电子商务课件1

电子商务概论让天下没有难做的生意！上一页下一页返回目录案例：新浪商城的网上销售模式上一页下一页返回目录第一章概述☆前言★电子商务的定义★电子商务的类别★电子商务的特点★电子商务的组成☆我国电子商务的发展现状☆电子商务的发展趋势☆电子商务带来的机遇和挑战上一页下一页返回目录前言课堂小调查：1、你知道什么是电子商务吗？2、你是否在网上买过商品？3、如果你买过，你是否使用过支付宝？上一页下一页返回目录前言互联网已成为人们生活的一部分（点击播放）上一页下一页返回目录前言随着互联网（Internet）技术在全球的迅猛发展，在Internet中有着最广泛应用的电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，正在给我国和世界经济的增长带来巨大的变革。截至2008年6月底，我国网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%，2007年全国电子商务交易总额达2.1万亿元，比上年度增长90%。据商务部预计，未来10年，将有70%的贸易额通过电子交易完成，电子商务将成为主流商业经济模式。同时，也正是因为电子商务的巨大潜力和电子商务活动的本质特征，才使得社会、经济和生活发生了巨大的变化。现在，我们无处不在地享受着网上贸易、网上购物、网上消费以及网上娱乐等所带来的方便和快乐。电子商务已经从概念变成了实实在在的经济形态，并且成为推动传统产业发展，提升人民生活品质的重要手段。上一页下一页返回目录1.1电子商务的定义1.1.1对电子商务不同的认识和理解–ISO的定义•电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语–Intel公司的定义•电子商务＝电子市场＋电子交易＋电子服务–IBM公司的定义•电子商务＝IT＋Web＋Business–HP公司的定义•电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式上一页下一页返回目录1.1电子商务的定义1.1.2从不同角度认识电子商务–通信：通过计算机网络实现信息、产品或服务、结算款项的传送–业务流程：实现业务流程自动化–服务：满足企业、消费者需求，降低成本、提高服务质量–在线：通过计算机网络实现产品或服务的买卖上一页下一页返回目录1.1电子商务的定义1.1.3基本概念–狭义的电子商务概念（ElectronicCommerce,EC）•电子商务就是电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务；是交易和销售的一种手段。–广义的电子商务概念（ElectronicBusiness,EB）•应用一切电子工具和电子技术进行所有的与商务有关的活动，是整条价值链的电子化和信息化；是管理、经营的手段。上一页下一页返回目录交易虚拟性交易成本低交易效率高跨越时空性1.2电子商务的特点1324上一页下一页返回目录1.2电子商务的特点交易虚拟性–企业经营场地的虚拟化–商品展示的虚拟化–交易过程的虚拟化跨越时空性–24小时连续经营–经营范围覆盖全球上一页下一页返回目录1.2电子商务的特点低成本–构建电子商务销售系统成本低–开展电子商务活动成本低高效率–报文标准化–支付手段效率高（电子货币）–信息传递效率高–创造新的商业运行流程（如下例应用电子商务的食堂管理模式）上一页下一页返回目录1.2电子商务的特点例：应用电子商务的食堂管理新流程上一页下一页返回目录1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1.3电子商务的类别上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别企业—消费者（B2C）–B2C消费者网上购物过程(如图）(1)消费者上网寻找需要的商品(2)消费者将选购的物品放入虚拟的购物车(3)消费者用电子钱包付款(4)信用卡信息发送到相关银行等待确认，网上商店收到订单(5)如果付款不成功，可以重新选择付款(6)如果付款被银行确认，网上商店即可以付货(7)网上商店送货给消费者上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别B2C消费者网上购物过程图上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别企业—企业（B2B）（1）供应商管理降低订货成本，缩短周转时间（2）库存管理缩短“订货一运输一付款”环节，寻找最佳订货时间，实现经济批量订货，从而降低存货成本，促进存货周转（3）销售管理实现网上订货，订单处理等业务功能（4）信息传递管理交易文档，安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息（5）支付管理进行网上电子货币支付（6）运输管理保障物流的正确配送上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别消费者—消费者（C2C）–二手货交易去淘宝网买！上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别思考：Ebay公司广告（点击播放）上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别企业－政府（B2G）–政府采购、政府管理（税收、商检）–政府信息发布消费者－政府（C2G）–社会福利支付、个人所得税缴纳上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别2.按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别有形商品电子商务–有形商品电子商务是指电子商务的交易对象是有形商品。–这类电子商务的特点是必须依靠物流来传送商品。上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别无形商品电子商务–无形商品电子商务是指电子商务的交易对象为无形商品或数字化商品–这类电子商务的特点是不需要另外的物流，仅仅通过网络就可以实现数字化商品的传送上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别基于EDI的电子商务•什么是EDI（电子的数据交换）电子数据交换也称为“无纸贸易”。ISO将EDI定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。•EDI的主要优势–通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误连接范围广泛–能更快、更精确地填写订单，以便减少库存，直到零库存管理。–企业采用EDI可以更快速、更便宜地传送商业单证上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别Intranet的电子商务–Intranet阶段的电子商务是指企业应用Internet技术，构建企业内部的网络，逐步建立企业全面管理信息系统，加速企业内部的信息交流和实现数据共享，为企业的经营活动提供决策信息–建立企业Web网站，把企业信息与产品信息发布到Internet上，并通过Internet获取更多的贸易机会和市场竞争力上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别企业内部的电子商务–企业内部电子商务是指在企业内部的管理通过网络实现内部物流、信息流和资金流的自动化，包括企业内部的财务管理、生产管理、销售管理和人力资源管理等内容市场管理生产管理财务管理供应管理人力管理企业管理信息系统上一页下一页返回目录电子商务的类别•企业电子商务发展阶段图示InternetExtranet企业管理购买部生产部市场部销售部供应商Intranet企业管理购买部生产部市场部销售部生产商Intranet消费者上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别4.按交易过程分类交易前电子商务交易中电子商务交易后商务上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别交易前电子商务–交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。–商品查询–商品推销–交易谈判上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别交易中电子商务–交易中电子商务主要是指买卖双方从签订合同开始到合同开始履行之前办理各种手续的过程。–与中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等办理手续上一页下一页返回目录1.3电子商务的类别交易后电子商务–交易后电子商务是指从买卖双方办完所有各种手续之后开始的商务活动–卖方组织货源，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货上一页下一页返回目录1.4电子商务的基本组成1．4．1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流上一页下一页返回目录1.4电子商务的基本组成1．4．2电子商务的组成•Internet”用户G认证中心配送中心商家银行上一页下一页返回目录1.4电子商务的基本组成•要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状上网计算机台数（万台）–2000年：892–2001年：1254–2002年：2083–2003年：3089–2004年：4160–2005年：4950–2006年：5940–2007年：7800上网计算机数（万台）010002000300040005000600070008000900019971998199920002001200220032004200520062007上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状上网人数（亿人）上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状•Web网站（万个）上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状国际线路容量（Mbps）上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状互联网普及率上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状电子商务交易额（亿元人民币）–2001年：9亿–2005年：160亿–2006年：330亿–2007年：20000亿上一页下一页返回目录1.5我国电子商务的发展现状推进信息基础发达的行业电子商务–20世纪90年代推进以金桥、金卡、金关等三金工程为代表的信息基础工程证券交易网络–300多家证券公司，4600多个营业部，1亿多用户金融结算系统–600多个地面站，覆盖1000多个县–信用卡、储值卡12亿多张以中国远洋运输集装箱信息系统为代表的电子商务系统建立上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势1、运作速度更加迅速–2004年1月，国际上8个第二代Internet在欧盟总部同时宣布开通，中国第二代Internet的先驱CERNET2是其中之一。–CERNET2即第二代中国教育和科研计算机网，它以2.5Gbps～10Gbps速率连接全国20个主要城市的CERNET2主干网的核心节点，为全国高校和科研单位提供1～10Gbps的高速IPv6接入服务上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势2、业务交往个性化–柔性化生产，满足个性化需求Internet订购适合身材的服装上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势3、网络购物向纵深发展Internet买书买软件买衣服上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势4、支持企业运作全过程–需求、研制、生产、销售、用户调查生产销售财务上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势5、移动电子商务兴起–1200多家公司签订无线移动协议（WAP）Internet上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势6、电子商务发展的地区和行业差异日益扩大–美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展–计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地产等五大行业将是未来运用电子商务的重点行业7、传统企业将成为电子商务的主体8、B2B成为全球电子商务发展的主流上一页下一页返回目录1.6电子商务的发展趋势9、进入电子商务市场的企业日趋多元化–1、传统的IT巨头•像微软公司，始终在准备积