SOP标准作业程序

SOP标准作业程序（StandardOperationProcedure）目录•一.什么是SOP（标准作业程序）•二.SOP的特征•三.SOP的作用•四.SOP的格式•五.为什么企业要做SOP•六.如何做SOP一.什么是SOP（标准作业程序）所谓SOP，是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序(标准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。二.SOP的特征1)SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。二.SOP的特征2)SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。◆工作岗位有针对该工位的作业指导书，并须简洁易明，切忌冗长繁复。应使该岗位的操作员一目了然，目视管理发挥效力。例如：1、UV机作业指引2、旋转式粘度计操作指引二.SOP的特征3)SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。二.SOP的特征4)SOP不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。三.SOP的作用•1)将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;•2)使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;•3)根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;三.SOP的作用•4)树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。•5)是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。•6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。四.SOP的格式1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。2、格式：•每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样；•制定SOP单位全称；•反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；•准确反映该项目SOP业务的具体题目；•反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；•简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；•主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；•列出制定该份SOP的主要参考文献；•每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；•标明该份SOP的生效日期。例一：UV机作业指引图UV机的作业现场例二:脱色试验仪操作指引图脱色试验仪工作现场五.为什么企业要做SOP企业做SOP的目的和意义，从根本目的来看，是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。五.为什么企业要做SOP1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量化和规范了。同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。五.为什么企业要做SOP例如：我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。五.为什么企业要做SOP2)为了提高企业的运行效果由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。六.如何做SOP做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。大体上可以按以下几步骤进行：1)先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当探讨清楚，并制定出来。六.如何做SOP2)确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。六.如何做SOP3)套用公司模板，制定SOP。然后按照公司文件的模板编写SOP，不要改动模板上的设置。对于一些SOP，除文字描述外，还可增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。编写SOP是一项较繁杂的工作,时间上基本要用2到3年的时间来保证，因此必须用心去做,否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面。