从危机管理的角度看三鹿事件

三鹿公司的危机应对策略存在什么问题？需要政府提供什么支持？危机处理策略的影响因素包含哪些？需权衡哪些问题？政府的危机应对策略应包含什么？与企业危机应对策略应有什么区别？行业可以采取什么措施？问题CompanyLogo危机应对策略存在问题一不能快速反应，查明原因二不能真诚坦率地面对媒体和公众三不能主动承担责任四不能言辞一致，统一对外CompanyLogo政府提供什么支持？一是立即启动国家重大食品安全事故Ｉ级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；CompanyLogo政府提供什么支持？四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查；五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；六是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。危机处理策略的影响因素包含哪些？因素一、意识的培养二、体制的建立三、资源的储备四、技能的训练五、基础的培植需权衡哪些问题？需权衡的问题1.危机的确认与评估2.危机诊断3.确认危机处理方案4.组织集中力量,落实处理方案政府的危机应对策略应包含什么？•(1)从技术层面上，应建立完全的公共事业系统的预警制度；•(2)在行政层面上，政府在面临公关危机时，要很好地把握其行政手段的干预程度；•(3)在法律层面上，应将公共危机管理流程制度化、法制化；•(4)在公共政策层面上，传播主体不应缺位，而是应该鼓励多元主体共同参与公共事务，利用各种传播主体正确引导公众对政府公共危机的理解。LOGO与企业危机应对策略应有什么区别？在企业发生危机时，必然是由企业自身出面去平息危机。那么当公共危机发生时，由于政府是社会秩序的管理者，因此政府理所当然应该是公共危机的处理者。通常企业的危机管理分成危机准备(建立预警系统)、危机处理和危机后品牌恢复三个步骤，政府可以从中有所借鉴。LOGO危机发生后的恢复阶段评估事件的影响。通过媒体调研、剪报分析、权威人士调研和消费者调研，评估社会秩序是否复原，政府的公信力在事件后是提升了，还是下降。“危机”本身就包含着“危”和“机”两个意义。对于企业而言，恰到好处的处理危机，是企业提升形象的机会。同样，对于政府而言，恰到好处的处理危机，也是提升政府能力和公信力的绝佳机会。行业可以采取什么措施？•1、及时上报有关情况。•2、封存仓库婴幼儿奶粉。•3、迅速回收婴幼儿奶粉。•4、查清三聚氰胺来源，全面加强质量控制。