华为客户重大项目管理流程概述资料

1本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密1客户重大项目管理流程概述2004年2月14日2本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密2通过本课，您应该可以：注：客户重大项目管理流程以下简称PM流程1、熟悉PM流程业务流主线2、理解并把握关键活动节点和接口3本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密3流程功能与定位成功指标与角色关键节点与操作对应关系与接口目录4本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密4确认参与投标制定计划执行完成终验初验工程安装发货签定合同谈判准备投标文件确认参与投标•确定销售机会•高层客户关系管理•PM需要时，为其提供支持•主导对项目支出超出预算做出决策•在实施中，发现追加的销售机会•对客户满意度负责•高层客户关系•意外事件管理•高层客户关系的管理•领导关键的谈判•负责签定合同AM•协助进行可行性分析•准备工程安装方面的文件：计划和预算等•参与工程安装谈判•负责合同履行•在实施过程中与客户协调•必要的内部协调•支持新的销售•负责拿到初验（PAC）•负责拿到终验（FAC）PM1、端到端---机制流程功能与定位5本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密51、端到端---目标项目管理方法和工具规范专业缩小差距增强信心端到端的负责团队提高客户满意度统一规划统一控制统一负责合理降低项目成本在一定的战略下，实现精耕细作的战术流程功能属性6本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密62、定位---流程V2.0比V1.0的改进点：序号关键点描述备注1流程体系明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工程安装相关流程的接口关系2流程定位V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用3流程架构简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工具模板使用（操作层）明晰化4统一判别标准特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制5定义项目成功指标在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义6流程关键角色在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制的贯彻执行重要7业务节点在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点，工作内容和配合关系更清晰重要8职责与汇报关系在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系具体见组织结构和职责，以及任命文件等模板重要9精简整合模板由原来69个简化为36个，指导书更方便使用、实用性更强10IT/HR/财务接口V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口重要11预算管理确定基于项目的预算和核算制度流程功能属性7本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密7IPD(包括技术支援参与IPD部分流程)ISC服务产品开发GA公司技术支援客户客户2、定位---与公司级流程的关系：PM流程流程功能属性8本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密8机会售前准备实施关闭业务运作线项目管理线INPLCOEXCLINPLCOEXCL2、定位---PM流程本身的属性：业务运作+项目管理流程功能属性9本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密92、定位---PM流程架构：Executing(process)(Level1)Enabling(Guideline)(Level2)Operating(Template)(Level3)终验初验工程安装发货签定合同谈判准备投标文件确认参与投标关闭阶段实施阶段准备阶段售前阶段机会阶段售后售前流程功能属性10本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密103、组成部分：流程功能属性经验库模板流程指导书客户重大项目管理流程体系11本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密11流程功能与定位成功指标与角色关键节点与操作对应关系与接口目录12本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密12PM流程中KPI定义：序号指标名称备注1项目客户满意度每季度调查，量化分值2重大项目成功率获得(签单)成功的重大项目（数目/金额）/所有重大项目（数目/金额）3工程质量无4应收帐款回款情况延迟或提前（及时性）5SPI效率指标6CPI效益指标成功指标与角色13本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密13流程中角色：成功指标与角色地区部/代表处/办事处RO项目管理部PMDAM（销售负责人）BL（投标经理）PM（项目经理）PL（产品经理）规划设计经理NPM实施经理IM维护经理MM地区部营销管理部/销售管理部MMD/SMD14本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密14关键角色的新定位：■AM、PM•AM为整体项目“责任组长”，PM为“责任副组长”■重大项目立项部门•国内重大项目：销售管理部、国内项目管理部联合审批，联合任命AM、PM•海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM成功指标与角色15本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密15关键角色的主要职责：序号角色名称缩写职责1地区部/代表处/办事处RO负责对市场销售机会把握和评估负责申请重大项目立项2地区部营销管理部/销售管理部MMD/SMD负责重大项目立项监控和立项审批负责任命AM和BL3项目管理部PMD负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责负责发布实施阶段项目Charter负责组织项目计划评审负责组织项目后评估成功指标与角色16本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密16流程中关键角色和主要职责（续）：序号角色名称缩写职责4AMAM对项目成功负责管理高层客户关系，对项目交付满意度负责协助PM设定并审核项目实施的预算对项目利润负责对应收帐款及时性负责管理技术和商务风险，负责重大问题的监控和支持负责团队激励管理和对PM的绩效进行评价监控并协助PM及时拿到初验和终验证书5BLBL对项目销售成功率负责对售前客户满意度负责6PMPM对售后客户满意度对工程质量负责对项目实施成本负责对项目实施进度负责，及时拿到初验或终验证书培养和考评项目组成员成功指标与角色17本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密17流程功能与定位成功指标与角色关键节点与操作对应关系与接口目录18本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密18五个里程碑和关键控制点评审并决定是否制作标书？项目关闭检查内部检查客户需求满足情况评审并报批最终的项目计划评审并决定是否签订合同？1机会阶段2售前阶段4实施阶段3准备阶段5关闭阶段终点起点初验开工合同签定决定制作标书关键节点与操作19本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密19关键活动节点“7大环”总揽：机会售前准备实施关闭AM•监控实施进展•重大问题协助升级处理•重大变更审批•监控终验•协调资源•审批项目基准计划•组织制定项目获胜战略和投标计划•领导建议书制作•商务授权申请•领导合同谈判和签订合同•项目售前总结•参与项目后评估•评价PM绩效•监控终验PM•为是否投标提供输入•重大项目编码申请•制作工程服务战略和计划•工程建议书制作•工程成本测算•工程部分合同谈判•完成售前总结工程与服务部分•组建项目实施团对•制定项目计划•货物协调•管理与客户的接口•管理工程实施•监控和分析偏差•管理变更•组织初验•解散实施组•移交到运维•内部关闭项目•总结经验教训•终验支持RO•发现市场机会•评估市场机会•重大项目立项申请•协调资源•审批项目基准计划•参与项目后评估MMD/SMD•重大项目立项审批•任命AM、BL、PMPMD•重大项目立项审批•发布项目Charter•协调资源•审批项目基准计划•指派PM•组织项目后评估项目生命阶段:关键节点与操作20本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密20机会阶段过程：目的：获取继续进展项目的管理层授权。RO-10机会点评估重大项目立项申请MMD/SMD-10重大项目立项审批PMD-10重大项目立项审批关键节点与操作21本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密21售前阶段过程：目的：提交给客户一份成功的建议书并获得合同PM-10申请项目编码，在IT系统中创建任务源，并确定项目管理需求AM-20组织制定获胜战略与投标计划PM-20制定工程服务方面策略与计划PM-30工程成本测算并制作工程服务建议书BL-20制作并集成建议书AM-30商务授权申请与商务定价NPM-10无线/工程网规（可选）AM-40领导客户合同创建领导合同谈判BL-30创建并谈判客户合同PM-50负责工程与服务部分PL-20负责电信技术部分AM-50申请合同评审签订合同AM-10购买招标书BL-10制定获胜战略与投标计划EM-10工程与服务评审MMD/SMD-30项目售前评估AM-60售前总结并评价售前团队成员绩效PM-60总结工程服务部分RO-20项目售前评估PL-10电信网络设计PM-40协助进行商务申请关键节点与操作22本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密22售前阶段（续）注意事项：1、售前工作计划是开展售前工作的基础，要及时制定。2、提前考虑好项目实施，是成功实施项目的原则。3、在标书制作、合同答标、澄清和谈判过程中，项目经理需积极参与，正确履行职责。关键节点与操作23本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密23准备阶段过程：目的：组建项目实施组，引导内部和客户的项目启动会议，并形成一个全面的项目计划AM-70审批项目基准计划PMD-40组织审批项目计划EMD-10勘测设计IM-10工程准备CC-10合同处理OE-10跟踪生产订单LM-10物流管理RO-30审批项目基准计划TM-10协调并启动二次需求开发（可选）PM-80制定项目计划PMD-30发布项目CharterPM-70协调发货关键节点与操作24本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密241、确保同客户项目经理形成紧密的工作关系。2、详细的理解客户需求是好的项目计划的实质。3、在详细的计划期间，尽可能涉及到项目组的大多数成员是很重要的。4、确定项目的基准计划是在项目管理中一个关键的里程碑。准备阶段（续）注意事项：关键节点与操作25本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密25实施阶段过程：目的：根据批准的项目计划在预算范围内按时完成项目，实现项目干系人的期望。IM-20工程安装PM-90管理工程安装AM-80重大问题协调重大变更审批TM-20技术负责PM-100管理工程初验IM-30工程初验TM-30技术支持AM-90监控并支持工程初验关键节点与操作26本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密26关闭阶段过程：目的：关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。EndPMD-50组织项目后评估MM-10试运行维护EM-20组织终验PM-130终验支持MM-20技术支持AM-110监控并支持终验AM-120尾款回收RO-40参与项目后评估AM-100评价PM绩效PM-120项目总结并评价实施组成员绩效关键节点与操作27本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散文档密级：保密27注意事项：关闭阶段（续）1、保证所有项目文档已经完成并保存和发布，相关信息和项目经验可以从项目中获得，以便可以被其它