，向社会广泛宣传分局的举报、投诉电话，畅通双向信息交流。同时，加强与区爱卫办的沟通协作,借社区平台,深入开展“食品药品安全知识进万家活动”。四是进一步加强对政风建设的检查考核。完善规章制度，健全预防机制，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，在工作中严格执行市局的“六条禁令”和“执法行为规范”。分局还充分运用经济杠杆作用，将政风行风工作纳入季度考核，与个人及科室的奖励挂钩，确保监督执法人员在公众面前树立良好形象。年内，健全内部监督和外部监督两个机制，完善窗口巡视员制度及分局领导定期检查窗口的制度，聘请新一任的政风行风工作监督员，健全责任追究机制，重点抓好责任分解、责任考核、责任追究三个环节。在窗口，通过发放满意度测评表，听取广大管理相对人的意见和建议，以不断改进工作作风，切实做好为管理相对人的服务工作。杨浦分局本着以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作风，严格职守，推进依法行政、高效行政、透明行政和廉洁行政，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。（杨浦分局供稿）