12.礼仪课件01_商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象1国辉工贸有限公司商务礼仪与职业形象主讲：商务礼仪与职业形象2为何学习“商务礼仪”“知礼而后作”，内在修养需要树立良好形象，公司、个人、品牌改善沟通能力，赢得尊重获得信任提升发展及竞争力，推动事业成功课程之前商务礼仪与职业形象3学习哪些“商务礼仪”仪态仪表礼仪着装服饰礼仪商务会面礼仪商务通信礼仪课程之前拜访接待礼仪常见座次礼仪商务会议礼仪职场礼仪与沟通－仪态仪表与着装服饰商务礼仪与职业形象主讲人：滦福田商务礼仪与职业形象5目录行为姿态礼仪着装仪表要素男性着装仪表女性着装仪表着装礼仪综合商务礼仪与职业形象6行为姿态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿上下车手势眼神微笑商务礼仪与职业形象7行为姿态礼仪男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧站姿商务礼仪与职业形象8行为姿态礼仪坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式商务礼仪与职业形象9行为姿态礼仪坐姿商务礼仪与职业形象10行为姿态礼仪走姿没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。商务礼仪与职业形象11行为姿态礼仪蹲姿蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。商务礼仪与职业形象12行为姿态礼仪上下车商务礼仪与职业形象13行为姿态礼仪某公司组织商务活动，开完会后请来宾吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？清点人数手势手势商务礼仪与职业形象14行为姿态礼仪请远方某人过来手势商务礼仪与职业形象15行为姿态礼仪神态表情眼神——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视(眼睛到下巴区间)赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方微笑——商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）商务礼仪与职业形象16行为姿态礼仪人生短暂，笑对人生人的一生就是从摇篮走向坟墓的过程。商务礼仪与职业形象17个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止商务礼仪与职业形象18练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断商务礼仪与职业形象19个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。商务礼仪与职业形象20个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪与职业形象21个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。商务礼仪与职业形象22个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；商务礼仪与职业形象23个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；商务礼仪与职业形象24男士着装仪表不打领带时不系领口纽扣。应选择无图案不反光的衬衣。衬衫里面不要套深色的内衣。正式场合应将衬衣束到裤腰内。衬衫、西装的颜色不能是同一色。一般浅色调，白色最好。衬衣袖口应长出西装袖口1~2厘米。衬衣商务礼仪与职业形象25个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。商务礼仪与职业形象26个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。商务礼仪与职业形象27男士着装仪表男士在穿西服、打领带情况下一般要配以皮鞋。杜绝在穿西装时或参加重要社交活动时穿着运动鞋、凉鞋或者布鞋。鞋子商务礼仪与职业形象28个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。商务礼仪与职业形象29男士配置建议：1、准备一只手提箱。2、准备至少一只名片夹和足够的名片。3、像样的笔。4、出差用的配件。商务礼仪与职业形象30发型化妆裙装鞋和袜手袋饰物女性着装仪表商务礼仪与职业形象31女性着装仪表发型女教师发型空姐发型长发使人飘逸年轻－－如何避免甩头和风吹影响注意力短发使人亮丽有朝气－－如盖住额头或眼睛则显得散漫没有精神。商务礼仪与职业形象32女性着装仪表化妆关于化妆：自然清新的女人，才是最美丽的；商务活动要以化淡妆为主。注意事项：1、唇膏颜色2、指甲油颜色3、香水味不宜太重商务礼仪与职业形象33裙装，是大自然赐予女性最美丽的衣服。正规场合，裙装是正装，裤装是便装。但并非所有人都熟知裙装的着装礼仪，甚至常犯一些令人贻笑大方的错误。×不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙装女性着装仪表商务礼仪与职业形象34手袋女人选包手提式：年轻女性挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练，适用于女性管理人员、办事人员等。背带式：手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。背包颜色：选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服。背包大小：考虑身材和手袋大小的相衬，身材高大的女性不宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女性不宜用太大的包。女性着装仪表商务礼仪与职业形象35关于鞋子……选购鞋子，首先要考虑其舒适性。正式场合不穿运动鞋和休闲鞋。女性穿着鞋子，要与袜子、裙子和手袋匹配，注意整体协调。在办公室和安静的场合，穿高跟鞋走路时要尽量避免“噪音扰民”。-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。女性着装仪表鞋和袜商务礼仪与职业形象36职场女性的配置建议1、挑选一个自然大方的皮包，颜色不要太过艳丽花哨2、准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片3、笔记本、公司数据等应有适当放置的工具4、手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜5、首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩商务礼仪与职业形象37个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；商务礼仪与职业形象38个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。商务礼仪与职业形象39个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。商务礼仪与职业形象40职场女性穿着的12项禁忌1、一头飘逸滑动不已的长发。2、该洗头的时候不洗头。3、过浓的妆。4、领口过低或过大的衣服。5、紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。6、裙子过短或开衩过高。7、里衬外露的上衣或裙子。8、质料会滑动过度，须常拉整的衣服。9、过分复杂以致会出声的配件。10、破的丝袜或露出半截的丝袜。11、凉鞋或平底鞋。12、不知不觉脱掉鞋子。商务礼仪与职业形象41我们的办公室－凌乱！商务礼仪与职业形象42我们的办公室－实在太乱！商务礼仪与职业形象43我们的餐厅－谁破坏了我餐厅的整洁商务礼仪与职业形象44榜样的力量是无穷的－我们身边的榜样商务礼仪与职业形象45WECANDO!诚意是最得体的穿着笑容是最合适的配置商务礼仪与职业形象46谢谢大家！Thanksforyourattention!