影楼标准化流程(对内培训)

公司简介丽致台北数码婚纱馆是一家优秀的民营企业，经过全体员工的共同努力，已从二十多年前单一的影楼发展成为集婚庆、婚纱摄影、礼服定制、儿童摄影为一体的综合性实业公司，年销售收入过千万元，一直引领着整个黄石婚纱行业的时尚及发展，连续多年被评为中国“最佳品牌影楼”称号。无论是硬件设备、还是软件技术我们一直站在中国流行的前沿。如今我们将自己定位在国际顶尖的潮流上，引领黄石婚纱与国际接轨，将全世界的时尚和潮流带给黄石。“相信爱，相信丽致台北”不仅是我们自己的口号，更是广大新人们给丽致台北最好的肯定。，企业精神——企业为了员工的幸福而发展！员工为了企业的发展而幸福。服务理念——团结、服务、目标。服务宗旨——满足客户的需要是我们应尽的义务。公司理念释义1、尊重客户，提供超越客户期望的产品和服务，引导积极健康的现代生活方式，是我们一直坚持和倡导的理念。2、以诚实守信的经营行为，内抓管理，外塑形象，倡导优质服务。3、每一位员工的一举一动一言一行都代表公司的形象。4、我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。5、客人是上帝，上帝是无过错的。6、衡量成功与否的标准，是我们让客户满意的程度。一手交一手服务内涵①【视觉化】看见笑容、仪态、友善的眼神；②【听觉化】听到“欢迎光临、悦耳的赞美、亲切的口吻、和善的介绍”，嘴甜、礼貌；③【嗅觉化】亲身感受到现场“热烈活泼的气氛”“热闹的人气”；④【触觉化】彼此“握手”、交谈间柔和的“肢体碰触”，带领客人到礼服区、化妆间等亲切建议、沟通等。“一手交一手”的服务流程在每一个接触点上，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接，不能出现服务上的空隙。咨询→迎宾接待→沟通预约开单→缴款→进入化妆区域→入场拍摄→更换造型头饰→顾客更衣、卸妆看样→取件，送走顾客等一系列工作流程…在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员，亲手交接给下一个工作人员。㈠咨询、预约、订单（门市服务阶段）1、全面熟悉公司价格体系、产品体系、服务体系、景点、主题、活动、流程等，并做到对答如流。2、“您好！欢迎光临！”礼仪全面要求：任何人进门都以客礼相待，务必让入店客人能感受到入店的尊崇感、重视感，被现场热烈、亲切气氛感染，留下第一好印象，快速促成成交。3、“向前迎宾”主动洽询：“您好，有什么可以帮到您？”并握手或引导客户入座,安排位置。4、亲切寒暄→“自我介绍”→“递出名片”→“认识对方”→“称呼对方”→“赞美对方”（二）拍摄当天8、化妆间：（化妆师）热情有礼→寒暄→赞美→话术：XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面和造型设计。我们为您打造一个黄石最美的新娘哦！9、同步话术：XX您以前有没有化妆习惯呢？有化过舞台妆、晚宴妆、生活妆吗？比如：我觉得您的眉型很美，轮廓部分再加强一点点就更美了！我会朝向这个方向，为您设计可以吗。（找顾客最美部位赞美）您如果有什么特殊要求或是建议，尽管提出来，XX将会尽力。10、妆面完成（实时满意度回访）：xx您感觉一下，这样可以吗？满意吗？11、造型完成：OK！大功告成！来，您看看我们一起努力的得意之作，真的好赞哦！喜不喜欢呢？（可以请新郎一起参与赞美）（三）选样当天1、选样当天：笑迎→寒暄→朋友般热情有礼手挽新娘，话术：xx照片真的好漂亮哦！……赞美：我觉得您照片与真人一样美！推荐：新工艺产品。转介绍：XX姐别忘了哦，要介绍亲朋好友回来，找XX服务哦！谢谢您！（追加说明VIP卡的使用和价值）拜拜！请慢走！（选样技巧专门培训！）2、取件当天：出件完成、质检后及时通知取件谢谢