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电子商务库存管理特别鸣谢一点点秋水收集整理一点点秋水百度空间:校对指正sokimo微博:目录1.库存的结构2.实物库存如何管理_货位系统3.库存的来源_供应商管理4.库存的入口_收货及上架5.库存的出口_检货及发货6.库存实物管理_盘点7.库存流转管理_LifeCycle8.库存的内部流转_调拨9.库存的逆向流动之一_顾客退货10.库存的逆向流动之二_退货给供应商11.库存管理中的一些问题讨论1.库存的结构库存,从字面上的理解,是指库房中的存货。对于生产型企业,库存可以分为生产原料和生产结果两大类。而对于零售型企业来讲,没有生产的过程,所有的货品都是从上游采购后,存放在库房,再给销售给下游。库存,也就是库房中的货品总和,它一般由如下部分组成:A.可销售库存(S):大部分正规B2C企业中,前台网站会与后台WMS(WarehouseManagementsystem)保持数据同步,并作出判断。当可销售库存0,前台网站会显示商品可供购买,而一旦可销售库存0时,前台网站则会显示商品不可直接购买。在顾客选购完商品,确认订单时,前台网站会首先向后台系统发出要求,检查订单产品数量与当前可销售库存数量。若可销售库存数量订单产品数量,则通知前台网站成功,否则会通知前台库存不足,提醒客户。生成一张订单后,可用库存数量减少,而减少的可用库存到哪里去了呢?这就变成了下一部分。B.订单占用库存(O):当生成订单时,可用库存数量减少,订单占用库存数量增多,变化的数量即订单中的产品数量。设立订单占用库存的原因在于:订单的生成和库房的发货在时间上是异步的。这样做的优点在于:保证已经生成订单的库存,这部分客户可以顺利收货;而且客户在下订单时,能够保证有产品发货,只要客户不取消订单,该订单从库存角度看就是有效的。C.不可销售库存(U):经常讲要理论符合实际,这句话套用到库存管理上来讲,就是库存的系统记录需要与库存实物相对应。在库存管理中经常会发现这样的事情,产品由于某种原因,无法作正常销售(例如包装破损、性能故障、型号标错等等)。为了理论符合实际,在系统中也会定义出这一部分的库存为不可销售状态。D.锁定库存(L):在销售中,经常会使用的一种方式是降价,这一方式的效果会非常好,成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空,可销售库存直接转化为订单占用库存。但是有一些情况下,销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是因为所有库存全部作降价促销的成本很高,有的时候是防止竞争对手的恶意采购。在这样的情况下,会采用锁定库存的方式。库存被锁定后,无法直接销售,必须在解除锁定后才能转化为可销售库存。以上是库存的几个基本分类,存在着这样的关系:总库存(I)=可销售库存(S)+订单占用库存(O)+不可销售库存(U)+锁定库存(L)在实际B2C企业操作中,对于库存情况还有一些拓展:E.虚库存(V):有一些产品,虽然库房中并没有,或者并没有很多,但是供应渠道非常通畅,可以在很短的时间内送到库房中,变为库存。另外一些产品,销售量少,库存的管理难度大,只有当产生订单后,才向供应商采购。这部分不在实际的库存中,但是可以很快采购到的货品就叫做虚库存。虚库存的存在,是为了使前台网站的可销售数量大于实际可销售数量。当存在虚库存时,前面的关系式会变成:S=I-O-U-L+VF.调拨占用库存(T):很多B2C企业有着超过一个以上的库房。多个库房的设置,主要是因为规模发展到一定程度后,库存量很大,很难在一个单独的库房中存储,另外,也经常会在客户聚集地附近设立库房,以满足当地客户的需求。各个库房之间,必然存在着库存的分派和调拨。当产生调拨计划后,调出地库房的某一部分库存就会被占用,这部分库存被称为调拨占用库存。调拨占用库存和订单占用库存的性质相似。当存在调拨占用库存后,前面的关系式变成:S=I-O-U-L+V-TG.调拨中库存(A):库存的调拨,必然会存在一段时间,库存既不存在于调拨出库房,也不存在于调拨入库房。设1号库房为调拨出库房,2号库房为调拨出库房,在调拨发货前,这两个库房的库存结构为:I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T若从1号库房调拨出量为A的库存到B库房,在1号库房调拨发出后,2号库房收到调拨前,两库房的库存结构为:I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-AI2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T-A可以看到,两个库房的总库存减少了,调拨中库存在路上,只能计在财务库存中,而并不能计入实物库存。只有当调拨完成后,库存进入2号库房,总库存才会恢复。I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-AI2=S2+O2+U2+L2-V2+T2+AI=S+O+U+L-V+T以上是B2C企业中的一些通用性的库存结构综述,在具体的运营中,有的行业有自身的特殊性,会使用更加复杂的库存结构方式,这里不作太深入的探讨。2.实物库存如何管理_货位系统树是再常见不过的东西,大树的树干强健,树叶翠绿,令人赏心悦目。但,树干的强健与权叶的翠绿,都离不开枝条的支撑和输送功能。如果说库房是一整棵大树的话,树叶就相当于一个个货品,而在其中起到支撑作用的,就是货位系统。货位系统并不是什么新鲜玩意儿,而且也不是电子商务中才有的。大家去超市时候可以注意一下,大部分的产品,它的摆放位置是基本固定的,这同样是货位的概念。实际上,货位系统是WMS中最为基础的部分,货位系统的设计,在很大程度上决定了WMS系统的表现,尤其是与库存转移相关的操作(包括上架、检货、理货、盘点等,这实际上包括了库房中的大部分操作)的效率和准确性。B2C企业最初使用货位系统的原因都很类似:即公司经营规模的扩大,导致库房所需要管理的SKU数量越来越多,单靠人脑无法全部记忆过来,而采用分区存放的效率也较为低下,因此需要用电脑系统作管理,需要使用某种产品时候,依据库存记录去查找。这对于B2C企业是极为必要的,国内排名前10的几家公司,其管理的SKU数量一般都会超过10万种,这样大的数量,只能依靠电脑系统管理。货位系统的也是随着B2C行业的逐步发展,随着业务的需求,一步步地从简单到复杂这么走过来的。下面介绍从简单到复杂的几种货位系统。需要说明的是,这几种货位系统并不是相互独立的,而是一个一个演进过来,演进的原因么,是由于业务的发展,整体控制的逐渐精细化。1.基础版:没有货位系统的情况下,库房管理大量SKU所遇到最大的问题是:找不到所需要的SKU在哪里,因为库房太大,东西太多,人脑的记忆力是有限的,无法应付大规模的货位信息。为了解决这个问题,最为简单的解决方法如下:A.首先,将库房分成多块区域,分别命名为Location1,Location2,……B.其次,把某个SKU某个区域中,再将这一信息记录下来,形成一张表格如下,这一表格中,SKU与Location对应的关系。SKULocationSKU1Location1SKU2Location2…………C.每次在往库房中放产品时候,先查一下这张表,看哪些产品是有记录了,就放到记录中的Location些产品还没有记录,就先放下来,再把Location加到表格中去。只要按照这一流程,一直维护该表格,所有的SKU的货位信息就在表格中就会都有记录,需要使用某一SKU时,直接查找表格即可,这样就解决了最为迫切的问题。2.进阶版A:基础版货位系统解决了最为急迫的问题,但在使用中发现了这一架构的最明显问题:可管理SKU数量有上限。举个例子,1万平米的库房,除了大约4000平米用于收、发货操作以外,大约有6000平米可以用于存储。存储区域中,通道占了至少60%的面积,实打实的仓储面积,只有2400平米。假设货架有4层,每层高40cm,实际使用存储面积是9600平米。设每个Location是60cm*60cm,即0.36平米,可使用的总Location2.67万种(以上的计算是理想情况,每个Location存储容积仅为0.6*0.6*0.4=0.144立方米)。若再考虑到产品中存在部分的畅销品,库存量较大,一个普通的Location常放下,需要占用更多的空间。实际上,能够使用的Location只有2万种左右。如果SKU中有大体积的货品,例如冰箱、洗衣机等,数量就更少了。这一问题的解决方法也很简单,改变表格中一一对应的关系,为多对一的关系,即在同一个Location多个SKU,如下,Location1中同时有SKU1和SKU2两种产品。之所以可以这样操作,是由电子商务的长尾理论所决定的。越靠近长尾的末端,产品的销售量就越小,所需要储备的库存量就越少。只有一、两件货的产品,如果在外型上可以很容易地区分开,完全能够放在同一个货位中。这样就实现了可管理SKU数量的增长,使用这样的方法,可管理的SKU数量一般可以增加2倍以上,根据不同的业务情况会有所变化。SKULocationSKU1Location1SKU2Location2SKU3Location1…………3.进阶版B:进阶版A能够大大提升库房管理SKU的数量,但是同样存在着问题:大量备货后的实物管理。受到存放器具(包括货架、托盘等)的限制,库房中的区域大小是大致固定的,某一个Location不会超过1个托盘的大小。但是库房所管理实物的数量是不确定的,某些特殊促销的SKU,会在事先大量备货,一个Location法容纳。这是进阶版B的最大问题。问题的解决方法也很简单,在进阶版A中,货位的表格是多对一关系,即一个SKU只能放在一个Location一个Location存放多个SKU,如果将这一关系作进一步的放松,形成多对多的关系,即一个SKU能放在多个Location一个Location以存放多个SKU,则解决了大量备货的实物管理问题,表格示例如下:SKULocationSKU1Location1SKU1Location2SKU2Location2SKU3Location3…………4.阶段性的分析:以上的三种货位系统实际是层层递进的关系,而进阶版B,则是现在国内的大部分B2C企业所使用货位系统的基础原型。这一系统有着很明显的优点:A.系统架构相对简单:这种货位系统只需要单独维护一张表格,表格中的数据项仅有两个,所有操作都只针对表格的信息行作处理,非常简单。B.上架操作相对简单:上架操作时,先查询是否原来已经存在货位,若已经有货位,则放到已有货位上,若没有,则新建货位。若原有货位上无法放下产品,则直接再找一个能放下的货位,将对应关系添加到表格中去。C.成本低:所有的操作(包括上架、检货、移货)都可以在电脑上完成,不需要采购专门的设备,成本很低。但是不可避免地,这一系统也有着非常大的缺点:A.货位信息冗余不可避免:这一点很好理解,例如LocationN上面放了SKUN,后来在逐次出货的过程中,SKUN被一个个地检走了,最后LocationN上面并没有SKUN了,但系统上仍然显示着SKUN在LocationN上有货。这样的货位信息就是冗余信息,而且在日常的运营中根本无法避免。B.检货效率受到影响:在一个SKU存在于多个Location货人员需要自行判断到哪一个Location。若出现前一个货位信息冗余的问题,则有可能会让检货人员空跑一趟,这对检货效率的影响非常大。C.盘点困难:库房盘点时,一个SKU在多个货位,盘点时候需要跑来跑去,非常麻烦,且容易出错。D.检货路径的低效:在规模化的B2C企业中,检货是批量操作进行的,每一次检货会同时检出数十个订单,然后再进行分检。这也就意味着,检货员一次检货需要检出上百个SKU,这些SKU可能分布在库房的各个角落中,需要事先规划一条最优路径,以提高检货效率。但是在一个SKU存在多个Location下,检货人员有可能需要遍历所有的Location完成检货的任务,效率受到影响。E.检货出错率高:基于该货位系统的检货过程完全是
本文标题:电子商务库存管理
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