餐饮行业综合支撑方案--客户版v1

2010.2北京电信北京电信餐饮行业综合通信解决方案及系列政策第2页通过上图可以看出，连锁餐饮企业的特点可以总结成一个词——分散！因为分散，所以管理付费难以统一因为分散，企业形象大打折扣因为分散，优惠政策无法执行因为分散，中央控制大大削弱分店总部分店分店分店员工手机员工手机员工手机员工手机员工手机员工手机餐饮行业现状及需求分析第3页餐饮企业目前存在的问题：•1、业务办理烦琐分店开张的电话申请、开通过程繁琐（店内装修时需考虑大量走线和预留端口问题），需要和当地管辖运营商单独申请。分店和总部普遍都是自主通信方式，统一由总部请款交纳并报销，各个环节工作量很大，多点付费也无法整体给出通信优惠.•2、公司整体形象不规范分店当地申请的电话号码无统一性，使得公司宣传名片上的电话号码五花八门，消弱了对外的统一形象和标准化服务的概念。•3、企业内部的通信优惠政策无法实现员工使用的手机号码制式较多，运营商无法提供企业级的优惠套餐，使业务人员的手机费用单价较高。而且管理层员工有通讯补贴，底层员工没有通讯补贴，缩小了公司整体通讯福利的覆盖范围。•4、企业总体通信成本较高餐饮企业自建呼叫中心,投入的成本整体比较高。餐饮行业现状及需求分析第4页餐饮企业潜在的通信需求：•1、提升企业形象：充分利用中国电信的统一号码，实现外卖、售后服务、投诉统一化，宣传方便（让名片上可以多些店名，少些电话号码）实现人工7*24小时接听并转接分店，实现电信级呼叫中心管理，专业、高效、成本低。•2、方便服务大众：用户需要一个总机号码，顾客打入后可以通过人工转接到想要的分店，总机服务人员可以给顾客下发短信提示该分店的地址和电话；当顾客不知道总机号码时也可通过号码百事通服务接通分店的电话。•3、加强内部管理：用户需要为员工提供一组连续的手机号码，与办公电话及分店的移动分机组成一张大网，实现内部通信拨小号且免费。当用户需要召开会议时，需要一种高效的视频会议工具将将总店及各分店召集在网内进行视频会议。用户同时需要一种快捷工具随时与各分店沟通，可以随时召开电话会议。用户的管理者需要实时监控到各分店的运营情况。•4、节省通信成本：通过部署统一的总机号码、优惠的分店移动分机、员工手机及总店的固定电话，部分实现呼叫中心的功能，大量节省自建呼叫中心的成本。餐饮行业现状及需求分析第5页北京电信推荐给客户的解决方案所能解决的问题如下：提升客户企业形象：A、4008业务，实现7*24小时人工接听、分店订餐转接、投诉分流。B、IDiD业务，组建广域虚拟网，分店部署机卡分离的天翼商话，提供资费优惠。方便客户服务大众：B、企业总机业务，为总部提供交换机及同一号段，提供一个总机号码，当有顾客打入后人工转接分店。B、号码百事通加盟：客户通过加盟中国电信号码百事通，顾客不知道总机号码室，可通过中国电信118114打入查询分店信息并转接到分店。。加强内部管理：A、IVPN：员工手机、总部座机组建内部网，互拨小号且免费，为员工提供优惠通信套餐，并通过单位担保租机解决员工终端更换问题。B、视频会议：新视通业务。C、电话会议：协同通信业务。D、远程监控：全球眼业务。节省通信成本：通过企业总机配合4008和IDiD业务，为用户组建呼叫中心，实现用户自建呼叫中心的部分功能，力量节省自建呼叫中心的成本投入。餐饮行业现状及需求分析第6页餐饮企业公司总部•门店1•门店2•门店….互拨免费客户•所有座机号码统一为58XXXXXX或59XXXXXX•所有手机号码统一为189XXXXXXXX员工手机4008平台翻译成真实号码010-58526XXX企业总机：58526XXXIDiD移动分机提升企业形象——4008业务+IDID业务第7页“4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对需要4008业务的客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。提升企业形象——4008业务+IDID业务第8页提升企业形象——4008业务+IDID业务iDID业务：iDID业务是在原DID交换机-接固定分机的业务模式基础上，新增了无线接入方式的“移动分机”填充后的企业语音业务企业版：“无线”固定座机，具备座机功能，更能够实现总部统一控制和支付对月租进行相应的优惠，试用期阶段月租可全部免除以上各个分机之间通话免费，本地呼出可灵活设置时间段或按固定话费价格计，或按移动电话套餐价格计。根据时间段设置，呼出或为对应的固定电话号码，或为手机号码，也可全部设置为呼出显示为固定电话号码。新开分店免除装机费用，总部统一办理配送、限时开通方便快捷第9页主要亮点：远程组网：一点接入，各点统一入网总部一点接入，全城分支机构组网节约成本：内通免费、固定话费费率，同时避免分支机构的重复建设投资统一支付：总部统一管理话费、统一支付分帐管理：企业可按工作时间灵活设置分机按何种方式计费，比如工作时间要求分机对外显示办公电话号码且按DID计费；非工作时间要求分机显示机主手机号码且按机主所选移动电话套餐计费。功能、资费介绍内通免费√顺振√呼入呼出码号固定码号月功能费10、40元/月/部（根据用户是否转网、是否自备终端而定）本地主叫资费与原固定电话相同（前三分钟0.22元，后每分钟0.11元）本地被叫资费免费其他优惠话费总额梯度制优惠正式使用后可进一步洽商提升企业形象——4008业务+IDID业务第10页企业总机描述：企业总机业务是指以通信录管理和话务转接为核心，叠加灵活的自动语音导航、留言信箱、以及短信群发等功能，并通过统一的总机号码，为企业提供方便内外部沟通的通信助理类服务。企业总机是“总机服务”的重要组成业务用户通过号百的语音门户、WAP门户等不同的门户界面接入号百业务认证鉴权方便服务大众——企业总机+118114号码百事通服务第11页企业总机功能•按权限进行转接•顺呼用户绑定的号码•失败后配置为报号或进行人工服务•IVR个性化欢迎语•语音留言•短信通知转接配置企业总机企业总机：58526XXX\1338129XXXX分机1分机2139100067385853379413913636628586023611358790482962284635分机3方便服务大众——企业总机+118114号码百事通服务第12页不再需要随身携带通讯录，即可轻松找到对方；7*24小时贴身小秘书，提供不间断服务；集成了号码百事通信息服务，提供商旅、餐饮、法律咨询等信息服务，信息生活更便捷；企业总机：58526XXX员工/客户员工安排工作服务经理订餐…….方便服务大众——企业总机+118114号码百事通服务企业总机功能第13页118114---加盟号码百事通，为广大顾客提供周到服务中国电信PSTN/IN号码百事通平台客户分店分店投诉电话方便服务大众——企业总机+118114号码百事通服务号码百事通平台请问牡丹园分店的电话是多少?第14页员工IVPN网加强内部管理——员工IVPN、协同通信、视频会议、全球眼手机与固话之间短号互拨有了中国电信的支持，您可以：企业内部通话免费，减少30%总体通讯开支享受更加优惠的手机套餐，减少10%左右的通讯开支为员工提供优惠的手机终端和优惠的长途资费作为公司对员工的福利第15页群发短信协同通信----内部即时通信的好助手加强内部管理——员工IVPN、协同通信、视频会议、全球眼第16页电话会议(可同时发起15方)加强内部管理——员工IVPN、协同通信、视频会议、全球眼协同通信----内部即时通信的好助手第17页视频会议有了中国电信的支持，您可以：总部随时与分支机构召开联网视频会议,分支机构只需有ASDL接入互联网即可,分支机构的视频会议终端设备可采用购买或租用的方式加强内部管理——员工IVPN、协同通信、视频会议、全球眼第18页业务流程InternetCDMA网络1231某分店开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。2管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。3管理人员离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其商铺经营情况。远程监控—全球眼加强内部管理——员工IVPN、协同通信、视频会议、全球眼