中青旅管理咨询项目建议书

1中青旅控股股份有限公司管理咨询项目建议书和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,2001年6月1日2一、项目背景二、项目总目标三、项目设计总思路四、项目实施原则五、项目实施流程六、项目进度安排七、项目最终成果八、项目咨询费及其它费用九、项目责任者十、其它事项目录3项目背景中青旅控股股份有限公司(以下简称中青旅)是一家以旅游服务为主营业务的上市公司，其目前所处的环境是一方面中国旅游业蓬勃发展，另一方面，中国旅游产业本身仍处在一种无序的竞争状态，制约了中青旅的发展，只有打破既有格局，中青旅才能实现可持续发展。可贵的是中青旅拥有一个能够居安思危，具有很强决断力和行动力的领导集体，他们在这方面已经有所行动。但是打破既有格局风险极大，对此，必须对环境和战略进行系统思考，谨慎行动。在此形势下，和君创业研究咨询有限公司接受中青旅的委托，为其提供企业理念、战略制定、产业整合以及营销网络管理等方面的咨询服务，以期帮助中青旅重塑自我，确立在产业内的优势地位。为保证咨询工作的顺利进行，现将有关立项事宜提出如下初步建议，以供双方进一步沟通与协商。4项目总目标系统提炼中青旅成功经验，按未来竞争格局的要求，帮助中青旅完成价值理念整合、发展战略制定以及营销网络建设。使中青旅懂得如何依靠企业自身的力量，完成思想建设、组织建设与队伍建设，成功地走向未来。5项目设计总思路•我们倾向于通过以下三个层面的咨询来帮助中青旅完成系统思考：营销网络系统创新层面战略层面理念层面•我们认为，统一的企业理念是正确制定战略的前提，而实施企业战略又必须准确寻找切入点并阶段性推进。•中青旅必须先于业内同行，完成上述过程，才能确立自己在产业价值链中的竞争优势地位。时间的紧迫性不容置疑。•这三个层面工作的开展，并非是一个简单的时间序列关系，而是有着内在有机联系。6企业理念:目标、路径与成果•目标：中青旅原有的市场地位，以及其存在的价值依赖于行业的垄断性，随着行业的开放，中青旅的经营环境发生了根本性的变化。环境的改变必定使企业的经营理念和价值主张发生相应的变化。中青旅上市后的三年正是这种新理念萌育和发展的过程。和君创业的任务就是帮助中青旅把这种经营理念和价值主张进行归纳和总结，提升和充实。并在此过程中，使中青旅内部达成理念的统一。•路径：通过彼此的深度沟通和反复讨论，达成共识，在内部形成高度认同的、共同的价值理念。•成果：•对中青旅基本价值观和企业理念进行准确的表达。•通过沟通和培训，努力使这一理念转化为员工的自觉行为和意识。7调研企业文化理念现状按照规范方法对企业文化理念特征进行描述提炼、完善企业精神、岗位信条等撰写《中青旅宣言》座谈、访谈、文献研究等规范的企业文化分类方法的综合征集专家、群众意见《中青旅宣言》形成过程图示8产业分析发展战略竞争战略市场分析竞争对手分析资本市场分析企业战略形成思路（一）（一）中青旅的整体战略包括发展战略和竞争战略两大板块：公司分析9（二）公司分析：和君创业认为，发展战略和竞争战略的形成都必须以对公司现在的运行状况进行深入分析为前提，尤其是对现有资源及其配置效率的分析。和君创业将帮助中青旅建立资源与战略的融合，为公司新战略的推进排除障碍。和君创业将通过对中青旅管理资源，财务资源，市场网络，运营能力进行分析，来从总体上把握中青旅的价值创造潜力，以及可能的商业模式。企业战略形成思路（二）管理资源财务资源市场网络运营能力价值创造潜力（商业模式）10（三）发展战略：有了对中青旅运营状况的了解，和君创业将在产业分析和资本市场分析的基础上，运用一系列的科学方法，制定中青旅的整体发展战略。第一、通过产业分析，对旅游产业价值链进行准确的描述。第二、和君认为，中青旅需要在产业价值链上建立一个可持续的价值创造系统。第三、通过提升中青旅在资本市场上的形象，聚集更多的资本来推动公司的战略实施，形成中青旅产业发展和资本运作的双赢，从而最终确立中青旅在行业的领先地位。企业战略形成思路（三）11企业战略形成思路（四）（四）竞争战略•旅游行业行政垄断格局的结束意味着行业已经进入全方位市场竞争状态。在这种形势下，中青旅必须具有主动变革与挑战竞争的精神，才能找到在产业价值链中新的定位，找到生存与发展的事业基础。•竞争战略制定的实质是：在分析产业价值链的基础上，找到本企业最具有培育潜力的成功关键环节，据此建立重点战略领域，并在此集聚和配置资源，培育核心竞争能力，使中青旅取得不可替代的竞争优势。•和君创业认为，中青旅的成功关键是以下三个环节：不断累积终端客户资源（数据和资料）持续改善旅游产品（安全、舒适、令人愉快）建立健全信息管理系统（打通产品与服务之间的内在联系）•和君创业的任务：帮助中青旅找到掌握这三个关键环节的方法和路径。12营销网络模式：战略实现的通路•和君创业将在对中青旅现有的营销网络的深度调研基础上，总结提炼出现有营销网络的精髓，并指出其中的成败因素，经系统研究后，向中青旅提出我们完善营销模式的方案。•和君创业认为，营销网络发展的前提，是旅游产品和服务的不断改进和改善；旅游产品和服务的不断改进和改善，必须依托营销网络的有效发展，两者相辅相成，两者能够形成良性循环的成败关键在于信息平台的建设，在于基于信息技术的管理能力的发育。13我们将关注以下几个方面：•对中青旅营销网络的现状进行归纳总结•对顾客需求情况进行深入调查•对旅游行业的竞争格局和营销模式进行系统研究营销网络模式：战略实现的通路14项目实施原则1、经验和科学相结合原则。在系统调查和研究基础上，尤其是与企业高层领导深层次沟通和探索的基础上，进行系统的基于经验的假设，深化对企业整体的理解以及对核心命题的把握，进而展开规范科学全面的论证。2、指导和互动相结合原则。始终与客户方有关人员保持联系与交流，不断吸引客户方更多的要职要员关心项目的进展，深化双方对企业基本命题和现状的认识，使咨询方案不断完善，使咨询建议落到实处。3、短期和长期相结合原则。从企业现状入手，按照总体发展的要求，提供系统解决问题的办法和举措，使现实的经营管理改进举措不仅能够见到短期实效，而且具有长期发展的未来意义。4、方案研究与帮助实施相结合原则。按照提升咨询品牌和信誉的要求，以及不断深化和客户企业关系的要求，不断帮助客户实施方案，使方案获得预期效果。15项目实施流程和君创业将组织咨询队伍，分成“理念战略”和“营销网络”两个小组分别与中青旅的项目小组进行对接，与客户共同组成精干的工作小组以环境分析、行业分析和资源评价为前提，系统分析客户企业面临的机遇与挑战；系统搜集、整理和分析中青旅的实践经验及模式，发现问题，寻找机会。分步骤、分阶段地提出各专题的咨询报告；与客户企业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的科学的最终咨询报告在咨询计划指导下，依专题展开深入研究客户根据报告的建议实施一系列的变革措施，和君创业将给予持续的指导和帮助16项目最终成果•起草《中青旅宣言》•撰写《中青旅发展战略研究》•提供《中青旅营销网络模式》•完成《营销网络模式运行系列教材》•培训《营销网络模式运行系列教材》的讲师•指导和帮助中青旅推广和复制营销模式•跟踪咨询效果12个月•组织外部专家学者对《中青旅宣言》进行评估和修改•组织《中青旅宣言》的全国性研讨会•运用媒体对《中青旅宣言》进行深度宣传17项目进度安排•协议签定后三日内双方组成对接小组。•6月底：完成对旅游行业及中青旅企业的系统调查，同时完成对中青旅现有营销网络的系统调查，并开始撰写相关报告。•7月底：完成《中青旅宣言》、《中青旅发展战略研究》、《中青旅营销网络模式》与《营销网络模式运行系列教材》。•8月-10月：培训与指导。•翌年6月底：研讨会与跟踪指导。18项目咨询费及其它费用1、咨询费总额贰佰万元人民币（￥200万元），签订协议后三日内一次支付。2、项目差旅费（含异地交通与食宿费）全部由中青旅负担。19１、由包政先生主持项目，手机：13901355734２、由刘纪恒先生负责项目联系，手机：[phone]项目责任者20其它事项1、和君创业将依据项目的实际需要与客户的具体要求，配置或调整咨询团队成员及成员人数。2、中青旅在项目开始后一个月内有权随时终止项目合同，和君创业在终止协议后全额退回咨询费用（不含差旅费）。3、协议签订后两年内，和君创业不承接中青旅直接竞争对手的任何咨询和顾问服务项目，秉承咨询业保密自律原则。