微软解决方案 - 统一通信 v1.0

微软解决方案-统一通信MicrosoftChina5微软解决方案-统一通信微软统一通信解决方案降低企业通信成本，提高沟通效率，为用户带来全新的协作体验。问题和挑战一、企业建立和使用多套独立的通信系统，维护困难并且成本越来越高。当前大多数企业存在着多套通信系统：固定电话系统、邮件系统、语音邮件系统、传真系统、视频会议系统等，还有移动电话（由移动运营商提供）和即时消息（如MSN）等通信方式。为了维护企业的这些系统，如硬件维护、软件维护、系统升级、服务支持等，企业支出了相当大的一笔成本。例如过去在微软，每来一个新员工，为其提供基本的电话沟通能力的成本为650美元，此外每年的维护和管理费用还需要180美元，并且企业不得不保持多个团队的维护人员对这些系统进行维护。二、独立的沟通方式效率低，严重影响员工的沟通效率，降低企业管理效率和商业机会获取。根据最近的一项调查表明，当您打电话给某人的时候，有70%的时候你听到的是语音留言。另外一项研究表明，1/4的信息工作者一年有三个工作整日通过电话联系不上别人。当您打电话给某人的时候，不一定这个时间对于他们来说是合适的，来回答你问题，或者他们已经得到所需的信息。产生困难的主要原因是沟通方式与我们所在的位置、我们的设备和联系方式过于密切相关了。固定电话工作号码与桌面上的电话绑在一起，移动电话号码与随身携带的手机紧密相连。除此之外还有电子邮件和即时沟通等多个身份，为了参加一个音频会议，你还必须拥有另外一个号码以及必须输入的代码。这可太复杂了。必然造成用户体验差并且沟通效率低的问题。三、缺乏语音和数据集成的通信方式，不能充分利用信息系统中的数据，不容易形成全面的、综合的信息沟通。高成本的通信系统并没有带来相应的效益，由于用户独立使用各套系统，沟通信息分散在各套系统中，信息不能有效交换或信息不一致，缺乏信息沟通的上下文；同样用户无法在企业的ERP，CRM等系统中直接使用通讯能力，电话是电话、电脑是电脑，并不能根据邮件或者在应用里面就可以访问企业的各种资源，激活多种通讯手段。各种企业之间并没有统一的用户管理，并通过统一的用户ID访问企业的各种资源。四、缺乏统一的团队沟通协作方式，严重影响企业的团队协作。大多数企业缺乏团队协作的工具，特别对于跨地域的企业，员工之间的协作多通过电子邮件，网站等非实时的方式来进行。一个简单的技术支持问题，可以通过邮件来来回回几个回合还不能解决，最后只能到现场解决。这导致大量的差旅费用发生，而且大量时间浪费在路上。团队实时协作工具对企业用户提高效率，降低成本由显重要。微软解决方案-统一通信MicrosoftChina5解决方案概述面对上面的企业员工沟通过程中的问题，微软提出统一通信的解决方案。利用这个方案，客户可以轻松实现包括电子邮件、传真、语音邮件、即时消息、数据访问、音视频会议、Web会议和协作等功能在内的融合通讯。微软的统一沟通平台具备企业级的安全、可靠和可用性。它改进和优化了用户的交流手段，通过为用户提供丰富、自发和无缝的通讯能力来帮助用户提高工作效率。整个方案基于微软ExchangeServer、OfficeCommunicationsServer、LiveMeetingService等产品，统一通信平台将企业的员工置于沟通的中心位置，使用者只需一个身份即可访问所有沟通模式，同时把所有的与沟通相关的工作都集成到人们的日常工作流程中，包括广泛使用的微软OfficeSystem及第三方应用软件。实现统一的沟通与协作让人们彼此互联，实现跨越组织界限的沟通协作，与项目成员、合作伙伴和客户共享同一个整合的沟通平台、中央文件和信息库。增强员工及时快速的反应能力，使之时刻与项目组成员、数据和信息保持联线，不论是在办公室还是在出差在外、不论在线还是离线。方案优势1.以人为中心的单一标识管理2.提供上下文相关的丰富的功能，遵循工业标准3.与具体的设备和网络无关4.安全、健壮、便于管理和操作5.沟通畅顺，节省电话开支6.保护现有投资总体架构和主要功能模块特色微软解决方案-统一通信MicrosoftChina5网络层使用基于802.X的IP承载网作为语音、视频、数据的网络承载，保证网络通信的QOS要求。通过支持SIP协议实现VOIP通讯，并通过网关实现和传统电话系统的互联互通。用户管理层提供统一的用户管理和认证接口，供通讯系统和各种应用系统使用，要求支持标准LDAP协议，并能对用户和终端进行基于策略的管理。通讯能力层在统一的用户管理基础上通过底层网络实现数据通信，提供IP语音、视频通信、电子邮件、即时消息和数据传送的能力，并提供上层应用调用接口。其中使用软交换电话系统和视频会议系统进行语音和视频通信的控制和服务保障，提供话单和视频请求记录。使用数据实时通信系统进行数据通讯的控制，提供数据安全加密能力，并进行端到端的数据协作控制。基础应用在通信层协议交换和控制的基础上，提供API供关键业务应用和通讯设备使用；无论在通讯终端上还是在业务应用中都可以激活以下通讯能力：IP电话：使用PC软交换电话，拨打小号电话，拨打外部固定电话、移动电话，与PSTN电话的结合，语音信箱服务；视频会议：使用PC（摄像头）提供多点的视频会议应用，提供视频会议的发起和建立，视频会议的控制，视频会议的结束等功能；数据消息：使用PC上数据实时通信系统的数据消息应用，提供在线实时的数据通信；共享协作：使用PC上数据通信平台上的共享协作应用，提供在线实时的数据共享和文件传送；案例列表和重点客户案例分析•上海浦东发展银行案例特点：以企业即时通讯系统打破地域界限灵活配合高速增长的业务需求上海浦东发展银行（浦发）近年来取得迅速发展，为了配合企业的快速发展，确保信息基础建设不断扩容，浦发于两年前首次架设Microsoft®OfficeLiveCommunicationsServer2003作为点对点通讯平台，以实现即时通讯、应用共享、文件交换和协作，以及语音和视频会议等功能。此外还通过LiveCommunicationsServer记录和储存所有网上通讯信息，确保能够妥善保存所有通讯记录，以满足长期存储的需求。由于浦发对内部沟通的要求不断提高，所以该行最近升级到LiveCommunicationsServer2005，从而获得更多崭新功能，并与现有的办公应用工具，例如MicrosoftOfficeOutlook®，成功地实现了紧密整合。微软解决方案-统一通信MicrosoftChina5客户反馈：升级到LiveCommunicationsServer2005以后，这些效益更加显著。我们不仅可以选用更多用户端，而且能够在即时通讯系统之外，开拓更多通讯渠道。。”上海浦东发展银行总行信息科技部副总经理-铁锦程“CommunicationsServer是不可多得的通讯工具，能够让我们迅速解决疑难和问题；配合电子邮件和语音通讯工具的使用，信息沟通的效果更令人喜出望外。”解决方案微软产品实现Microsoft产品、服务与技术功能MicrosoftExchangeServer2007MicrosoftExchange2007Server提供了行业领先的消息和协作软件。MicrosoftOfficeLiveCommunicationsServer2005LiveCommunicationsServer2005建立在数以千计的开发人员采用的基于标准的可扩展平台基础之上，可以提供企业级的安全性和可管理性，并且集成至日常程序和进程－全部统一为熟悉的用户界面(UI)实现。MicrosoftOfficecommunicator2005一种企业消息处理程序客户端，可提供集成的通讯功能，包括即时消息传递和可扩展的在线状态。MicrosoftofficeLiveMeeting提供了创新且易于使用的联机会议解决方案，有助于将更多人员紧密地联系在一个实时会议环境中。MicrosoftOffice专业版2003Office2003Editions包括新产品和已熟悉的产品、特性和功能，可以改善人员和组织与其他人员、信息和业务流程的联系方式。基于WindowsMobile的Smartphone用于Smartphone的WindowsMobile®软件提供了功能强大的集成体验，它将语音和数据通信与个人信息管理软件结合在一起。基于WindowsMobile的PocketPC用于PocketPC的WindowsMobile™5.0使您在移动时的通讯能力以及发送、接收和管理数据的能力得到增强。MicrosoftOfficeSharePointServer2007OfficeSharePoint™Server2007提供了一种企业业务解决方案，它使用灵活的部署选项和管理工具，通过单次登录和微软解决方案-统一通信MicrosoftChina5Microsoft产品、服务与技术功能企业应用程序集成功能将来自不同系统的信息集成到一个解决方案。