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1.考试题型:简答、正误判断及改错和案例分析注:AlloftheitemsarepresentedinEnglish,andyouarerequiredtoanswerinEnglishwithoutresortingtodictionaryorelectronicdictionary.我注重的是同学们在学习过程中的思考和体悟,所以切忌死记硬背,请按后面的要求回顾思考进行准备。2.管理学复习要点为了方便大家复习管理学课程,我根据教学大纲将管理学课程应掌握的知识点(不包括各章应掌握的具体概念)大致梳理如下,供大家复习参考(需要说明的是,考试不是目的而是对大家学习过程的检验,可能有的知识点不一定会考,有的考题可能会超出我所划出的知识点,但以下的知识点,作为一个学管理学课的人是应该掌握的):管理学学习导引:管理学科体系的构成,学习管理的重要性,管理学的特点,管理学学习重点提示管理是什么(能从各个角度阐述),为什么需要管理,管理与人类其它活动之间的关系;组织是什么,为什么需要组织,组织人与自然人有何区别;管理者是干什么的,他与一般人有什么区别,他在组织中的基本职责是什么;由上述几点,应能推导出管理者应具有怎样的素质以及为什么。管理环境的构成,如何判断一个因素是环境因素、是什么环境因素,管理者与环境因素之间的关系。决策及其基本过程,影响决策的主要因素,决策的模式、方法与技巧(对于决策方法只要求掌握有哪些方法,各适用于什么场合)目标及其重要性,目标的制定,目标制定和运用技巧计划及其作用,计划的制定和审定(对于计划制定方法只要求了解有哪几种方法,各适用于什么场合),时间管理要点。组织工作内容,组织设计,常见的组织结构形式及其优点、缺点和适用场合,影响组织结构设计的主要因素,组织结构设计的过程和基本原则,人员配备的目的和要求权力及其类型,各种权力之间的关系,管理者的职权,授权及其益处,授权的基本过程和原则,集权与分权的优点、缺点、相对性和主要影响因素领导者与管理者的区别,领导职责,领导影响力的来源,不同类型的领导理论之间的区别,主要的领导理论的基本观点:勒温理论,管理四分图理论,费特勒模型,情境领导理论(应变领导模式理论),途径--目标理论有效沟通的条件,个体行为对沟通的影响,改善人际沟通的方法,组织沟通的主要障碍及解决方法需求、动机、行为与激励之间的关系,激励的基本原则,主要的激励理论:需要层次理论,双因素理论,期望理论、公平理论、强化理论,运用激励理论分析解决实际问题控制及控制系统(重要性和前提),知道各种控制的方法与类型(能区分),控制过程,控制的难点(标准及其类别、信息获取、原因分析、措施确定),有效控制基本原则管理创新。了解但没有列入考试,不会专门针对此出题,但应了解为什么需要管理创新,这一部分在以后的教学中会日益突出。作为学习管理学,应纳入学习范围。附录:西方管理思想的发展历程,各种主要的管理思想流派的基本观点和特点,21世纪管理发展趋势3.罗宾斯《管理学》概要按教材的编排作如下概要,请同学们对照复习思考(没有与教材章节一一对应)。第1章1.组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。管理者是指挥别人活动的人,对一个组织来说,管理者起着十分重要的作用。他们处于操作者之上,分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。缺少任何一个层次的管理者,组织都不能有效的运作,也就不能成功。2.效果是指组织目标的达成度,效率则是指组织投入与产出的关系,有效率的组织一定会使组织成本最小化。效率涉及活动的方式,效果涉及活动的结果,他们相互联系。高效率与高效果相关联,低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。一般来说,有效果的组织不一定是有效率的。某些组织可以不顾效率而直接达到效果。因此,管理不仅要注重效果,而且要尽可能的注重效率。3.管理落伍。从权变方法中,管理者就能了解权变变量,根据这些变量决定各种管理决策从而获益。8.戴明提出了全面质量管理,一种由顾客的需要与期望驱动的管理哲学。它强烈关注顾客的需要坚持不断的改进,改进组织中各项工作的质量,追求精确的质量和强调员工授权。9.对雇员授权是指将权威分派给其他人以执行特定的活动,他可以让员工来决定与工作有关的事情,使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。10.管理者要考虑怎样激励拿低工资且几乎没有大幅度增加工资或晋升机会的工人:考虑有效的领导方式有用吗?考虑能重新设计这些低技能工作以鞭策他们吗?管理当局有这种道德责任增加这些人的工资吗?管理当局应取消这类工作岗位吗?第2章1.1)提高每个工人的劳动技巧和熟练程度。(2)节约用于变换工作浪费的时间。(3)有利于机器的发明和应用。(4)最终有利于提高劳动生产率2.产业革命使机械力迅速取代人力,并且使在工厂中制造商品更加经济。但在这种工厂中需要管理技能,管理者需要预测需求,指挥生产活动,协调各种活动,为产品寻找市场,于是计划、组织、领导、控制就成为必不可少的了,也就增加了对规范的管理理论的需求。3.科学管理是指应用科学方法确定从事某项工作的最佳方法,而不是工人过去的经验,它所需要做的一切都是为了提高劳动生产率。当今的管理实践中提高组织的劳动生产率是一种必不可少的使命,因此也可以说科学管理为当今的管理实践指明了方向。4.泰勒关心的是车间层的管理,采用的是科学方法;而法约尔关注的所有管理者的活动,并且是把他的个人经验上升为理论。泰勒是一个科学家,而法约尔是一个管理者,是一个实践者。当然,法约尔与泰勒的管理原理也有相通之处,都强调工作分工,都强调个人利益服从整体利益、秩序、公平、首创精神和团结精神。5.霍桑研究认为,行为与情绪是密切相关的;群体对个人行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。它对管理实践的贡献是导致在组织上如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的重视,同时导致家长式管理的增多,改变了那种认为人与机器没有差别的观点。6.过程方法包含和综合了当今的各种管理理论。它是指管理履行计划组织领导控制职能的过程。这些职能被看作是一个连续的循环过程。因此过程方法更具综合性。7.权变方法是指识别和响应情境变量变化的方法。它认为组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化。在实践中,管理者应用权变方法就可以根据内外部环境而从事计划、组织、领导和控制职能;使组织的管理能跟上变化了的环境,而不至于使及由此产生的成本,而古典观则更关心企业的短期利益,没有看到长期利益。3.社会责任更理论化,因为社会责任是一个企业超出法律与经济的要求,追求对社会有利的长期目标的义务,而社会响应则是一个企业适应社会条件的变化的能力,它是社会准则引导的社会准则的价值体系。4.起因相关营销指实践直接由利润驱动的社会行为,在它背后的思想是发现与公司产品与服务相吻合的社会行为,然后以恒利的方式把它们联系起来,由于这一行为是由利润动机驱动的,和古典观的利益最大化目标一致。5.道德的功利观最为流行,因为道德的功利观完全按照结果和成果来制定决策,它的目标是为绝大多数人提供最大的利益,这一观点与效率、生产力和高利润等目标是相一致的。6.(1)这种道德行为的受害者受到多大程度的伤害。(2)多少舆论认为这种行为是邪恶的。(3)行为实际发生和将会引起的可预见的伤害的可能性有多大。(4)在该行为和它所期望的结果之间持续的时间是多久。(5)你觉的你与该行为的受害者直接接近了(6)道德行为对相关人员的直接作用有多大?7.危害组织的行为最可能被禁止。员工个人的行为可能不被提及。8.在过去20年中,工商企业不得不承当它的社会责任。因为社会对企业的要求和期望在不断提高,企业只有承担更多的社会责任才能被社会所认可。第3章1.管理万能论认为管理者对组织的成功负有直接责任的观点。它将最高管理者视为组织的中流砥柱,他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良时,则由管理者承担责任。运行良好时,管理者得到荣誉。这种观点在现实中占据主导地位,因为一般人总是认为管理者既然在组织中占据主导地位,就有责任对组织的运行负责,就有能力运行好组织。2.管理象征论认为管理者对管理成果的影响是十分有限的。因为存在着大量管理者无法控制的因素,组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素,管理者真正能够影响的是象征性的成果。3.强文化对管理者的影响最大。强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织,它会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择。它决定了人们应当做什么,不应当作什么。强文化的组织对此有十分明确的价值认同。而弱文化的组织中,员工对价值认同程度低,因此对管理者的影响也相应降低。4.公司创始人对组织文化的影响最大。因为一个组织的文化常常反映组织创始人的远见、使命。公司创始人通过描绘组织应当是什么样子的方式建立组织的早期文化。他能够影响组织的早期成员,通过早期成员在实践中的摸索而进一步加深组织文化的内涵。6.相对稳定的环境的有效文化是鼓励保持现状,注重过程;权利集中;部门划分严格。动态环境的有效文化是那种鼓励承担风险和创新;更注重结果而不是方法;增加员工的决策权限;加强内部部门之间的合作;对变化着的环境作出更快和更顺利的反应。7.管理者必须寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。因为这些投入物代表着不确定性。而供应商就是决定所需投入能否持续稳定供应的关键。8.联邦政府的法规制约着组织能作什么,不能做什么。这些规定不仅影响着管理者时间和金钱的运用。而且缩小了管理者可斟酌决定的范围,限制了可供经理选择的可行方案。9.组织总是同环境发生相互作用,并受环境的影响。这种环境力量总是动态的,并对管理者产生了相当大的不确定性。这种不确定性是不可预料的,它们促使管理者以不愿意的方式作出反应。一个组织面临的环境不确定性越大,环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制就越大。10.一般环境包含那些对组织有潜在影响,但其相互联系尚不清晰的力量。这些力量主要有:经济、政治、社会和技术因素。这些因素可能会对管理者作出决策产生影响,也可能没有影响,关键在于管理者所处的环境及其这些环境的特征。第4章1.随着全球经济的形成,国界正失去意义,组织增长和扩展的潜力变得几乎毫无限制。它为管理者制造了前所未有的机会。然而,新的竞争都可能在任一时刻,从任何地方突然出现,这就是威胁。2.民族狭隘性是指一种自私的狭隘的世界观,不能认识到人们之间的差异。美国人由于仅用一种语言,他们仅仅用自己的眼光和观点来看世界,认识不到人们有着不同的生活和工作方式,所以比欧洲人更狭隘。3.政治-法律环境是指一个国家的政治政策、法律规则及其与之相关的设施。他决定着一个组织在该国经营的是否顺利。政治-法律环境是全球环境的重要一环,管理者如果想了解他们经营中的约束不存在的机会,他们必须认识经营所在国的政治-法律环境。4.全球管理者必须关注经济因素,最明显的是货币汇率和多样化的税收政策。一个跨国公司的利润受本国货币的地位及其经营所在国货币的影响而波动。同样,管理者也必须了解经营所在国的税收政策,从而将公司的全部的税收业务降至最低。第5章1.因为整个社会期望已经发生变化,它对工商企业承担的社会责任的要求也越来越高。40、50年代的社会责任也没有现今这么丰富,对管理者的要求也比现在低。但是现今如果工商企业不承担社会责任,她就没法在社会中立足,所以它受到更高的关注。2.管理的四大职能:(1)计划包括规定组织的目标,制定整体战略以实现这些目标。以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化;(2)组织包括决定组织要完成的任务是什么,谁去完成这些任务。这些任务怎样分类,谁向谁报告,以及各种决策应在哪一级上制定;(3)领导包括激励下层,指导他们的活动,选择最有效的沟通渠道,解决组织成员间的冲突等;(4)控制包括监视组织的行动以确保按计划进行,纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。3.明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的,他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中,如资源分配角
本文标题:关于《管理学》课程考核
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