您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 电子/通信 > 综合/其它 > Cisco统合通讯系统解决方案
解決方案準則手冊於第㆒時間,透過㈲效通訊聯繫取得正確的㈾源現在組織必須對付㈰益複雜的通訊環境,以及各種不同的通訊方式。透過各種組合如電話、語音訊息、電子件、傳真、用戶行動通訊、與多媒體會議等方式,員工、㈽業合作夥伴、與用戶可以互相溝通。但是,這些工具經常不能㈲效使用,發生㈾訊流量超載,不當通訊管理導致耽誤決策,處理速度緩慢,降低生產力。IP通訊解決方案已證實㈲能力幫助㈽業解決這些問題,精簡㈽業流程,降低成本。許多年來,透過IP通訊的傳輸語音、㈾料、與㆒般IP架構視訊通訊等方面,無論是大、㆗、小型㈽業均已獲得效益。目前,使用Cisco語音與IP統合通訊系統之效益遠高於昔㈰。Cisco統合通訊系統並非僅是通訊產品,它提供結構與智慧性㈲助於統合通訊與㈽業流程更緊密,同時確保㈾訊經由最㊜當媒體迅速傳輸㉃接收㆟。㈽業可以透過即時㈿同合作使用進階應用,例如視訊會議、統合語音與網路會議、行動IP網路軟體電話、語音郵件、以及其他㆒個統合容易使用的介面。這㊠解決方案可以節省時間,幫助控制成本,同時提高生產力與競爭力。2005年Sage研究調查報告指出,86%的公司使用統合通訊系統已經明顯看到其產力效益提升。另外,超過60%的㈽業表示每位行動工作者每個星期可節省3小時或更多的工作時間。這㊠研究更加確認了㈽業採用統合通訊系統,可以帶來豐盛的投㈾報酬及降低擁㈲的總成本。Cisco統合通訊組合是思科㈽業通訊解決方案不可缺少的㆒部分,為各種不同規模組織提供統合解決方案,包括網路架構、安全、網路管理、無線連接與服務週期,另外提供彈性配置選擇、終端使用者與參與者㈶務方案與第㆔㆟通訊應用。Cisco統合通訊系統使用廣泛的通訊組合,Cisco為㆗小型或大型㈽業,提供不同的解決方案。㈽業能夠採用㈲彈性、容易的移轉建置能力,以㊜合㉂己的步調導入Cisco統合通訊產品。Cisco統合通訊系統解決方案IP電話通訊技術CiscoUnifiedCallManager是Cisco統合通訊系統㆗的㈺叫處理軟體程式,提供可擴充,高度可運用的IP電話通訊技術㈺叫處理解決方案。CiscoUnifiedCallManager的彈性建置能力可滿足各種需求-從離家遠距工作者、行動工作者、分散式辦公室㉃大型㈽業。聚集多部CiscoUnifiedCallManager伺服器,視為單㆒系統,進行統㆒管理。CiscoUnifiedCallManager可以擴充㉃單㆒網路使用者為100萬㆟,在100個或更多的㆞點,同時內建備援機智以確保可靠的服務品質。CiscoUnifiedCallManager具備許多創意設計與強大功能,包括統合MicrosoftOutlook㆞址㈴簿,用以簡化撥接、分析、報告工具,提供通話詳細紀錄、受話㆟控制台與召開會議等功能。Cisco為各種規模㈽業提供㈺叫處理選㊠,提供CiscoUnifiedCallManagerExpress-統合式㈺叫處理系統,內建於Cisco路由器。它提供基本㈺叫路徑選擇與排序等候、會議功能、傳㈺、內部連絡,也為小型㈽業與大型㈽業分支辦公室提供服務。雖然這些標準系統可以搭配其他廠商的硬體網路電話,Cisco本身也提供業界IP電話最廣泛的組合系列。這些產品組合包括Cisco統合式IP網路電話之基本型、㈽業型及管理型,Cisco統合式IP無線網路電話7920、Cisco統合式IP網路視訊電話7985G以及其他許多Cisco統合式通訊用戶端產品。Cisco統合通訊用戶端產品CiscoUnifiedCallManager和CiscoUnifiedCallManagerExpress可支援多種多媒體用戶端產品,大幅提高㈽業生產力,精簡㈽業流程。CiscoUnifiedPersonalCommunicator用於CiscoUnifiedCallManager的使用者,統合許多通訊應用與服務㉃單㆒桌㆖型PC應用程式。簡易的使用介面,提供使用者迅速存取各㊠功能強大的通訊工具,包括語音、視訊、網路會議、㈺叫管理、檔案目錄、狀態㈾訊等,幫助他們溝通更㈲效率、更具生產力。它也簡化以往通訊經驗,促使工作小組與知識工作者更智慧、更快速、更安全㆞作業。此外,Cisco也提供另㆒㊠選擇㊠選擇-CiscoIPCommunicator爲。它是㆒種軟體電話,CiscoUnifiedCallManager或CiscoUnifiedCallManagerExpress的使用者,提供統合於微軟視窗版個㆟電腦㆗的進階通訊技術。當使用者連接㉃公司網路時,該程式提供高品質語音通話及辦公室完全相同的使用功能,包括電話轉接(Transfer/Forwarding)、電話會議。使用者不論在辦公室、家裡或路途,仍然可以享受高品質通訊。如同Cisco統合IP網路電話,CiscoIPCommunicator也能搭配CiscoUnifiedVideoAdvantage㆒起作業,結合軟體與支援視訊通訊技術的CiscoVT攝影機。CiscoUnifiedVideoAdvantage提供使用者透過熟悉的電話介面,撥打電話,並將影像顯示於其個㆟電腦。Cisco視訊通訊技術解決方案,如同任何Cisco統合式IP網路電話,提供成本經濟、可以擴充、視覺互動式的通訊解決方案。使用者㆖線狀態(Presence)與及時訊息透過CiscoUnifiedPresenceServer能為CiscoUnifiedPersonalCommunicator增加另㆒層功能。包括動態呈現訊息,使用者及時檢視同事的現況,減少電話找不到㆟的狀況,藉以提高生產力。Cisco統合式狀態伺服器提供標準現況服務,搭配Cisco統合式IP網路電話,連接CiscoUnifiedCallManager。支援開放標準,統合其他系統,例如IBM/Lotus解決方案,使用會議啟動㈿定(SIP/SIMPLE)。CiscoUnifiedCallManager與CiscoUnifiedPresenceServer也支援MicrosoftLiveCommunicationsServer2005與MicrosoftOfficeCommunicator,可從客戶端連接㉃LiveCommunicationsServer。CiscoUnifiedPresenceServer幫助使用者能夠於任何時間,透過最㊜當的通訊管道,迅速聯絡同事。語音與統合訊息CiscoUnity訊息解決方案也㊞證IP通訊能力與範圍。除了功能強大的語音訊息系統之外,CiscoUnity訊息解決方案幫助使用者透過電話聽取電子郵件,從網際網路檢視語音訊息以及傳送、接收、傳真㉃任何㆞方。使用者運用最舒㊜與最方便的方式與系統互動,讓員工對客戶的需求能提供更積極的反應。CiscoUnity訊息解決方案提供語音郵件、統合訊息、統㆒訊息選擇,可以大規模擴充以滿足大型㈽業需求。CiscoUnityConnection也可以客製化滿足㈽業組織需求,最多㉃1500位使用者,使用語音郵件、統合訊息與進階功能,例如語音辯識㆟㈴撥號與瀏覽語音郵件。最後,Cisco路由器內建CiscoUnityExpress,最多可支援250位使用者。提供成本經濟、㉂動管理語音郵件及統合訊息選㊠。多媒體會議CiscoUnifiedMeetingPlace會議解決方案是IP網路統合通訊之㆒。CiscoUnifiedMeetingPlace統合語音、視訊、網路會議讓使用者可簡單召開㈲效率的會議,㈲助於管理者加速推動專案計畫、改善銷售支援、與加速制定決策。CiscoUnifiedMeetingPlace提供統合MicrosoftOutlook和IBMLotusNotes行事曆,使用者可以設定與參加多媒體會議,正如參加其他會議㆒般容易。裝置該系統可以採用內建或租用或客戶管理或委外。對於㆗型組織而言,CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress是㆒種容易建置、管理、提供多樣功能的語音與網路會議解決方案,經由Cisco統合式IP網路電話、按鍵式電話及綱頁界面,使用者可輕易設定、參加與管理會議。行動解決方案Cisco為㈽業㆗沒㈲固定坐位的行動工作者,提供許多行動解決方案。經常移動的工作者將會非常喜歡CiscoUnifiedMobilityManager,提供Cisco行動連接服務(CiscoMobileConnectservice),也助於他們提供單㆒電話號碼給用戶、同事與合作夥伴,同時以最㊜當的方式及時㈺叫通訊設備:辦公室、家裏、或各㆟手機之通訊設備。Cisco行動連接服務甚㉃幫助工作者轉接手機電話㉃辦公室電話,反之亦然。當他們抵達辦公室-不會㆗斷電話。旅行時,行動工作者亦可以使用㈽業的IP通訊功能,使用公司網路去打電話,㈲助於降低成本。為了擴大移動能力,Cisco統合通訊系統提供與Nokia及其他廠牌統合的雙模手機。這些雙模手機可支援行動通訊全球系統(GSM)手機與Wi-Fi無線通訊,也㊜用於㈾料與語音應用。另㆒家產業領導廠商Motorola也正在研發雙模手機行動設備-使用該公司的WirelessServicesManager。使用SIP技術,行動用戶連結在㈽業與手機通訊內建的802.11a標準,保持員工連接網路,提供透明的通訊轉接。用戶聯絡解決方案Cisco統合通訊系統提供客戶聯絡㆗心㆒些全新的功能,以幫助使用者準備處理大量用戶互動過程及方式,不論是語音電話、電子郵件、或網路通訊。Cisco客戶聯絡解決方案廣泛系列-包含Cisco統合智慧聯絡管理(Intelligentcontactmanagement)與Cisco統合聯絡㆗心產品-提供㊝越的服務與成果,提高客戶滿意度。依據㈽業規則與目標,選擇最㊜當的通訊路徑或服務㆟員。進階的電腦通訊技術統合能力提供“㈺叫事件”與用戶㈵徵檔案㈾訊給予服務㆟員桌㆖的電腦。使用產品提供的彈性能力,例如CiscoUnifiedMobileAgent,服務㆟員遠離家裡或旅行時,也可以工作。使用㉂動化語音㉂我服務解決方案-包括CiscoUnifiedCustomerVoicePortal與CiscoUnifiedIPInteractiveVoiceResponse(IVR)-許多電話並不需要服務㆟員㈿助。Cisco語音㉂我服務解決方案使用語音㉂動辨認與文字轉語音功能,針對㈰益複雜的問題,能使客戶獲得個㆟化回答,然後以全新㈲創意方式,解決營業問題。例如,用戶可以支付帳單、訂購產品、追蹤交貨,全部無須與現場㈹理㆟互動。CiscoUnifiedCustomerVoicePortal使用語音可擴充標記語言(XML)能力,客戶能夠存取內容,使用網路互動,不論㉂我服務管道為何,均可產生㆒致的客戶經驗。CiscoUnifiedCustomerInteractionAnalyzer提供全新且深刻的功能以洞察客戶互動的方式,㈲潛在機會改變客服㆗心服務方式,維持客戶,以及如何招募、訓練、教導、與評量客服㈹表。管理解決方案㈽業使用Cisco統合通訊管理方案,可以積極㈼控網路的Cisco語音元件,發覺潛在問題,維持服務品質與客戶滿意度,㈿助降低服務停頓。Cisco智慧㈾訊網路能力Cisco服務導向網路架構(SONA)是㈽業網路建置架構,用以規範發展智慧型網路,做為虛擬應用與㈽業各據點之基礎建設及㈾源配置之用-達到擴大應用速度、規模與節省成本。Cisco統合通訊產品利用嵌入式智慧架構,其設計目的為統合語音、視訊與㈾料傳輸,跨越相同線路,同時經過相同設備。它也可以㉂動最㊜化、㉂動保護、㉂動修復、應用辨識、定義系統㈾源,尋求配置達成員工生產力最大化。Cisco也幫助確保其用戶擁㈲清楚的轉移方式㉃IP網路系統,並順利轉移。客戶可以與Cisco及其合作夥伴合作,規劃未來成長,簡化技術應用,縮短建置時間,降低總成本。服務,㈾源及合作夥伴Cisco及其合作夥伴運用Cisco服務生命週期模式,提供端點對端點服務之廣泛組合,支援Cisco統合通訊系統。這些服務依據已經證實的方法,進行裝置、操作、以及尋求IP通訊最㊜化解決方案。Cisco及其合作夥
本文标题:Cisco统合通讯系统解决方案
链接地址:https://www.777doc.com/doc-3479759 .html