关于世博志愿者开发的专题研究

初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体关于世博志愿者开发的专题研究团市委青年志愿者工作部上海市志愿者协会上海世博会事务协调局园区志愿者部内容摘要XX年上海世博会是中国举办、上海承办的全球性盛会，既是向世界展示中国改革发展的成就，为世界各国提供展示和交流的平台，又是青少年在参与中成长、在成长中收获、在收获中进步的良好机遇。本课题围绕XX年上海世博会志愿者的需求预测，对世博志愿者招募、培训、管理的主要措施，世博志愿者开发、管理政策等进行了研究，力求引领广大青少年投身世博志愿服务工作。关键词世博会志愿者需求预测开发一、世博志愿者工作定位世博会不但是全世界的盛会，而且是志愿者的盛会。正如国际展览局秘书长洛塞泰斯先生所说：“世博会是为市民而办的。在当今世博会筹办中，举办城市须优先考虑的是通过志愿者项目办好世博会。”国际奥委会主席罗格也认为：“如果没有志愿者的参与和奉献，组织奥运会、甚至于组织其他任何层次的比赛都将无从谈起。”（一）世博志愿者工作目标1、世博服务性目标：为XX上海世博会提供“有特色、高水平”的志愿服务是上海世博会志愿者行动最直接、最重要的目标。通过组建一支规模宏大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神、创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，为上海世博会提供初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体人性化、专业化的服务，努力构建富有中国特色、符合世博要求、体现国际水准的志愿服务理论和实践体系，为世博会留下浓郁的中国韵味，形成鲜明的上海印象。2、个体成长性目标：志愿者参与世博志愿服务的过程，不仅仅是帮助他人，贡献社会，还可以充实自我，锻炼才能，丰富个人生活体验和生活经历，满足个体的被尊重感、成就感、社会贡献感和荣誉感等多种需求。参加世博的经验将成为个体精神成长的一份财富，这份收获，较于薪金的回报，更有价值、更有意义。3、社会发展性目标：“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，植根于传统美德和道德文化，是社会主义核心价值体系的重要组成部分，是贯彻科学发展观的生动体现，是促进社会和谐的精神力量，有利于促进志愿精神向更广阔的领域传播，形成城市内在的精神和品质，促进我国和谐社会的建立。（二）世博志愿者工作的基本原则一是点面结合，广泛参与，强调民众参与的广泛性，以上海市民为主体，兼顾外省市和境外人士共同参与志愿服务。二是以人为本，服务双赢，以服务于世博会运营为出发点，突出对参观者的服务。三是自愿参与，互利双赢，充分发挥共青团组织优势，将世博会运营任务的完成与志愿者个人锻炼成长相结合。四是立足世博，着眼长远，争取通过世博会志愿者工作，促进志愿者事业新的发展和上海市民综合素质、城市文明程度的进一步提高。五是立足上海，辐射全球，以成功举办一届“高初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体水平、有特色”的世博会为契机，向世界显现上海志愿者风采和上海城市精神风貌。（三）世博志愿者定位根据项目特点，世博志愿者划分为两大类：一类是园区志愿者，在世博会筹备及召开期间，直接为世博会园区运营提供各种服务；另一类是园区外志愿者，从世博会志愿者项目启动到世博会结束，在全市范围内组织开展一系列迎世博志愿服务行动，如社区服务志愿者、门户窗口服务志愿者等。（四）园区志愿者工作特点一是世博会运营时间长，园区志愿者需求数量大，岗位种类多，服务要求高，使组织管理工作复杂；二是世博会运营工作复杂，非标准化，园区志愿者岗位设置每届均不同；三是世博会组织者部门设置动态调整，运营期园区志愿者需求主体到位迟，园区志愿者需求规划难度大。二、世博志愿者组织体系为了更好开展世博志愿者的工作，团市委参与组建上海世博会志愿者中心，与其他相关单位合作共管，有规划、有目标、分阶段、分内容地完成阶段性任务并实施评估。上海世博会志愿者中心由园区志愿者部、园区外志愿者活动指导部、宣传部、招募部、志愿者培训部、综合办公室六个部门组成。（一）园区志愿者部制定世博园区内志愿者服务的总体规划和专项计划，并向招募部提出所需志愿者岗位、种类、人数及人员素质的要求；组织和实施世博园区内志愿者管理等工作；落实世博会园区内志愿者各项保障措施和后续工作。（二）园区外志愿者活动指导部建立一初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体支园区外世博志愿者队伍，组织和指导志愿者参与提供文明督导、指引向导、翻译接待、导游导购、医疗救助等服务工作，动员广大市民，围绕世博会主题，深入开展“知荣辱、讲文明、迎世博”主题实践活动，营造全民迎世博的浓厚社会氛围，在活动中提升市民综合素质和城市文明，实践“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神。（三）宣传部紧扣“城市，让生活更美好”的主题，根据世博会不同时间阶段，指导全社会各行各业志愿者开展各类形式的世博宣传活动；通过宣传世博会标识、歌曲、海报、口号，举办志愿者报告会，编印世博宣传手册等，让更多人了解世博、了解上海；通过建立世博志愿者网站和广播、电视、报刊、网络等媒体向公众宣传介绍世博志愿者工作，扩大信息覆盖面，提高公众知晓率，凝聚社会力量，增强社会动员能力。（四）招募部负责世博志愿者统一招募调配工作，充分发挥全市各区县、高校、中学、企业以及各类青年社团的现有资源，以集体志愿者为主，考虑适当吸收社会各阶层个体对象参与，做到统一组织、有序推进、规范操作。（五）志愿者培训部建立世博志愿者培训中心，并以各区县社区学校为依托建立相应的培训分中心。组织专家学者编写相关文本教材和多媒体教程，依托互联网远程教育或课堂教学方式进行培训。对世博志愿者进行基础知识培训和专业知识培训，基础知识的培训主要内容为介绍世博会知识、国情市情、传初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体统文化和礼仪规范、志愿者的权利义务以及应对紧急情况等方面的知识等，使志愿者树立大局意识、服务意识、形象意识和责任意识；专业知识培训则主要根据园区内志愿者的岗位要求进行相关知识的培训。（六）综合办公室制定各类管理办法和制度；加强与各部门之间的协调与联系，建立和完善一套科学高效的志愿者工作管理系统；切实保障世博会志愿者在服务工作中的经费和物质投入，认真做好志愿者经费和物资使用的稽核审计；编写《世博志愿者简报》等相关文件材料。三、世博会园区志愿者岗位与人员需求（一）志愿者岗位设置原则依据园区志愿者工作的理念、总体要求与基本原则，并参照爱知世博会和北京奥运会等活动中志愿者的岗位设置，世博会园区志愿者岗位设置原则可归纳为“三性四不”。“三性”包括：第一，效用性，即根据世博会园区运营的实际需要设置园区志愿者工作岗位；第二，公益性，指园区志愿者主要服务于世博会公益事业和政府部门的活动，而不参与商业性市场活动和服务外包项目；第三，辅助性，指园区志愿者在专职人员组织和指导下开展工作，是园区运营的有益补充和重要协助。“四不”指的是园区志愿者不得从事有重大管理责任、经济责任、人身伤害风险和涉密的工作岗位。（二）志愿者人数配备原则园区志愿者人数配备原则可归纳为“高效精简、留有余量、动态调整”。不仅要根据世博会园区运营各岗位的工作量配备园区志愿者，力求精初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体简，同时也要根据园区志愿者的特点和性质，按照一定比例（１：1.2）配备人员，保证上岗人数和工作质量，并根据运营需要的变化，实时动态调配不同岗位园区志愿者人数。（三）志愿者岗位和人员需求组建世博会园区志愿者队伍的首要任务之一就是建立志愿者岗位体系并估算所需志愿者的数量。依据岗位设置和人数配备的原则，根据《世博会运营计划》和《世博会规划区控制性详规》等文件，并参考日本爱知世博会等大型活动园区志愿者工作资料与《上海世博会人力资源保障实施计划》，通过与运营期间部门设置相对应，初步设立了参观者服务协助、场馆运行协助、新闻报道协助等10大类38个岗位，并按照1：1.2比例配置，作出了在184天运营期间共需约20万名园区志愿者的需求预测，同时，需要近100万园区外志愿者参与社区文明志愿服务行动。四、世博志愿者的招募、培训和管理（一）世博志愿者招募工作1、招募原则。一是统一组织，即按照统一的规划和要求，由上海世博会志愿者中心统一实施招募；二是分工负责，各相关单位根据各自资源优势和分工，实施不同类型园区志愿者的招募；三是有序推进，根据世博会筹备的时间节点，上海、其他省市和国外园区志愿者招募工作分步实施；四是规范运作，根据园区志愿者特点，按照招募标准和流程开展。2、招募。根据世博会志愿者人数总需求和以往赛会志愿服务经验，XX世博会园区志愿者将以本市在校大学生为初中三年是我们人生旅程的一个驿站，三年的学习生活漫长却又短暂。这三年，每个学生都在逐渐蜕变而逐步走向成熟。不同的人有不同的经历，也有着相同的回忆。为了让即将毕业的学子留下最美好的回忆和对老师的感恩之情，表达我们全校师生对他们深切留恋和最美好的祝福迎着太阳的光辉，一年级精神饱满、英姿勃发。整齐的步伐踏着他们的坚定，灿烂的微笑写着他们的热情。他们是这样一个团结友爱，勤奋好学的团体主体，在职人员、专业人才、社会有志人士以及外省市、港澳台地区和境外志愿者成为有效补充。园区外志愿者于自愿为世博会营造文明氛围的市民，包括各类大中小学生、在职人员和社区居民等。3、招募基本条件。招募的园区内志愿者需要符合以下条件：自愿参加上海世博会园区服务；招募时年满18周岁；身体健康；能够在上海世博会运营期间连续参与9天以上，其中岗前培训2天，岗位服务7天；具备园区志愿者服务相关项目必需的专业知识和技能；服从上海世博会组织方的指挥与调配，遵守相关管理规定及服务规范。园区外志愿者人多面广，本着自愿参与的原则，对年龄、文化知识技能、服务