如何做一名优秀的基层管理者(完整版)

如何做一名优秀的基层管理者不管在什么地方上班，请记住，工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱。没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，就赚知识；赚不到知识，就要赚经历；如果连经历都赚不到，那就努力赚阅历；以上都赚到了就不可能赚不到钱。只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。经典分享：自己不做出点样子，人家想拉你一把都不知你的手在哪里。1、基层管理者的三项定位：－自身能力定位；－自身工作定位；－组织目标定位；优秀基层管理者的基本认识－自私性；－驱利性；－从众性；－奴役性；2、我国企业员工的人性特点：－明确自己的使命与职责；－善于履行自己的职责；－不断提高自己的领导管理水平；3、做一名优秀基层管理者三项要点：基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位：基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、领班、工段长。决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图（1）领导者面对部下时（2）被领导者面对领导时（3）辅助者面对直接上司时基层管理者的角色:二、基层管理者的使命－提高产品质量；－提高生产效率；－降低生产成本；－防止工伤和重大事故；三、基层管理者的职责1、对公司的职责；2、对部门的职责；3、对员工的职责；4、对其他部门的职责；5、对客户的职责；6、对社会的职责；四、基层组织的特点：－结构小；－管理全；－工作细；－任务实；五、基层管理者的类型：A、碌碌无为型；B、管理专业型；C、生产技术型；D、哥们义气型；E、干将型；F、劳模型；G、协调型；六、基层管理者的素质与修养思想政治素质；专业技术素质；组织管理能力素质；文化素质；身心素质；素质修养的基本内容：（一）思想政治素质强烈的事业心；良好的职业道德；较强的原则性和民主意识；过硬的人品；全面了解本部门技术业务“应知”理论知识；熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能；能独立处理本部门有关部门工艺、工装、设备、材料等方面的一般性技术问题；较快接受新技术，是本部门生产技术的全能工、多面手；（二）专业技术素质（三）组织管理能力管理五要素：计划；组织；指挥；协调；控制；有一定的文化修养，能不断学习提高；具备一定的文化和社会知识；善于学习最新科技知识，与时代同进步；（四）、文化科学素质1、身体素质修养健康的体魄；饱满的精神；良好的个人生活习惯；（五）、身心素质2、心理素质修养镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存在镶嵌关系。匹配者易成功，不匹配者易失败。（1）基层管理者要保持良好的情绪状态情绪的影响因素：A、生理因素a、人体生物节律：体力周期23天；情绪周期28天；智力周期33天；时间情绪1428b、个体生理状态B、自然环境因素a、季节因素b、天气因素c、生产、生活环境C、社会环境因素a、人际关系b、生活机遇情绪的调节方法：（1）加强个人修养；（2）掌握情绪节律；（3）减少不良刺激；（4）转移注意；（5）升华—由发怒到发愤；（2）、基层管理者要有良好的性格性格的含义与作用：性格的类型A、外向型、内向型；B、独立型、顺从型；C、理智型、情感型、意志型；性格的影响因素：1、生理性因素（1）遗传（2）体格与体型（3）性别2、环境因素（1）家庭（2）学校（3）交友（4）社会文化（5）职业（3）、基层管理者要有适合的气质类型气质的含义：指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。气质类型与工作适应：1、气质类型无好坏之分；2、气质类型不决定人活动成就的高低；3、根据不同气质类型特征安排适宜的工作；基层管理者的气质类型：（4）、基层管理者要具备一定的能力能力有如下几种类型：一般能力和特殊能力；再造能力和创造性能力；液体能力和晶体能力（液体能力是指在信息加工和问题解决过程所表现出来的能力。晶体能力是指获得语言、数学等知识的能力，它取决于后天的学习，与社会文化有密切的关系。）认知能力、操作能力和社交能力；A、理解能力；B、分解能力；C、判断能力；D、指挥能力；E、组织能力；F、沟通协调能力；G、激励能力；基层管理者所需具备的能力：基层管理者的几种主要管理技巧：基层管理者的激励技巧；基层管理者的时间管理技巧；基层管理者的下属培养技巧；基层管理者的心理管理技巧；一、基层管理者的激励技巧激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。人的行为模式：需要动机行为需要满足新的需求（一）、激励理论的运用激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。1、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要2、双因素理论员工在工作中有两类因素：一类是能激发员工的工作热情，调动职工的积极性，使员工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除员工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素；激励因素保健因素升职责任赞赏和信用成就工作兴趣人际关系安全感薪金公司制度工作环境3、期望理论•激励力量==效仿x期望值•效仿指目标的价值•期望值是目标实现的概率4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的此处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面。所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）(二)、激励的类型：1、正激励（奖励）（1）手段嘉奖、记功、记大功；奖金；奖状、奖牌、奖章；晋级加薪；调升职务；选送深造；表扬；旅行；（2）、奖励艺术增强奖励的针对性；提高奖励的灵活性；选择奖励的时机；2、负激励（惩罚）（1）手段口头批评；记过、记大过；降级；罚款；降调职务；开除；移送法办；（2）惩罚的艺术因人而异；尽量采取私下处罚；即时迅速惩罚；不应在受惩罚者的下属面前惩罚；（3）惩罚失败的原因：缺乏明确的规章制度；缺乏客观依据；惩罚过重；偏见行为与缺乏公正；方式不当；二、基层管理者的时间管理技巧：在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用人不当时间失控（二）时间控制的不良后果难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩罚，影响自己的升迁；易患时间综合症，带来许多慢性后遗症；（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作：A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）；B、制定个人工作计划表；强化组织工作：A、全面地收集资料；B、有效地分工合作；授权给员工：A、明确任务；B、选贤任能；C、落实分工；D、跟踪完成；控制工作进度：对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到今日事今日毕。改善工作习惯：A、缺乏纪律性；B、无谓的干扰；C、不懂得拒绝；三、基层管理者的下属培养技巧下属培养，是指管理者帮助下属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高下属的工作效率，使下属快速进步、成熟的活动；有效的下属培养是提高管理者工作效率的重要手段；（一）培养下属的观念性障碍为他人做嫁衣；教了徒弟饿死师傅；培养费时；优则勿训；自己做更快；培养部属非本职工作；（二）做好部属培养的前提——掌握下属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历籍贯、爱好等；2、行为特征与习惯：表现特征、语言特征、行为特征；下属最讨厌的上司行为：对下属打马虎眼；压榨下属；强迫下属做事；无视下属意见；不理解下属；有亲疏之分；基层管理者应当警惕的下属心态：感到不被重视、尊重和感谢；被轻视、嘲笑；被粗暴命令；遇到问题得不到帮助；专长无法发挥；被不公平地指责；被要求无法理解的服从；3、及时发现部属的异常征兆：工作、生活规律的异常；语言异常；表现异常；行为异常；（三）做好下属培养的基础——赢得下属的尊重倾听下属的心声；信任下属；掌握下属的微妙心态；为下属制造表现的机会；累积信用、获得信赖；（四）进行下属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；3、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。（五）下属培养的基本方法发掘、发现下属成长的潜力；协助下属提高能力；提供机会让下属发挥能力；下属经采用个别指导与集中指导相结合的方式对下属进行培养；四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解员工心理的方法：观察法；实验法；个案分析法；内省法；（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理想；2、气质类型；3、性格特征；4、能力；（三）关注职工的心理挫折反应1、挫折的含义；（挫折情境，挫折认知，挫折反应。）2、挫折的原因；3、挫折的反应；4、适应和防卫；工作改善与5S管理：主要解决三大问题：制度化管理问题；工作改善问题；5S管理的推行；一、基层管理人员的制度化管理（一）管理制度的必要性；（二）管理制度的导向性；（三）管理制度执行中的“红绿灯”现象；二、工作改善（一）工作改善的含义：“OEC”管理法：今日事今日毕、日清日高。工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平。生产部门的六大工作目标：Q质量；C成本；D交货期；P生产率；S安全；M士气；（二）工作改善的目的求效率；求质量；求安全；求经济；求准时；求效果；（三）工作改善的障碍基层管理者自身的局限性往往是最大的障碍；缺乏工作改善的热情；求稳怕事；独裁式的领导方式；缺乏对下属进行改善的帮助和激励；（四）问题的发现与解决1、发现问题是工作改善的前提；2、强化问题意识；3、掌握发现问题的技巧；4、掌握分析及确认问题的技巧；5、掌握解决问题的技巧；6、对问题的解决方案进行标准化；三、5S管理的推行整理(Seiri)：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。整顿(Seiton)：将寻找必需品的时间减少为零。清扫(Seiso)：将岗位保持在无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。清洁(Seiretsu)：维持整理、整顿、清扫后的局面、制度化。修养(Shitsuke)对于规定了的事情，都要遵守执行。（一）5S管理的含义5S起源于日本，是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理的系统方法，具备含义为：5S简洁理解：整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；修养：形成制度，养成习惯；（二）推行5S的作用1、提高产品品质；2、降低生产成本；3、保证交货期；4、提高企业形象；5、改善员工精神面貌；6、提高安全水平；（三）5S活动的利弊：1、提高企业形象2、提高生产效率3、提高库存周转率4、减少故障，保障品质5、加强安全，减少安全隐患6、养成节约的习惯，降低生产成本7、缩短作业周期，保证交期8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化1、5S确实会使工作场合更洁净，但是可能引发你不敢再乱丢工具。2、5S使一些在没有推行5S时很简单的事务变的相对复杂和繁琐，从而增大付出的成本。3、推行5S往往要经常反反复复的打扫卫生，整理物品，常常会使一些放松时间被挤占，从而降低愉悦心情。但是，在目前世界发明和推行的现场管理方法中，5S是弊端最少的一种。也就是说，相对而言，5S是世界迄今最好的现场管理工具。（四）成功推行5S的关键点1、要与企业特点相结合2、各级领导特别是基层管理人员要高度重视，持之以恒。3、要克服企业员工的普遍人性弱点。微笑不用花一分钱，却永远价值连城。经典分享：以上谢谢！2014年5月12日