CRM与PRM协同模式研究

CRM与PRM协同模式研究作者：史轶君学位授予单位：同济大学参考文献(63条)1.何荣勤CRM原理·设计·时间20032.陈锷.周忠民营销经理(MBA强化教程)20023.田同生中国CRM实战20024.RobertBWoodruff.SarahGardialKnowYourCustomer:NewApproachestoUnderstandingCustomerValueandSatisfaction20045.JimSurmanekMediaPlanning:APracticalGuide20016.张继焦.葛存山.帅建淮分销链管理、分销渠道的设计、控制和管理创新20027.马克态成功的分销渠道管理20038.孟凡强.王玉荣CRM行动手册:策略、技术和实现20029.索斯顿·亨尼格—索罗关系营销200310.WeitzBartonA.CastleberryStephenBryon.TannerJohnFSelling:BuildingPartnerships200311.PRSmith.JohnathanTaylorMarketingCommunications200312.AnneTCoughlan.AdelIEl-Ansary.ErinAndersonMarketingChannels200413.TerenceAshimpAdvertising,PromotionandSupplementalAspectsofIntegratedMarketingCommunications200314.JohnFreelandCRM·32个关键点200315.LouisWStem.AdelIEl-AnsaryMarketingChannels200216.LouEPelton.DavidStrutton.JamesRLumpkinMarketingChannels:aRelationshipManagementApproach200417.BertRosonbloom营销渠道管理200418.胡娟销售渠道管理200419.AMT前沿论丛--分销企业信息化2004(07)20.查看详情21.查看详情22.中国客户关系管理研究中心查看详情23.理查德·怀特利戴安娜·汉客户增长点--五个成功培育竞争优势的营销战略200524.MikeFaulknerCustomerManagementExcellence200525.SarahCookCustomerCareExcellence200526.WolfeDB.SuyderRE谁是你的老客户?:突破营销定位误区200527.WilliamG·Zikmund.RaymondMcLeod·Jr.FayeWGilbertCustomerRelationshipManagement:IntegratingMarketingStrategyandInformationTechnology200528.哈维·汤普森谁偷走了我的客户?--创造和维护客户忠诚的决定性策略200429.PatrickMolineuxExploitingCrm:ConnectingWithCustomers200430.郭咸纲互为客户式网络组织结构模式200531.齐佳音.舒华英客户价值评价·建模及决策200532.菲利斯销售技巧与渠道大解析200333.朱立学虚拟企业伙伴选择建模理论与应用200534.LawrenceGFriedman.TimothyRFureyTheChannelAdvantage200335.朱玉童渠道冲突200436.TonyLendrumTheStrategicPartneringHandbook:ThePractitioners'GuidetoPartnershipsandAlliances200437.麦凯恩信息大师:客户关系管理的秘密200138.凯瑟琳·辛德尔忠诚营销:E时代的客户关系管理200139.迈克尔·D·约翰逊忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系200240.TiwanaATheEssentialGuidetoKnowledgeManagement:E-BusinessandCRMApplications200241.PatriciaBSeybold.RonniTMarshakTheCustomerRevolutionHowtoThriveWhenCustomersareinControl200242.PeterKeane.MarkMcDonaldTheeprocessEdgeCreatingCustomerValueandBusinessWealthintheInternetEra200243.CarlDZaiss.ThomasGordon顶好营销:与客户建立伙伴关系的有效方法200244.ThomasM·SiebelTakingCareofeBusiness200245.JayCurry.AdamCurry客户营销战略:如何实施客户关系管理并从中赢利200346.DonPeppers.MarthaRogers一对一B2B:企业对企业世界的客户发展战略200347.JanetRubio.PatrickLaughlin.PlantingFlowersPullingWeeds:IdentifyingYourMostProfitableCustomerstoEnsureaLifetimeofGrowth200348.宝利嘉顾问组细分:从客户区隔中谋取利润200349.MichaelJABerry.GordonSLinoffMasteringDataMining:TheArtandScienceofCustomerRelationshipManagement200450.GordonSLinoff.MichaelJABerryMiningtheWeb:TransformingCustomerDataintoCustomerValue200451.RichardCMaddock.RichardLFultonMarketingtotheMind200452.DavidColeiro.NataliaHenderson-Londono.JulianDentPartnerRelationshipManagement200253.AndrewCompbellKathleenSommersLuchs,StrategicSynergy200054.梁宪战略协同提高竞争力200555.骆永华.黄璜灵动商务:收回渠道分享的利润200556.熊超群如何激活经销渠道200557.MichaelLGonzalesIBMDataWarehousingWithIBMBusinessIntelligenceTools200458.WilliamARuh.FrancisXMaginnisEnterpriseApplicationIntegration200359.ChrisTodmanDesigningaDataWarehouse:SupportingCustomerRelationshipManagement200460.WHInmon.RHTerdeman.JoyceNorris-Montanari.DanMeersDataWarehousingforE-Business200461.张承耀虚拟企业与策略联盟200462.高洪深决策支持系统(DSS)理论·方法·案例200563.EfremGMallachDecisionSupportandDataWarehouseSystems2001相似文献(10条)1.学位论文林启波面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究2005供应链与客户关系管理伴随着关系营销和IT信息技术的革命而产生、发展。二者相继引入中国后，对中国企业界带来了巨大的影响。机械行业作为传统产业更不例外。事实上，客户关系管理作为一种管理理念，中国机械制造企业与其他行业企业一样一直在不断完善，只是并没有上升到战略理念的层次，在其实施手段上亦没有达到先进和系统化。随着中国成为世界制造中心，机械行业竞争更加惨烈，传统制造企业要想生存下去，就必须从以前强调竞争向竞争合作转变，从“以已为中心”向“以客户为中心转变。本文研究了客户关系管理在各个发展阶段的情况和特点，并尝试结合实际案例从战略、组织、技术等层次描述面向供应链的客户关系管理。全文简要介绍了论文选题的背景及现实意义，分析了国内外供应链与客户关系管理发展概况。通过对机械制造企业营销活动和客户忠诚度的现状分析结合中国企业实际案例，总结了国内外机械制造业在客户关系管理实施中的经验与教训。最后本文在供应链管理、市场营销理论和客户关系管理的基本理论原则的指导下，结合中国机械制造企业的实际情况，提出了面向供应链的客户关系管理在国内代表性机械制造企业的实施方案。为客户关系管理战略及技术在我国机械企业的深入应用作了一些实践性的探索。2.期刊论文肖传亮加强客户关系管理促进企业营销-商业研究2002,(16)在我国企业的营销过程中,众多企业虽然与成千上万的客户打过交道,但拥有的忠诚客户却不多.原因是多方面的,其中很重要的一点就是企业忽视了对客户关系的管理.这种缺陷的直接后果是企业难以留住客户,企业市场份额和经营业绩上不去.实行客户关系管理,对于企业来讲,已是刻不容缓的事情.3.学位论文鲁江以客户忠诚为核心的客户关系管理理论研究2002该项研究分为三个部分,第一部分介绍客户关系理论的发展和内涵.提出以客户忠诚作为客户关系管理的核心,将对企业的发展具有极为重要的作用.第二部分,系统研究了建立和保留客户忠诚的客户关系管理的各项关键内容.从而初步建立一个以客户忠诚为核心的CRM的系统框架.第三部分提出企业营销已进入了客户忠诚的时代,中国企业面临挑战的同时也面临着机遇.并根据自己的研究和认识探讨了中国企业构建以客户忠诚为核心的CRM的总体构想和重点工作.4.期刊论文付宜强基于客户关系管理的保险企业营销创新研究-济南金融2005,(5)本文从企业营销的角度,阐述客户关系管理与现代营销的内在关系,进而阐明了构筑基于客户关系管理的保险企业营销创新体系对于保险企业在新的竞争环境下打造新一轮的竞争优势的重要意义.5.学位论文张洁客户忠诚在客户关系管理中的应用研究2006传统营销理论认为，企业利润会随市场份额的扩大而提高，企业营销的主要目标就是最大限度的提高市场占有率。然而，随着人们生活水平的提高和消费心理的变迁，市场环境发生很大变化，传统营销理论受到了前所未有的挑战。美国营销学者赛斯和瑞查德的一项研究表明，进入20世纪90年代以来，市场份额和利润的相关程度已大大减少，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩；与此同时，客户忠诚成为影响企业利润高低的决定因素。这一发现提醒企业：以客户忠诚为标志的市场份额的质量比以客户数量来衡量市场份额的规模更有意义，企业营销管理的重点应逐渐转向提高客户忠诚方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。与此同时，客户关系管理也成为世界各地主要企业正讨论的一个重要概念。目前，无论学术界还是企业都已广泛的认识到客户忠诚的价值。但是对于企业，如何在管理中实现客户忠诚，从而进一步提高企业长久的盈利能力和竞争力，还有很多值得研究的地方。如今，许多企业为了提高客户的购买频率，而广泛采用了多种方法留住客户，但是在实践中并没有起到很好的效果。客户忠诚不仅仅有购买频率的测度，更应当体现在企业盈利能力和竞争力的增强上。客户忠诚理论是当前国际营销学界研究的前沿领域，但国内有关客户忠诚理论的系统研究尚未大量出现。同时，尽管企业的管理者深谙留住客户的好处，但在实际的营销操作中，没有切实可行的有效方法，往往对老客户的流失听之任之，流露出一种无可奈何。本文研究的主要目的就是通过对客户忠诚的系统研究，层层解析，为企业维持并提高客户忠诚提出一套行之有效的管理措施，用以指导企业的实践，提高企业长期获利的能力。鉴于此，本文在管理学以及客户关系管理理论的基础上，坚持理论