3G体验营销大赛赛前辅导

榆林电信天翼飞扬3G体验营销大赛赛前辅导讲师：高艳梅第一章：心里调节第二章：竞赛技巧第三章：穿越赛制谁是本次大赛收获最大的人？比赛现场容易出现的问题：1.显得拘束不自然，有小动作，感觉紧张；2.不够自信，害怕出现错误，声音小；3.准备不充分，表达不流畅，节奏过慢；4.仪态不到位，说话随便，不正式；5.叙述繁琐，讲话过快，表述较含糊；6.内容无层次感，重点不够突出；紧张的两种原因：一是来自自身紧张的两种原因：二是来自环境解决紧张的第一法宝：心里调节解决紧张的第二法宝：物理调节烙大饼解决紧张的最后法宝：“坦白从宽”------做最坏的打算，做最积极的准备！第一章：心里调节第二章：竞赛技巧第三章：穿越赛制一、仪容仪表头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。衬衫袖口须扣上。衬衫下摆须束在裤内。领带紧贴领口，系得美观大方。西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。穿黑、深蓝、深灰色袜。着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜。挂牌佩带于左胸前。男士头发需勤洗，无头皮屑，不染发且梳理整齐；短发要合拢在耳后。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。衬衫下摆须束在裙内或裤内。领带或领花紧贴领口，系得美观大方。挂牌佩带于左胸前。穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。女士仪容仪表：干净整洁，大方得体休息一下，马上回来二、行为举止仪态——站、行、表情、手势仪礼——自我介绍、问候、询问、致歉1、站姿1.规范的站姿:身体挺直，目光平视，两膝并拢，挺胸收腹，腰直肩平，面带微笑。2.几种常用站姿：基本站姿;“V”字步式（男女皆可）;“丁”字步式（适用于女士）3.不良站姿:身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、脚位不当、双腿大叉、手位不当、半坐半立、浑身乱动.4.训练：贴墙站立2、走姿1.走姿规范：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美2.男女步态男士：速度稍快、脚步稍大、步伐奔放有力、展示阳刚之美。女士：速度较慢、脚步较小、步伐轻快飘逸、表现阴柔之美。礼仪提醒：不到万不得已的时候，尽可能地不要在客户面前奔来跑去。3、表情微笑须发自内心:调整心态；交凝视区：对方唇心到双眼间的三角区（额头）；站在舞台上：看大不看小，看远不看近。礼仪提醒：站务员在注视服务对象时，不允许对对方上上下下反复进行打量。这种扫视他人的做法，往往会使对方感到被侮辱、被挑衅。4、手势手势的基本要领:规范的手势：手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以90/140度左右为宜。做手势时，要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。5、自我介绍和问候1分钟完成，简短精练，展现个人风采。------多用“谢谢”代替其他语言1.谢谢2.问候3.姓名4.来自那里5.参赛感言6.结束语6、询问、致歉抱歉，请问……谢谢，请问……二、应答技巧1.进场起音、定场3秒；2.说好礼貌用语；3.调整语气语调：重点表述放慢；4.回答问题做到有始有终:1）我认为…我将为您介绍一下…2)这款终端有几个特点，1、2、33)综上所述…总之…5.应答要点：1）把握重点，简洁明了，条理清楚，有理有据；2)确认提问内容，切忌答非所问；3)知之为知之，不知为不知；4)有个人见解和特色。主题清晰分层清晰个人特色行为举止（仪态礼仪）:表情传真情,体态见修养，谈吐见水平。第一章：心里调节第二章：竞赛技巧第三章：穿越赛制分组训练