护理管理学复习题及参考答案

第1页共4页护理管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._计划_是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。23.需要是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的[C]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[B]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[C]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[B]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度[A]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，关键指标是[B]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是[A]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[A]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是[B]A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[B]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[C]A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[A]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[A]A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标14.院的主要职能是[A]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是[B]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[A]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[C]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[B]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[C]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]A.合作B.回避C.妥协D.迁就第2页共4页24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[D]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[BDE]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[ABE]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括[ABCD]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[BCD]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面[BE]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括[ABCD]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息34.酬管理的原则有[ACD]A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特征包括[ABCD]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括[ABE]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括[ABDE]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[ABD]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括[ABCDE]A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。3.风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。4.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题：1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。第3页共4页2.简述非正式组织具有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的步骤答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段