EnableQ在线问卷调查引擎应用场景：神秘顾客调查

EnableQ在线问卷调查引擎应用场景：神秘顾客调查北京科维能动信息技术有限公司2012年4月目录应用场景说明...............................................................................................................................................2神秘客/神秘客调研.................................................................................................................................2示例项目......................................................................................................................................................2问卷..........................................................................................................................................................2项目成员结构...........................................................................................................................................3问卷的实现...................................................................................................................................................5第1步：问卷创建与问题添加.............................................................................................................5第2步：设置分组..................................................................................................................................5第3步：设置调研公司部分角色权限和账户......................................................................................6第4步：设置品牌厂商人员账号和权限..............................................................................................7第5步：指派问卷..................................................................................................................................8第6步：设置各用户间对于数据的全局权限....................................................................................11项目测试....................................................................................................................................................111.数据录入...........................................................................................................................................112.数据审核...........................................................................................................................................123.数据查看...........................................................................................................................................15关于设置各用户间对于数据的全局权限的补充说明.............................................................................161.全局权限值.........................................................................................................................................162.扩展示例.............................................................................................................................................17应用场景说明EnableQ系统提供了对于在线调研的各类应用功能，并支持多用户协同调研，本文将以一个实际的例子，讲述如何利用EnableQ进行神秘客调研项目。本文假定用户已经掌握EnableQ的基本操作，如问卷创建、问题添加、问卷执行等。神秘客/神秘客调研神秘客或者神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。[引自百度百科-神秘顾客调查词条]由于神秘客调查的过程是一种直观体验的过程，因此调查问卷的题型通常是单选（是非）以及主观感受强的评分题。与一般调查不同的是，为了保证调研的效果和真实，通常此类调查还需要在暗访过程中对整个过程进行必要的录音、拍照或者录像，因此从对调查数据的获取流程和质量上，就有必要进行任务的分配管理、进展监控、数据检验审核等工作。另外，由于神秘客这类调查的特殊性，要获得最终调查数据分析结果的用户通常也正是被暗访对象的上级单位或主管部门，所以，让此类用户及时掌握调查的进展和数据结果也是神秘客项目实施当中的重要一环。示例项目本示例项目是一个针对某品牌汽车4S店进行的神秘顾客调查，调查项目涉及“电话预约”、“到店服务”两部分，其中到店服务中由“门前接待”、“服务顾问”、“服务前巡检”、“标准服务”、“服务完成”等多个环节的调查项目构成。项目是面向全国的该品牌汽车4S店进行，问卷相同，因此，要求地市一级的调研人员只能对自己区域的4S店进行调研，并且所记录的数据不能被同级的其他地市的人员看到；某一省级的项目管理者可以审核查看和修改所在省的所有地市的数据；有的省级项目管理者需要跨省管理。对于调查项目的业主----该品牌汽车公司，其4S总监可以看到全国范围的数据，其下属的区域总监，则仅能看到其区域或省份的数据，所有数据必须是项目管理者审核后的数据。问卷由于本说明重点关注EnableQ从系统功能，特别是用户管理角度的对神秘顾客类调查项目的支持，因此问卷本身并不是本文的重点，故本项目中的问卷仅使用两个问题进行示意：Q1.服务顾问是否带上接车检查单在停车处等待客户？□是□否Q2.服务顾问是否带上了三件套，即座椅套，方向盘套和脚垫等待客户？□是□否并要求Q2如选择否，需要提交照片附件。项目成员结构假定项目中有以下成员：调研公司姓名/用户名所属省份所属城市/区是否调研员是否调研管理/数据审核人员是否其他权限上海录入1上海静安是否否上海录入2上海黄浦是否否上海负责人上海否是（负责上海数据）否南京录入1江苏南京是否否南京负责人江苏南京否是（负责南京）否华东负责人否是（负责华东，包括上海、江苏）否成都录入四川成都是否否攀枝花录入四川攀枝花是否否四川负责四川否是（负责四川数据）否为使结构更直观，我们将结构表改为组织结构图显示如下：上海录入1负责：静安上海录入2负责：黄浦上海负责人负责：上海南京负责人负责：南京江苏负责人负责：江苏省（南京、苏州……）华东负责人负责：上海-江苏-浙江等南京录入1负责：南京成都录入负责：成都攀枝花录入负责：攀枝花四川负责人负责：四川西南负责人负责：四川=重庆等调研公司结构示意图中绿色用户为本例中实际使用用户，有红色五角星标注的是具有数据审核权限的用户。某品牌厂商用户姓名/用户名级别可查看数据其他售后总监全部华东售后总监区域华东（上海、江苏）江苏区域经理区域-省级江苏四川区域经理区域-省级四川问卷的实现第1步：问卷创建与问题添加分析：此问卷为三个问题，其中Q1、Q2为是非题，Q3为文件上传题，并且Q3上设置逻辑关系与Q2选否关联。操作：添加问卷、问题并设置逻辑关系后，在预览确认无误情况下，将问卷转为执行。第2步：设置分组分析：EnableQ系统中，用户的角色中与本例有关的，有数据录入员、数据审核员、数据查看员三类角色。所有的角色基于用户组进行管理，其中：数据录入员只能属于一个组数据审核员、查看员可以属于多个组这样一来，我们只需要以项目成员表中最小单位（地市）为组即可满足结构的要求：操作：使用系统管理员登录EnableQ，右上方菜单-用户-用户分组，在列表中输入新的组名，点击数据提交即可。添加后的效果如下：第3步：设置调研公司部分角色权限和账户此步操作主要是添加调研公司部分的账户，角色为数据录入员和数据审核员：使用系统管理员登录EnableQ，右上方菜单-用户-新增用户：填写必要信息，选择正确的分组，点击确定后，该用户添加完毕。注意：对于结构表中涉及多个区域的数据审核用户在添加时，所属分组将显示为多选菜单，只需要把该用户可以审核的那些组都选中即可。第4步：设置品牌厂商人员账号和权限此步操作主要是添加品牌厂商人员的账户，角色为数据查看员：操作同第3步。第3、4步完成后，再点击用户分组时，分组列表会显示为：此时，不同组后面成员(5)中的数字就是该组现有的用户数量，点击操作相应的链接，就会显示哪些用户在这个组中：第5步：指派问卷在完成组-用户的设置后，还需要为每个用户指派问卷，因为随着系统用户越来多，并不是每个问卷都需要所有用户都能够有权限看到。操作：操作方法有两种：1)从用户指派问卷：使用系统管理员登录EnableQ，右上方菜单-用户，在用户列表中，点击要指派的用户操作列中的“指派”链接：选中要指派的问卷后，点击确定即可。依次为每个用户指派问卷。2)从问卷找用户进行指派使用系统管理员登录EnableQ，在我的问卷列表中，找到该问卷后，点击操作，在详细操作