融合通信培训

融合通信知识培训1UnifiedCommunication(UC)统一通信融合通信2短信语音融合通信？3UC语音数据视频IM传真邮件短信WebChatWebCall4AsteriskOpenFireSpark5Asterisk:国外知名开源软交换平台OpenFire:开源的实时协作（RTC）服务器Spark:开源的IM服务器6NGNIMSUCNGN:NextGenerationNetworkIMS:IPMultimediaSubsystemUC:UnifiedCommunication语音78第一代呼叫中心ACD排队分配坐席客户地区业务AutomaticCallDistribution9第二代呼叫中心IVR极大地降低企业用人成本InteractiveVoiceResponse10第三代呼叫中心CTI产品化易整合来电弹屏ComputerTelephonyIntegration11第四代呼叫中心VOIPTTS(TexttoSpeech)ASR(AutomaticSpeechRecognition)FOD(FaxonDemand)传真、短信电子邮件VoiceOverInternetProtocol12第五代呼叫中心CCUC13呼叫中心市场相关数据--CTI论坛《2010年中国呼叫中心产业发展研究报告》14年份坐席数增长率20008600020011032000.220021155840.1220031329220.1520041727980.320052263650.3120062852210.2620073622300.2720084093200.1320094911840.22000-2009年中国呼叫中心市场规模（坐席数）01000002000003000004000005000006000002000-2009年中国呼叫中心市场规模（坐席数）坐席数152000-2009年中国呼叫中心市场总体状况行业坐席数百分比总值百分比电信10300821.46%125.980226.85%金融5880012.25%103.78722.12%政府及公共事业385448.03%48.2806810.29%制造业144963.02%13.512962.88%零售和物流260165.42%12.480722.66%IT及电子商务7099214.79%25.477565.43%外包399848.33%109.980523.44%其他12816026.70%22.803124.86%咨询服务00%6.897241.47%总计480000100%469.2100%21.46%12.25%8.03%3.02%5.42%14.79%8.33%26.70%2009年中国呼叫中心市场总体状况（按坐席数）电信金融政府及公共事业制造业零售和物流IT及电子商务外包其他26.85%22.12%10.29%2.88%2.66%5.43%23.44%4.86%1.47%2009年中国呼叫中心市场总体状况（按总值）电信金融政府及公共事业制造业零售和物流IT及电子商务外包其他16中国呼叫中心应用市场应用百分比查询72.30%咨询90.10%投诉72.80%报修11.30%电话营销39.60%客户关怀60.90%市场调查15.60%催收催缴13.00%信息服务50.50%业务受理73.20%其他29.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%72.30%90.10%72.80%11.30%39.60%60.90%15.60%13.00%50.50%73.20%29.00%百分比百分比17中国呼叫中心规模分布规模百分比小型呼叫中心70.10%中型呼叫中心26.10%大型呼叫中心3.80%70.10%26.10%3.80%中国呼叫中心规模分布图小型呼叫中心中型呼叫中心大型呼叫中心18坐席地域分布地区百分比环渤海湾地区12.60%长三角地区22.30%珠三角地区26.90%西北地区6.60%西南地区11.80%华中地区10.50%东北地区9.30%12.60%22.30%26.90%6.60%11.80%10.50%9.30%百分比环渤海湾地区长三角地区珠三角地区西北地区西南地区华中地区东北地区19各国或地区呼叫中心拥有量国家或地区个每万人美国90澳大利亚80新加坡35台湾25香港17中国3.5920PSTNDTMFCentrex模拟21E1/T1SS1/SS7PRI22VOIPSIPMGCP/H.248H.32323一些国内IP呼叫中心供应商AVAYACISCOOKIPolylink华为讯鸟奥迪坚易沃易迅青牛傲威星网锐捷大汉三通24谢谢