2016年质量部年度工作计划

部门：质量管理部序号工作类型计划内容责任人责任人（部门负责人）协调部门责任人成果体现备注1工程专线会议(当月第三周周五)工程经理总监会议通知、纪要2安防专线会议（当月第三周周三）运营经理总监会议通知、纪要3物业专线会议（当月第二周周二）物业经理总监会议通知、纪要4项目夜巡（每月）运营经理总监巡查表5项目巡场（每月）部门总监巡查表6公司项目总监月度工作会议（当月第一周周二）总监总监发文7季度服务之星评选物业经理各项目负责人各项目及时提交名单，服务之星评选8组织消防季度检查运营经理各项目部总监发文，项目提交消防季检报告（汇报消防安全隐患及整改措施）9新员工入职培训（当月第二周周三）培训主任总监培训记录、签到表10港联嘉软件开发月度会议（当月25日左右）总监总监会议纪要2017年度工作计划每月月份1、4、7、10月份1、4、7、10月份例行化工作一览表编制日期：2015年12月8日1、3、5、7、9、11月份每月2、4、6、8、10、12月份港联物业（广州）有限公司AsiaAssetPropertyServices(Guangzhou)Ltd.每月每月1、3、5、7、9、11月份2、4、6、8、10、12月份例行化工作第1页序号月份工作主题工作类型计划内容责任人责任人（部门负责人）协调部门责任人成果体现备注1项目部/项目负责人绩效考核年平均值汇总表总监总监汇总表2项目2016年预算及绩效考核方案修订总监总监预算及方案3年终总结会议行程安排总监总监给人事部4组织第四季度服务之星评选物业经理通知5组织年度优秀员工评选工作总监6拟定各项目部/项目/职能部门责任状并组织签署行政文员总监签订责任状7环境节前项目保洁部安全隐患排查（包括仓库管理情况）物业经理总监8安防节前大检查运营经理总监9工程节前设备检查工程副总总监10专线培训秩序维护类作业指导书解读运营经理11组织讨论并下发绩效考核方案物业经理会议通知、纪要12节前清洁打扫除工作的落实物业经理各项目负责人现场检查13下发年桔年花清理通知及检查物业经理各项目部总监通知下发，巡查检查14印刷并下发作业指导书物业经理总监15港联嘉编制客服管理系统设计要求总监总监16环境修订保洁合同范本下发物业经理总监17专线培训服务质量检查标准解读物业经理总监18名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导及报名工作物业经理总监协助复评报名并通知项目19编制服务礼仪标准手册并下发物业经理总监20组织项目开展“三讲”活动物业经理总监21财务管理系统上线总监总监物业服务礼仪启动月港联嘉3月物业制度学习启动月2月1月物业年度重点工作计划一览表节前检查第2页序号月份工作主题工作类型计划内容责任人责任人（部门负责人）协调部门责任人成果体现备注22编制计划管理系统设计要求总监总监23服务礼仪培训物业经理总监24外出参观物业经理总监25工程维护类作业指导书解读工程副总总监26名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监协助复评27制定爱我家园环境评比活动方案并下发物业经理总监28组织保洁服务供应商会议总监总监29港联嘉客户服务系统上线总监总监30督促项目进行绿化树木病虫害的防治、施肥物业经理各项目部总监工作指引31督促项目进行绿化树木修剪物业经理各项目部总监工作指引及巡查表32安防节前安全检查运营经理总监33建立培训优秀课件库物业经理总监34组织质量体系内审，修订相关管理手册，指导怡苑内审工作总监总监公司职能部门内审文件35环境管理类作业指导书解读物业经理各项目负责人培训记录36销售中心基础服务礼仪物业经理总监37销售案场服务质量检查标准解读物业经理总监38名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监协助复评39组织年中拓展活动物业经理总监40编制服务技能竞赛方案并下发物业经理总监41环境组织“爱我家园”环境评比活动物业经理总监42安防泳池开放前安全隐患检查运营经理各项目部总监项目部组织检查，公司抽查43计划管理系统上线总监总监44编制品质管理系统设计要求总监总监报告45组织项目开展年中满意度调查物业经理各项目部总监提交满意度分析数据物业专线培训环境服务礼仪启动月港联嘉3月专线培训环境提升月六一节活动月港联嘉物业物业4月5月6月服务礼仪活动月第3页序号月份工作主题工作类型计划内容责任人责任人（部门负责人）协调部门责任人成果体现备注46组织各项目开展六一儿童节社区活动物业经理各项目部总监47组织服务技能竞赛物业经理总监48名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监协助复评49组织各项目进行免费“室内维修服务日”工程副总总监50项目对工程类供应商半年评估工程副总各项目部总监行政部依据各项目提交评估，行政部对供应商全面评估形成报告51港联嘉编制工程管理系统设计要求总监总监52专线培训外出参观物业经理总监53年中总结会议总监总监行政部活动方案54名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监依据复评计划推进55项目防暑降温工作检查物业经理总监56编制“八一”军体会操方案运营经理各项目负责人57泳池安全隐患检查运营经理总监58督促项目除四害消杀开展物业经理各项目部总监59植物支撑加固及排涝工作指引物业经理各项目部总监60名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监协助复评61组织项目开展防台风工作物业经理各项目部总监62安防“八一”军体会操的组织与实施运营经理各项目部总监63工程管理系统上线总监总监64品质管理系统上线总监总监65社区APP上线运行总监总监66名悦大厦、西门口、凯雅花园及利雅湾市优复评指导工程副总总监9月中旬迎接考评67项目组织国庆节前检查物业经理总监68中秋节项目活动方案审核物业经理总监工程港联嘉防暑降温月六一节活动月三讲活动月物业安防物业物业9月7月8月6月物业环境军体活动月第4页序号月份工作主题工作类型计划内容责任人责任人（部门负责人）协调部门责任人成果体现备注69组织“三讲”活动评比物业经理总监70安防制定安防骨干培训集训方案运营经理总监71专线培训外出参观物业经理总监报告72下发编制年度预算通知，启动预算编制工作物业经理总监73配合慧芝湖交楼相关工作物业经理总监74组织实施保安领班骨干集训运营经理总监方案75拟定“百日安全无事故活动”方案运营经理总监76年度预算评审总监各项目部总监公司职能部门项目部与职能部门逐个项目预算评审77开展年终满意度调查工作物业经理总监78开展“消防月”活动（通知、检查、消防演习）运营经理总监79编制“百日安全无事故活动”方案并下发通知运营经理各项目部总监方案，发文80工程外判供应商全年考评工程副总各项目部总监行政部各项目提交评估报告，公司形成总体报告81冬季树木的养护指引物业经理总监82各项目化粪池清掏的工作指引物业经理总监83专线培训外出参观物业经理总监84年度预算评审总监各项目部总监公司职能部门项目部与职能部门逐个项目预算评审85编制港联物业（广州）公司年度工作总结及工作计划总监总监会议通知、纪要862017年工作思路研讨会总监总监87配合星宇广场交楼相关工作物业经理总监88各项目部及职能部门2016年工作计划汇总总监总监汇总成册下发89安防检查各项目“百日安全无事故活动”落实情况运营经理各项目部总监巡查表90工程对供应商工作进行全年度评估工程副总各项目部总监评估报告91环境项目绿化冬季养护工作指导下发并跟进物业经理总监制表人：审批人：物业安防骨干培训集训月10月安防环境安防12月百日安全月三讲活动月物业9月物业物业11月消防活动月第5页时间工作重点内容部门责任人项目负责人协调部门责任人第一周第二周第三周第四周成果体现节前大扫除动员服务中心工作人员参与小区节前大清洁曾海伦彭庆红胡云焕★给住户提供一舒服、干净的居住环境与员工谈心通过与员工谈心了解员工思想动向及心态，确保春节期间人员稳定。肖燃彭庆红各部门负责人★谈心记录表元旦、春节小区节日气氛装饰彭庆红苏玉梅行政部\工程部★★装饰品采购组织各部门进行节前大检查曾海伦彭庆红各部门负责人★★检查记录表派发业户第一季度缴费通知单彭庆红彭庆红各大堂管家★派发记录表春节假期工作安排彭庆红彭庆红★总值人员工作记录一楼各大堂大理石晶面处理彭庆红彭庆红清洁部★现场效果参加公司年会彭庆红彭庆红部门全体人员★公司通知跟进电梯公司进行电梯保养与急修。敬大槐彭庆红★★电梯保养单对小区大堂玻璃门、对讲门禁系统检修工作。敬大槐彭庆红★加强安全防范对发电机空载测试。敬大槐彭庆红★★保养记录表节前各系统设备大检查。敬大槐彭庆红★保养记录表协助春节灯饰年桔布置。敬大槐彭庆红★现场效果跟进住户公区维修单。敬大槐彭庆红★★★★工程维修单参与项目节前大检查，排查项目存在安全隐患地方及整改肖燃彭庆红★★检查记录表管理部宿舍进行节前大清洁肖燃彭庆红★宿舍检查表配合前台催收第一季度车位管理费肖燃彭庆红★检查记录表元旦、春节假期人员值班安排肖燃彭庆红★★排班表对2013年度部门资料进行整理归档肖燃彭庆红★档案资料部门员工专业技能考核，组织各部门负责人走访常期独住老人彭庆红彭庆红部门全体人员★★业户走访表，培训记录，考核表总结2013年项目管理部服务所发案件进行模拟演练，肖燃彭庆红★★方案及现场演练2月弘远大厦-----2015年度每月工作重点计划一览表工作分类物业部1月工作主题日常工作服务月提升工程部管理部工作主题时间工作重点内容部门责任人项目负责人协调部门责任人第一周第二周第三周第四周成果体现弘远大厦-----2015年度每月工作重点计划一览表工作分类知识走廊制订在小区一楼c栋旁制订知识走廊彭庆红彭庆红苏玉梅★★制订宣传栏业户单元内年桔年花清理工作曾海伦彭庆红胡去焕★★环卫局统一清理拆除小区春节装饰曾海伦彭庆红敬大槐★现场更换停车场月保车临时车牌彭庆红彭庆红彭庆红★★制订印刷跟进门禁监控维修工作敬大槐彭庆红★★工程维修单公共区域更换节能灯及维修花园灯。敬大槐彭庆红★正常使用跟进抄小区水电表读数及分析。敬大槐彭庆红★水电抄表记录跟进小区对讲门禁系统维保工作。敬大槐彭庆红★★正常使用跟进监控视频故障维修。敬大槐彭庆红★正常使用跟进春节值班同事节后外地员工回家探亲相关假期安排肖燃彭庆红★★★排班表协助物业部更换停车场月保车临时车牌肖燃彭庆红★★张贴车牌环境月提升绿化补种、召开清洁供应商会议，与J部其他项目进行互检工作曾海伦彭庆红胡云焕★购买植物，会议记录第一季度消防季检组织部门员工进行对小区进行消防安全季检工作，对不合格问题进行整改肖燃彭庆红★消防季检表出租屋统计更新程姣彭庆红肖燃★★出租屋资料出示梅雨季节家居防潮、安全用电温馨提示向业户宣传用电知识周小凤彭庆红★出通知，业户走访记录表清明节前检查曾海伦彭庆红各部门负责人★检查记录表组织项目员工进行羽毛球比赛彭庆红彭庆红活动方案应急灯放电，水泵控制箱加固保养。敬大槐彭庆红★★测试正常使用维修广场路面瓷砖。敬大槐彭庆红★正常使用对小区公共区域应急灯放电保养。敬大槐彭庆红★★测试正常使用跟进小区下水道、集水井清理疏通维保。敬大槐彭庆红★现场效果2月3月管理部工作主题日常工作工程部日常工作工作主题物业部物业部工程部时间工作重点内容部门责任人项目负责人协调部门责任人第一周第二周第三周第四周成果体现弘远大厦-----2015年度每月工作重点计划一览表工作分类生活水泵房控制箱保养。敬大槐彭庆红★保养记录表配合物业部对出租屋进行全面摸查工作肖燃彭庆红★★出租屋资料进行部门宿舍季度检查肖燃彭庆红★检查记录表配合物业部对第一季度欠车位管理费进行催收肖燃彭庆红★★催款通知书，催收记录表工作主题五一节前检查与J部其他项目进行互检工作彭庆红彭庆红各部门负责人★★检查记录表第一季度欠费单元催收冲刺月彭庆红彭庆红物业部全体人员★★★催收记录表清明节假期工作安排彭庆红彭庆红★值班记录一楼各大堂大理石晶面处理彭庆红彭庆红清洁部★现场效果出示“防火防盗”温馨提示周小凤彭庆红★出示通知清洗鱼池，维保铁艺大门。敬大槐彭庆红★★现场效果协助清洗小区鱼池。敬大槐彭庆红★现场效果检修鱼池