福瑞拓旅游服务有限责任公司・创业计划书

福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第1页一、执行总结1.1公司概述福瑞拓旅游服务有限责任公司是一个提议中的公司,它致力于开发国内学生自助旅游市场。现已开发出第一套旅游产品——freetour旅游联票，并以该产品为核心展开服务，开发相关旅游产品，最终建立完善的服务体系和销售网络。公司提倡自由自在的旅游，希望用公司的服务为每一位学生创造全新的旅游体验。旅游业已成为中国社会新的经济增长点。中国旅游业总收入正以年均约12%的速度增长，高于同期国内生产总值7%左右的平均增长率。2001年中国旅游业总收入为4995亿元，相当于国内生产总值的5.2%，预计到2013年，则上升到8446亿元，年均增幅10.9%。在这样的市场背景下，本公司推出freetour旅游联票这一全新的产品形式。一方面，它突出灵活、方便、优惠的特色，尽可能为旅游者节省旅游费用，并满足消费者对旅游信息的需求；另一方面，基于产品的特点，我们可以为旅游景点拓展一条新的销售渠道，将固定的景点搬进超市，扩大旅游景点与广大旅游者的接触面。公司注重短期目标、中期规划和长期战略的结合。短期以宜昌学生市场为主，中期将拓展到宜昌周边城市学生市场，长期规划将建立完善的服务体系和销售网络，形成以旅游联票为主要形式的多元化旅游服务集团公司。1.2市场分析学生自助旅游市场是个人市场，购买过程属于个人购买行为。目前，旅游市场消费层次开始分化，不同年龄、职业的人由于经济承受能力不一样，对旅游产品的价格、质量也有不同要求。而旅行社大同小异的“半军事化”团队模式，以及低层次的价格战，缺少个性的市场细分，不能满足在校学生“张扬个性、亲近自然、放松身心”的需求。面对相互独立的景点,学生自身在失去了对旅行社的信任之时，又该如何解决这种信息获取上的问题呢？Freetour旅游联票以此为切入点，它大力提倡学生自助旅行，把旅游信息服务贯穿到联票当中。这就剔除了学生从学校到旅游景区的中间过程，换之以详尽的旅游信息（包括交通、住宿、购物等等）。福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第2页Freetour旅游联票采用竞争定价策略和服务策略进入学生市场。产品目标消费群定位于中低端市场，依靠联票的优势，以风格各异的宜昌旅游资源为依托，必能吸引众多眼球，在中低端市场开发中取得广阔的发展前景。公司总部设在宜昌，通过宜昌辐射省内其他各大城市，并将在全国其他旅游城市推行这一产品理念。公司的销售渠道主要有两条：一条是通过国内大专院校的校内超市，进入学生市场；另一条是通过本公司直销进入学生市场。在进入市场过程中与上游企业（景点景区）保持紧密的合作关系，实现公司与景点景区的双赢；然后在产品进入市场之前进行全面的市场测试，宣传产品理念，扩大产品知名度，并根据测试结果改进产品；同时与高校超市之间建立起合作关系，建立便捷的营销网络。根据公司的发展战略，公司将逐步建立起完善的ISO9000质量管理体系，力争获得国际ISO9000质量管理认证。1.3投资与财务公司设在中国水电旅游名城宜昌市，可以享受市政府《宜昌市鼓励外来投资优惠办法》（宜府发[2000]39号）和《市委市政府关于加快旅游业发展的决定》等优惠政策。公司成立初期需资金约80万元人民币，其来源包括外来风险投资50万元，创业团队自筹资金20万，银行短期借款10万。其中用于固定资产投资20万，流动资金60万。公司成立后,最初五年的销售收入（万元）预计分别为：217.6，304.64，460.09，644.13，901.79。财务预测显示，盈利能力较强，投资报酬率较高，并具有一定的风险承受能力。风险投资最好在4-5年撤出，经过分析，我们认为采取出售股份的方式比较适合本公司。1.4组织与人力资源公司的性质是有限责任公司，初期公司组织结构采用混合制。公司所有权与福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第3页经营权分离，实行总经理负责制。公司下设人力资源部、产品开发部、销售服务部、财务部、公共关系部、信息资源部。宜昌市有着丰富的旅游资源，市内的许多旅游景点都是我校实验基地。以此为基础，我们将聘请企业知名人士长期担任公司市场顾问，将聘请三峡大学曹诗图教授作为技术顾问，聘请三峡大学经管学院王小宁副院长担任财务顾问，还将聘请三峡大学市场营销系董希婢副教授和王琼海老师为营销顾问。福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第4页二、项目背景2.1产业背景旅游业是全球性的朝阳产业，市场增长极为迅速。中国旅游市场不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化等。2002年国际、国内旅游总收入为5565亿元，约占当年GDP的5.4%，比2001年增长了0.2个百分点。旅游业正在成为规模巨大、前景广阔、成长迅速的新兴产业。旅游业必然是现在和未来长期的投资热点，将始终是中国发展最迅速、对外开放程度最高、获利前景最好的行业之一。近10年来我国国内旅游一直保持持续增长的势头，旅游已经成为我国诸多城市居民日常生活的一部分，旅游消费也日益成为人们主要的消费选择。从1994年至2001年国内旅游人数和旅游收入概况如下图:庞大的旅游消费市场和它广阔的市场前景，带来了旅行服务机构的繁荣，也正是在这种背景下，旅行社已经出现了以“价格战”为代表的不规范竞争。在这种市场环境气氛中，各大旅行社都不得不在价格这一消费者最敏感的因素上下功夫。但在旅游市场中，价格并不是唯一决定性因素。只要真正懂旅游的人都知道，旅游线路的核心竞争力远远不是价格所能左右的，价格战不是旅行社的最终出路。旅游市场的发展需要有一个规范的竞争环境，福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第5页还原行业理性，不断创新。走出这种恶性竞争的怪圈并不难，关键是业内人士不能眼睛只盯着存量客源，而是要深耕客源市场，共同做大蛋糕。同时我们分析一下微观的游客市场。一直以来，在中国国内游客中，团体游客实际上占据着很小的比例。根据1998年第二、三季度城镇居民国内旅游家庭抽样调查结果，在被调查的9273名（男性4587人，女性4686人）国内游客中，按旅游方式构成：团体游客731人，占7.9%；散客8542人，占92.1%。在这些散客群体中自助游者又占据着相当大的比例，下表是关于北京、上海、广州、成都四城市旅游者所做的调查：调查时间2001年6月2001年5月2001年4月出游的方式所占比例所占比例所占比例完全的个人组织旅行46%53%58%旅行社全包34%22%19%通过旅行社订机票、酒店、办理护照等10%14%10%参加旅行社的“自由人”或类似活动7%10%10%其他3%1%3%由上表可见，多数旅游者倾向于选择自助旅游方式。此外，从各个“旅游黄金周”的盘点评述中，不难发现自助旅游者的队伍在不断壮大，各个旅游景区（点）的旅游接待情况报告也印证了这一点。出现这一状况的原因，一是目前旅游市场消费层次开始分化，由于不同年龄、职业的人的经济承受能力不一样，对旅游产品的价格、服务质量也有不同要求，而旅行社大同小异的“半军事化”团队模式，以及低层次的价格战，缺少个性的市场细分，不能满足游客需求；二是由于诸多客观原因，比如前段时间的SARS，游客越来越乐意做短途旅游;三是受到国际自助旅游者影响，国内“背包族”日益增多;最后，随着国人的经济条件日益改善，人们对休闲的需求日益旺盛，很多人也具备有了一定的旅行经验，现在各景点交通、住宿等方面的紧张局面也有所缓解。我们再来关注一下大学生的旅游市场。高校学生有着普遍的出游愿望。大学福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第6页生思维活跃，精力充沛，喜欢了解新的环境，希望结交志趣相投的朋友，课业压力不大，闲暇时间较多。大一、大二的学生在适应了高校生活后往往会选择组织集体旅游活动以增强同学之间的沟通，开阔眼界；大三、大四的学生往往希望在找到工作、上班前利用在校空余时间出去旅游，大学期间约上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉与愉悦。研究生与博士生平时的学习研究比较集中，基本上固定课程的压力很小，可以比本科学生拿出更多的时间出游。在出行方式上，大学生普遍倾向于选择自助游。统计调查结果如下表：自助小包价（门票、交通费等）团队包价71%8%21%随着我国经济的发展，各地都加强了景区周围的各项基础设施，旅游服务设施更加完善，信息、金融、通讯服务更加便利，旅游者出游将能真正实现“轻松自助”；同时，人们的生活水平也将不断提高，旅行经验越来越丰富，也将更加追求自主性、个性化，人们也将认识到这一市场的巨大潜力，因此自助旅游市场发展的空间一定更加广阔。2.2产品概述2.2.1产品定义虽然目前市场上有诸如旅游超市、旅游年票、旅游联票等等众多概念，但对于freetour旅游联票我们有着自己的定义。Freetour旅游联票实质上是一种门票，但是它又区别于一般门票，它指包括了数个相异类型（档次、风格……)的景点或旅游项目的门票组合，通俗一点说就是一种旅游“景点自由选择和批发销售”的凭证。Freetour旅游联票主要销售对象是旅游个体或旅游者组合。这种联票规定了旅游者的旅游时段和门票有效期等等，凡持有该联票者都能享有极大的优惠。在旅游者没有自主选择单张景点组成联票之前，公司所有备选景点都互相独立。它实现了景点、景区、门票、时间、导游、游客的有效优化整合。福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第7页2.2.2产品设计●产品整体设计成册，采用彩页活页形式。●产品封面设计:封面包括：联票名称、联票价格、公司形象标识、背景图片。封底为项目相关信息，发行公司、设计人员等等。封一主要为用户守则，包括一系列相关规定。封二是各大景点的简略分布图。●产品的核心部分就是我们所组合的景点的具体门票，其中一套联票至少包含3个景点。●联票既是一套门票，也是一本旅游手册。它的服务页面包含旅游车船信息、常用电话号码、广告页面等。这些信息我们可以根据消费者需要随时增减。产品的基本设计（图中绿色区域非票面部分）：正面如图：背面如图：该景点的主要特色，或者游览主题该景点典型的风景图片或其他图片剪角剪角该旅游景区包括的主要景点名称该处水印包含的是该旅游景区的旅游游览图。当然，如果没有使用价值也可以不用。福瑞拓旅游服务有限责任公司创业计划书诚信专业融合创新第8页2.3产品优点基于前面对产品的概述，与现有的学生旅游市场推行的产品形式相比，旅游联票具有以下优点：首先，产品本身就是一本宣传手册，对景区具有重要的宣传作用。它作为一种整合地区旅游景点资源的有效形式，可以提升地区旅游景点资源的整体形象，形成规模效应，促进旅游景点的市场拓展。其次，产品可以实现景点资源的优化配置，减少浪费。景点可以通过让利来影响旅游者出游时段，以此平衡旅游景点淡旺季游客分布，缓解旅游旺季供求矛盾，保证淡季正常营业。第三，产品迎合了学生旅游的个性化需要。它涉及的多个景点可以自由灵活的搭配，没有具体时间（有效期内）的限制，旅游者可以根据自身需要和爱好，选择合适的旅游景点进行组合，让旅游者获得最大的自由度，体现个性需求。第四，产品能影响旅游者对旅游方式的选择。它以一种有形的、统一的、稳定的产品形式将游客与旅游市场联系起来，方便的“移动”固定的旅游景点，实现旅游景点进入“超市”销售，使广大消费者能更加方便的获取景点门票。第五，产品使游客与当地社会的联系更加紧密。在旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗，其参与度更高。同时他们还能根据自己的旅游偏好，就某一方面或某一主题对目的地进行深入了解（这一点正是一般散客和常规旅游团难以解决的。散客和旅游团往往不能真正走近当地社会去接触当地居民，也就不能全方位的了解当地文化。在旅游过程中，旅游者基本上都是在旅游定点饭店、餐厅、商店之间活动，并且像民族歌舞、篝火晚会、地方婚俗这样的“民俗风情”展示也往往带有很强的商业表演色彩，甚至有的演变成为变相收费的项目，导致旅游者