WLAN网络原理、使用和故障处理

移动分公司WLAN业务知识交流2012年2月7日主要内容一、WLAN随E行业务简介二、WLAN随E行业务使用介绍三、WLAN网络建设四、WLAN网络投诉处理•WLAN随E行是一种无线宽带接入业务。在移动WLAN网络覆盖地区，利用手机、笔记本电脑、台式机等终端设备，通过“手机号码+密码”的方式，接入CMCC标识的WLAN网络获得互联网服务，享受随时随地的自由上网新体验。•在中国移动WLAN网络覆盖地区，有无线宽带上网需求的“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户均可申请开通WLAN无线上网业务，利用手机、笔记本电脑、IPAD、台式机等终端设备以无线方式高速接入互联网/企业网，获取相关信息或进行移动办公。什么是WLAN随E行？WLAN系统特点—优点WLAN系统的优势：使用方便。现在大多数便携式电脑都支持无线上网的功能，上网时不但不需要电缆线的连接，而且也不用像GPRS上网那样需要外置板卡，使用起来非常方便。支持移动性。WLAN提供了对终端移动性的支持，少了连接电缆的束缚，终端可以在一定区域内移动，使用起来更加灵活。传输速率高。WLAN上网速率与所在位置的信号强度、在线用户数有关，信号越好用户越少，速度越快，单用户接入的情况下最高速率为11Mbps，一般实际下载速率可以达到2M左右。资源共享。在不超过规定容量的情况下，多个用户可以共用一个AP（无线接入点），避免了用户接入难的问题。2.4GHz为ISM频段，不需要授权即可使用。同一区域内AP之间容易互相干扰，如不同运营商在同一物业点部署WLAN很容易造成互相干扰。个别用户使用无线路由器等设备也会对附近区域的WLAN设备形成干扰。干扰的存在会使系统的整体性能明显的下降，在有些时候甚至会失去工作能力。其他干扰源：微波炉、医疗设备、双向寻呼系统、蓝牙、无绳电话。目前WLAN设备使用的是交流电，后备电源配置不完善，缺乏专用机房，设备工作环境差，容易因电源或人为因素引起故障。手机终端WLAN认证机制有待完善，使用便利性不足。对设备要求较高（必须具有WLAN功能），在多用户使用BT下载、在线视频、网络游戏等对网络质量要求较高的业务时，可能会造成卡机、下载慢等一些客户感知类问题。只能在有信号覆盖的地方使用，可能有些位置有泄漏信号，但是并不能满足上网需求。WLAN系统特点—缺点WLAN网络的无线发射功率是多大？使用时是否会对人体造成辐射？每款产品均已通过中国无线电通信委员会等权威机构认可，符合安全标准，室内型AP发射功率约20~100mW，室外型最大1W，而手机的发射功率在通话时可以超过1W且使用的方式同手机直接接触人体不同，因此对人体无辐射安全问题。由于WLAN的数据是通过无线媒体发往空中，因此盗听者难以从空中捕获到有用信号。为防止不同局域网间干扰与数据泄露，我公司提供的WLAN网络可以提供网络隔离、设置网络认证、数据加密等措施来保证客户的信息安全，同时防止非法用户入网。用户使用WLAN时，其信息安全性如何？WLAN系统安全问题主要内容一、WLAN随E行业务简介二、WLAN随E行业务使用介绍三、WLAN网络建设四、WLAN网络投诉处理使用WLAN网络的终端：笔记本电脑用户：笔记本电脑中内置有Wi-Fi网卡，不需要配置额外的网卡，直接选择连接无线接入点名称为“CMCC”的热点，连接成功后在WEB认证界面输入密码，通过认证后即可正常使用。台式机电脑用户：需要额外购买WIFI无线网卡，安装好驱动程序后也可象笔记本电脑一样进行WLAN上网。PDA/手机用户：目前有部分支持WIFI功能的PDA/手机可以搜索到WLAN网络，输入入账号与密码后也可进行WLAN上网。WLAN资费：省内资费套餐：全国资费:基本资费0.05元/分钟，发KTWLAN至10086开通套餐月费(按天收取）包含在省内使用“CMCC”的上网时长超出套餐外的资费套餐短信指令备注10元40小时开通：KTSYX1020元100小时开通：KTSYX2040元240小时开通：KTSYX4080元720小时开通：KTSYX800.02元/分钟每月费用500元封顶，每月流量40G封顶30元/月15小时/月KTWLAN1550元/月40小时/月KTWLAN40100元/月200小时/月KTWLAN200短信开通方式0.05元/分钟可全国漫游使用，每月500元封顶，每月限40GB流量套餐包月费（按天收费）包含时长超出套餐资费备注同一个随E行账号同时只能有一个客户在线使用。使用同一账号后上线的客户手动输入账号和密码登录认证时，可以将已经在线的客户强制下线。登陆页面未正常点“下线”按钮退出，不小心关闭登陆页面后退出登陆，怎么办？非正常下线因未告知认证系统下线，此时网络连接正常，可以正常上网，也不会停止计费；要想下线需禁用无线网卡或关闭电脑15分钟以上，设备检测到用户在连续15分钟中内没任何流量产生的情况下会视用户已经不再使用而自动断开用户连接，同时告知认证系统停止计费，这15分钟计算在套餐包含的时长内。动态密码和静态密码有何区别？您在使用“手机号码+密码”登录随e行认证时，除使用业务开通时提供的静态密码外，还可以使用动态密码登录认证。动态密码在登陆界面可以申请。动态密码有效期为15分钟，15分钟内如果未使用则失效。客户使用动态密码登录后，正常下线后动态密码失效。随e行业务开通时系统为客户提供静态密码，客户可以通过短信营业厅修改或重置随e行业务的静态密码。WLAN使用中需要注意的问题WLAN使用中需要注意的问题根据投诉情况发现，部分用户使用WLAN时，根据使用习惯不同，会通过收藏夹、历史记录或桌面快捷方式来打开WLANPORTAL页面。此种方式因为没有触发上网认证鉴权流程，从而导致认证失败。具体表现为：PORTAL页面反馈用户的信息一般为“认证失败或登录用户名与在线用户名不一致”。正确的流程为用户每次登录时都新开一个浏览器窗口，再输入任意一个公网网站网址（如baidu.com;163.com等），等浏览器自动转到登录页面后再进行登录。通过随e行认证成功登录后，若连续15分钟未产生流量，则系统默认客户下线，自动切断连接及计费，重新使用需重新登录认证。主要内容一、WLAN随E行业务简介二、WLAN随E行业务使用介绍1、笔记本/台式电脑使用方法2、手机使用方法三、WLAN网络建设四、WLAN网络投诉处理1、鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，在弹出窗口中右键单击“无线网络连接”选择“查看可用的无线连接”（首先确认笔记本是否带有无线网卡，同时打开电脑上无线网卡开关。）备注：内部员工如果使用WLAN，需要将IE上面的代理去掉：选择IE-“工具”-“Internet选项”，将IE代理去掉。随E行WLAN业务使用方法－笔记本电脑2、进入无线网络选择页面后点击“刷新网络列表”。随E行WLAN业务使用方法－笔记本电脑3、选择“CMCC”或“CMCC-HENAN”网络，点击连接！（CMCC为全国套餐用户使用，CMCC-HENAN为省内套餐用户使用）随E行WLAN业务使用方法－笔记本电脑4、连接成功后，打开浏览器，页面将自动进入登录界面，根据页面上的申请方式开通适合自己的套餐后，输入手机号码和密码后即可登录！随E行WLAN业务使用方法－笔记本电脑5、输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，里面会显示用户使用情况：如在线时间、套餐剩余时间等。这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。随E行WLAN业务使用方法－笔记本电脑注：登录后页面不要关闭，等到退出时再关闭。1、台式电脑WLAN业务的使用需要单独配置WIFI无线上网卡，将上网卡插入台式机后，安装相应的驱动程序，在电脑桌面会出现相应的快捷方式图标，通常网卡应用程序会自动开启，并在屏幕右下角会出现这个小图标，双击图标会弹出如下窗口，在搜索到的网络中选择“CMCC”或“CMCC-HENAN”，点击连接，提示连接成功即可。随E行WLAN业务使用方法－台式电脑2、点击IE浏览器，并输入任何网址，将会自动连接到移动的WLAN登录界面，即如下所示。在对应位置属于用户名（手机号码）、静态密码等信息随E行WLAN业务使用方法－台式电脑输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，里面会显示用户使用情况：如在线时间、套餐剩余时间等。这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。随E行WLAN业务使用方法－台式电脑主要内容一、WLAN随E行业务简介二、WLAN随E行业务使用介绍1、笔记本/台式电脑使用方法2、手机使用方法三、WLAN网络建设四、WLAN网络投诉处理随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）1、在程序列表中点击“设置”进入系统设置。2、在“连接管理”选项中，点击“无线局域网设置”进入无线网络设置页面。3、进入无线局域网设置页面后，勾选“WLAN”左侧方框以开启无线WLAN功能。进入WLAN设置及可用网络列表。WLAN设置可为默认设置不需要用户手动设置，在“网络”列表中显示为终端成功搜索到的可用无线网络及名称，用户手动点击“CMCC”网络，页面弹出是否“连接到CMCC”对话框，点击“连接”按钮确认。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）4、确认成功与CMCC无线网络建立连接后，返回到主屏幕，点击“浏览器”图标进入浏览器界面后，页面弹出“是否切换数据连接以使用WLAN”，点击“确定”，同意使用WLAN网络进行数据连接。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）6、进入浏览器主界面后，点击“移动梦网WEB门户”或其它书签图标，页面将自动中转到CMCC无线WLAN网络认证页面，如果页面弹出“安全警告”对话框时，点击“继续”按钮，以便认证页面完全加载。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）7、页面成功跳转到CMCC无线WLAN认证页面后，轻击屏幕，页面下方将出现操作铵钮，点击“放大”当前页面显示并拖动页面到下方“在线开户及套餐订购”，进入点击选中所需套餐类型并输入用户手机号友及当前显示验证码后，点击“订购”。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）8、点击“订购”按钮后，页面弹出系统提示信息，点击“确认”后，页面将重新加载当前页面。用户手机将收到10086下发的提示信息，根据提示回复“是”。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）9、按10086下发提示信息回复“是”后，系统将再次下成功订购WLAN业务及包含用户账号及密码的信息，用户可编辑“XGWLANMM旧密码新密码”到10086修改密码，以便后期使用。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）10、用户可以通过输入用户手机号码及密码进行静态登录，也可在忘记密码时通过申请动态密码进行动态密码进行认证登录。(注：必须为已开通WLAN套餐业务)如用户希望下次不需要输入用户名及密码自动登录到认证系统，可以在点击“登录”前，勾选“开通自动登录功能”左侧复选框，下次访问将自动登录到认证系统。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）11、成功登录系统后，点击屏幕，页面下方将出现操作按钮，点击“页面切换”按钮，进入页面切换页面，点击新建页面或窗口，在新建页面输入所需网址即可正常浏览页面，也可将浏览器隐藏到后台运行后，使用其它连网程序进行连网服务。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）12、下线操作，在窗口切换中找到之前切换到后台运行的认证页面，用户点击下方“下线”按钮并根据系统提示进行操作，成功下线后手动关闭当前浏览器页面即可。(如用户已开通自动登录功能，而下次登录用户希望通过输入用户名及密码后手动进行登录，可在点击“下线”按钮前，勾选“取消自动登录功能”左侧的复选框，取消自动登录功能即可。随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例）10086网站－客户服务－WLAN专区－随E行手机客户端下载首页客户服务随E行专区客户端下载公司网站提供随E行手