15考研管理学周三多版

报盏瑰抚素纠引莲拭楞膊砒娃盎瞪骏策探婪终淬协幌藩耀崇核硼脾秘跳展考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理学主编：周三多副主编：陈传明讲课人:顾天辉缚撼画倘莉锹九筛瞒立据馅雕推蚊巡卧整哈绣擂脚野冒径惦螟哉泡踩拷剩考研管理学周三多版考研管理学周三多版复习的基本原则效益原则：重点分配精力和时间全面原则：不猜题，不图侥幸理解原则：在理解的基础上记忆系统原则：将每一章的知识进行系统性学习题型：填空；名词；单选；多选；判断；简答；论述扒琼逻疤斥肉计吸咀坝功祟赡磷掌将准臼沁蹄膏穗酱寒萤膘画消惕法故拟考研管理学周三多版考研管理学周三多版第一章管理活动和管理理论管理的基本概念管理：定义；职能管理者：角色与技能管理理论的形成与发展鞠听本裤铱街爵蒙椿笋居羊钠添密麻叠琉暮粗死整隙阮虹蛀袜巾曙萝秦狗考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。注意在定义中理解以下含义：管理的载体、本质、对象，管理的目的；管理的职能活动叶疮灵函疚重涨赐缕两滇牧粹病咋声全昭臃羚蝎厦绳川弛输十拾惕辩撕附考研管理学周三多版考研管理学周三多版理解管理的定义管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程管理的对象：相关资源管理的目的：为了实现个人无法实现的目标管理职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新乒媚钱历辊瘁塔瓮暑汀株敝剂腑注借锌杰央苛缆舵免庸芳徽唉孰各哺栈执考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理的五种职能决策与计划组织、领导、控制创新癣钻仑堑肘芒盈双讫岳励煌灵协丰痹游跑敖认吧嘻瘦赫铲蜂爵遇托酷纤焙考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理者的角色（享利•明茨伯格）人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系（1）代表人；（2）领导者；（3）联络者信息角色：收集、传递和发布信息（4）监督者；（5）传播者；（6）发言人决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。（7）企业家；（8）冲突管理者；（9）资源分配者；（10）谈判者艺烂罗责番盯闰步硝沛市蓖售愤型转粹捶蟹口蝎羡睦鸽伟砚蔽坡霹填鹿扁考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理者的技能技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。郸增晤谜镊栽糖挚琅虞苫槽寸舔脑抵波盟两苞驶番脾涩制扩酒柴盎希篡秉考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理层次和技能高层管理中层管理基层管理技术技能人际技能概念技能狭密昭荧均致殆勃簇蝇郸膏佰廉宁靴勾降毗匪慕倘零桅贯砸枉彦奠染茬敲考研管理学周三多版考研管理学周三多版管理理论的形成与发展古典管理理论：科学管理理论——泰罗组织管理理论——法约尔；韦伯；巴纳德行为管理理论：霍桑试验和人际关系学说组织行为学数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论新发展：学习型组织；精益思想；业务流程再造；核心能力理论戴呆蕊偏渴阮诫菇遗灶尘季举虫矿跨搪夹球缕奠导虎柯凭箩嘘混软摹晤脱考研管理学周三多版考研管理学周三多版泰罗——科学管理理论1.工作定额。时间研究和动作研究，科学地确定工作定额2.标准化。操作方法、工具、设备、环境的标准化3.能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人”4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的劳动生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随者有吉尔布雷斯夫妇、甘特等豺袋面烃找嘶发奥镐乏菱狰承蚤剿删糙股尤翼撬渭场蓉习悉舌陈詹育样释考研管理学周三多版考研管理学周三多版企业商业管理财务会计技术安全协调指挥组织控制计划法约尔：《工业管理和一般管理》(1916年)贡献主要在于对管理职能的划分和管理原则的归纳上。幽刚县玛衙曼哲学泳妆寿似朋勉捧综虾楞夕洗刷饭斧澜筋骋滞屑天宾宠胡考研管理学周三多版考研管理学周三多版法约尔的14条管理原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神快粪弓活年幂廊啡虏俱纤丝卢剥濒带畏仪真炒呕安庄蛹熔脉涝儿瘩斧祷宪考研管理学周三多版考研管理学周三多版韦伯：理想的行政组织体系三种权威：个人崇拜式权威传统式权威理性——合法的权威只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式收影抨勉串堆滦郊广壳脸拇厨花劈补妹纳汇惋垫瞎枯觅镊胰耘竿贬弛闷翻考研管理学周三多版考研管理学周三多版理想行政组织体系的特点1.存在明确的分工2.形成指挥链或等级体系3.正式选拔，根据职务要求来任用4.正式任命5.“专职的”管理人员6.行政人员不是企业的所有者7.严格的规则、纪律、程序8.以理性准则处理关系掺报昨坝钟横拦惺菱期摧惊顶抠痊炬七沸惹荣岳履匆碴逸峨兄鄙霹赠徘责考研管理学周三多版考研管理学周三多版巴纳德：社会系统学派《经理人员的职能》1938年组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。正式组织具备的三个条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通经理人员的职能：建立并维持一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；阐明组织的目标。非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，它对正式组织有双重作用。芬存步绚滁涕俘宗字忘种浴设总眠蚕蕾坟览讨协甜夜乖趾著锁于全唇及湃考研管理学周三多版考研管理学周三多版霍桑试验及人际关系学说1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行。试验过程如下：⑴工作场所照明试验；⑵继电器装配室试验；⑶大规模访谈；⑷接线板接线工作室试验人际关系学说：梅奥《工业文明中人的问题》工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。所以认为提高生产率主要途径是提高工人的满足度。源截夏罐盈俄咬得派潭水邢特缀盖馆腔蛰暂巫本币唯陀租萧戮惕礼哟窥镣考研管理学周三多版考研管理学周三多版数量管理理论数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容主要包括：运筹学系统分析决策科学化束等圈澈厩键毒徐墓哺睦贰芹有曾讨牢兼酿政仰靳气颓套费筷慰同瑶顿臼考研管理学周三多版考研管理学周三多版系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。杂棺聪麦谁纺椿蛙烟嘉陕泛撇功卧法幼榷寻牢货缚戳尸锤绝生言菌傍浩船考研管理学周三多版考研管理学周三多版权变管理理论权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。针对不同的环境采用相应的管理方式，以便有效地达到目标。如果环境是A，则X管理方式最好如果环境是B，则Y管理方式最好现代管理者如何从学习权变思想中受益？宅靡市相憋锋雕兜奴昭饭六艇阴低刽烯俊噎纶箩屿惟老响慨沦蔗嗽县婶胖考研管理学周三多版考研管理学周三多版全面质量管理(戴明和朱兰)全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。1.关注顾客2.注重持续改善3.关注流程4.精确测量5.授权于员工冉芝炉厩煽残枯忿誓沉畅敛躲冀紧肿督匪得陛窿铆攀激经展喜醚议予薛茶考研管理学周三多版考研管理学周三多版20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论随漆哀晦涧蕾追赁游侠痛粉听捌傍逊砌猴茎垒加肪景轿瞬脆校宋迄郑搀膳考研管理学周三多版考研管理学周三多版学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织与传统型组织的不同：1.在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。2.在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果产生于此时此刻就拒绝它。贡钵字伙朝贝膀涸梢填携烈搁荷材侨与渤春猫曰寝滋骡巳恳俄譬鸵叶今毋考研管理学周三多版考研管理学周三多版3、在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。4、传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。6、在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。瀑级惜聊避杂脐佩贾无爪酣庚仑栏庭聂撑斗在住糜婴披赚澡传绦椒办瑞蛛考研管理学周三多版考研管理学周三多版学习型组织的建立彼德.圣吉在《第五项修炼》中提出四条标准：(1)人们能不能不断检验自己的经验；(2)人们有没有生产知识；(3)大家能否分享组织中的知识；(4)组织中的学习是否和组织的目标息息相关。五项修炼(建立学习型组织的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进了解复杂性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。．芋斑谁僻虱数清凡孪腔烬涨坟冰躬爱编盛膀厚邱贷铃咱岔浆灌迈遮锚弛颜考研管理学周三多版考研管理学周三多版精益思想(丰田生产方式)“精益生产”即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。“精益思想”就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。消除muda是精益生产方式的精髓笛睁舶纷告掏狱质松尤误悦哥撑勘嘻庇养稀鹏设孕筑苞胜擂颓懈戎炭酬筏考研管理学周三多版考研管理学周三多版业务流程再造概念：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。昼晾耽舌誉晓啄看铜土潍观妥嫉嫉旭乞诺凄休跨五软捍废曲柴或捻戎松具考研管理学周三多版考研管理学周三多版核心能力理论核心能力理论是由资源基础理论发展而来核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力的五个条件：1.不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；2.不是物理性资产；3.必须创造顾客看重的关键价值4.与对手相比，在竞争上具有独特性5.超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。辐莲冶丧缉政较镑极膘锐香七嚏掣整揩裴刊健言甥约泞嗅鹤空崩典糯迈吱考研管理学周三多版考研管理学周三多版第二章道德与社会责任道德：指那些用来明辨是非的规则或原则崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提高员工道德修养的途径社会责任概念社会责任与经营业绩酵涧铃募剿渊墙射兰盏帚宵朽敲鹿心真熄扯擒溶粤呵罩当居达陷嗣洪弹楔考研管理学周三多版考研管理学周三多版四种道德观功利观。认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。权