电子商务信息系统

电子商务信息系统电子商务重点实验室刘义春教学内容本课程的教学内容主要有电子商务信息系统的双重特征（一般信息系统的特征和电子商务系统的特征），电子商务信息系统中的电子商务网站、电子支付系统、电子商务物流系统和电子商务网站管理系统的开发和管理等。本课程的教学重点是电子商务信息系统的设计与开发技术。教材和参考资料孙宝文王天梅电子商务系统建设与管理.高等教育出版社，2002年刘军董宝田电子商务系统分析与设计高等教育出版社，2003年电子商务网站设计与管理王曰芬、丁晟春等编著，北京大学出版社，2004年第一章电子商务系统概述电子商务及电子商务系统的概念电子商务系统的工作流程电子商务网站的类型与结构电子商务网站的设计与管理第一节电子商务概述电子商务的定义电子商务的特征电子商务的优势和类型电子商务的概念IBM定义：电子商务是实现整个贸易活动的电子化。广义的电子商务就是以信息技术为基础从事以商品交换为中心的各种活动的总称。狭义的电子商务是企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的途径和手段。电子商务的特征虚拟性便捷性协调性安全性集成性开放性电子商务的优势在生产经营上，可缩短生产周期、提高经营效率、减少库存、减少交易中间环节、降低经营成本。在交易过程中，可提供灵活的交易时间、广延的交易空间、多样性的交易手段，简化贸易流程，提高贸易效益，降低贸易成本，增加商业机会。从交易效果看，可增强交易双方的交互性，保证信息流通的通畅性，为客户提供个性化的产品与服务、增强客户的忠诚度，提高交易效益。电子商务的分类按商业活动的运作方式分类开展电子交易的空间范围分类按使用的网络类型分类按参与电子商务的交易主体分类按商业活动运作方式分类完全电子商务非完全电子商务按开展电子交易的空间范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务按使用的网络类型分类基于EDI网络的电子商务基于Internet的电子商务基于Intranet的电子商务按参与交易主体分类B2C电子商务B2B电子商务B2G电子商务C2C电子商务其它电子商务模式本节要求掌握电子商务的概念了解电子商务的特征熟悉电子商务的几种应用类型第2节电子商务系统、电子商务应用系统和电子商务网站电子商务系统的组成部分，电子商务应用系统的基本要素和应用流程电子商务网站的类型、特征、分类和构架电子商务系统的层次结构电子商务系统的结构是三层结构：电子商务网络平台电子商务基础平台电子商务应用平台电子商务网络平台—通信网远程通信网–电信网–卫星网有线电视网城域网局域网电子商务网络平台—软件操作系统：AIX，HP-UX，Solaris，Windows2000，Linux网络系统：WWW，DNS，EMAIL，FTP安全系统：加密，签名，认证数据库：Oracle,DB2，SybaseServer，MSSQLServer中间件服务器应用服务器群件服务器开发工具电子商务网络平台—硬件服务器–PC服务器–RISC服务器集线器/交换机路由器调制解调器线缆调制解调器机顶盒电子商务基础平台CA认证支付网关客户服务中心电子商务应用平台网上采购在线销售网上中介交易网上报税/交税网上订购网上拍卖远程医疗远程教育股票交易等等企业级电子商务系统组成企业内联网Intranet–TCP/IP–DNS，WWW，Email，数据库Intranet与Internet的连接TCP/IP–防火墙，路由器，网关电子商务应用系统–对外提供信息服务–企业内部业务处理–安全电子支付电子商务应用系统构成要素客户端应用服务器软件应用集成Web应用编程环境电子商务应用服务系统管理服务开发工具网络基础结构电子商务应用系统的一般工作流程①买方、卖方分别在银行开户②买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书③购物④卖方与银行进行清算B2C电子商务应用系统的工作流程①买方注册或登录进入卖方网站②买方搜索、选购商品、提交购物申请③商家网站显示支付网页，启动支付流程④卖方接收到支付请求后向支付网关请求支付授权⑤商家根据支付网关支付授权，向买方发送支付收据或拒绝信息⑥支付成功后，商家让客户选择送货方式⑦商家平台进行订单处理、向物流公司派发发货通知单⑧物流公司向客户送货B2B电子商务应用系统的工作流程B2B由第三方构建交易中心网站来协调组织电子商务。①销售商注册、登录交易中心网站主页，发布商品供应信息②买方注册或登录交易中心网站,搜索、选购商品、提交购物申请③应用系统将购物信息处理后，确认订单，经支付网关确认后，订单入库④库存管理软件向供应商提交采购申请⑤供应商接收采购申请后组织货源供应⑥商家接收支付网关支付授权，向买方发送支付收据或拒绝信息⑦支付成功后，向物流公司派发发货通知单⑧物流公司向客户送货C2C电子商务应用系统的工作流程C2C电子商务主要进行网上拍卖。①拍卖方或竞拍方注册或登录拍卖网站，系统建立会员信息档案，管理会员信息②一方面，拍卖方登记拍卖物品，系统建立拍卖商品目录，管理拍卖商品③另一方面，拍卖方在拍卖网站搜索查找所需物品，系统接受竞拍方参与拍卖的信息④经过信息处理和拍卖商品管理后，确认拍卖和竞拍，网站拍卖结束⑤双方通过E-mail或其他方式进行下一步的联系电子商务应用系统一般的交易内容①交易前准备，实质是信息发布、查询与交流②贸易磋商，实质是交易信息的传递、接收和转换③签署合同、执行交易，实质是信息流的传递、转换成贸易行为和物流④支付与结算，实质是信息流处理、传递、转换为资金流网络商品直销的交易过程和交易内容①交易前准备，卖方发布供应信息、买方查询商品、买卖方交流供求信息②贸易磋商，买方填写购物清单、买方选择支付方式、卖方接收处理求购信息并反馈③贸易执行，确认买方支付、确认买方付款后通知送货④支付与结算，买方开户行进行支付网络商品中介的交易过程和交易内容①交易前准备，买卖双方将供应信息和需求信息发送给网络商品交易中心，网络商品交易中心发布供求信息②贸易磋商，网络商品交易中心接收买卖双方的信息交流、促使双方签订合同，接收、处理交易信息并反馈③贸易执行，确认买方付款后通知送货④支付与结算，买方在网络商品交易中心指定的银行进行支付电子商务应用系统的工作实质电子商务应用系统的工作实质是对信息进行收集、处理、加工分析，形成各种商务应用所需的数据库，并将信息流转换为物流和资金流的过程。电子商务应用系统是承载商务信息流和信息流转化为物流、资金流的重要载体。信息流、物流和资金流的关系物流和资金流是信息流的基础和来源，信息流是物流和资金流活动的描述和记录，反映物流和资金流的运动过程，对物流和资金流的运动起指导和控制作用，并为物流和资金流活动提供经济决策的依据。电子商务网站的定义电子商务网站是企业开展电子商务的门户，是实施电子商务的公司和商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。电子商务网站的功能①企业形象宣传②产品和服务项目展示③商品和服务订购④转账与支付、运输⑤信息搜索与查询⑥客户信息管理⑦销售业务信息管理⑧新闻发布、供求信息发布电子商务网站的功能电子商务网站的分类—按业务功能①基本型②宣传型③客户服务型④完全电子商务运作型电子商务网站的分类—按主体①行业电子商务网站②企业电子商务网站③政府电子商务网站④服务机构电子商务网站电子商务网站的分类—按拥有者职能①生产型电子商务网站②流通型电子商务网站电子商务网站分类—按产品线宽度和深度①水平型网站②垂直型网站③专门网站④公司网站电子商务网站基本架构①网页②软件系统③数据库④服务器平台⑤支持技术⑥网络平台影响电子商务网站架构的因素①运行效率②安全问题③开发效率④投入资金第3节电子商务网站建设和管理的理论依据和应用流程信息构建的定义信息构建的步骤和内容网站构建的流程信息构建（IA）信息构建是组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学。信息网站构建网站信息构建是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学和信息科学等学科的理论和方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划和设计的理论及方法。网站信息构建研究的主要内容核心内容组成系统面向的对象操作方法应用方案网站信息构建的主要核心内容信息空间组织机构的知识网络用户的信息查询行为网站IA系统的构成组织系统导航系统标引系统搜索系统网站信息构建的操作方法自顶向下自下向上电子商务网站设计与管理的流程①网站规划与分析②网站的设计与开发③网站管理系统的设计④网站的评估与测试电子商务网站的规划与分析网站构建的作用与目录分析用户类型与信息需求分析竞争性市场定位及可行性分析技术及工具的选择域名注册ISP的选择电子商务网站的设计与开发以用户为中心设计网站信息内容组织与开发的流程自顶向下或自下向上进行信息结构设计完成网站主页面设计、网站可视化设计和网页创建电子商务网站管理系统的设计总体结构分析文件管理内容管理安全管理综合管理客户管理电子商务网站的评估与测试速度兼容性交互性链接正确性程序健壮性超流量评估与测试讨论与思考①你如何理解电子商务？②你是否有电子商务的经历？在你的经历中你如何感受到它的优势？③如何理解电子商务系统、电子商务应用系统和电子商务网站之间的联系？④电子商务应用系统的基本构成要素有哪些？⑤电子商务网站的设计与管理包括哪些内容？⑥信息构建中对信息的组织有哪几种方式？⑦信息构建如何在网站建设中应用？第二章电子商务网站的规划掌握电子商务网站规划的重要性掌握网站规划的内容理解网站的解决方案和解决方案的内容第1节电子商务网站规划的意义电子商务网站规划的意义电子商务网站规划是企业电子商务战略管理的需要电子商务网站规划能促进企业基础管理信息化和经营管理现代化电子商务网站规划可调动企业员工关注与参与电子商务的积极性第2节网站目标与市场分析电子商务网站构建的目标宣传与推广交流与沟通提供在线信息咨询和技术支持实现网上的商务交易提高企业内部业务流程的信息化水平提高企业对外业务的信息化水平。电子商务网上业务分析网上业务分析是构建企业电子商务应用系统和功能模块的基础。通过对自身商务需求和服务客户需求的分析网上开展业务根据商业特色、行业特色分析网上开展业务网上目标客户网上的目标客户包括企业原有的客户群和网上新生的客户群。分析企业原有客户资料，了解原客户网上购物可能性定期跟踪分析CNNIC报告，了解网上购物趋势进行调查研究获得第一手资料利用ISP或行业网站进行网上调查研究竞争对手调查与分析竞争对手调查与分析的目的是了解原有的和可能新生的客户，以便制定自己的发展战略。确认网上竞争对手了解竞争对手的战略和开展的网上业务研究竞争对手网站的设计构架与运行效果竞争性市场定位分析网络搜索法问卷调查法空缺分析法多向量分析法优势对比法网上链接统计分析法第三节可行性分析网站实施的技术可行性分析网站实施的技术可行性分析指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。可选择的电子商务技术技术的选择与企业原有技术或系统衔接程度的分析技术的选择与利用对网站功能实现的支持分析可选择的电子商务技术EDI条形码电子邮件WWW数据仓库和数据挖掘技术电子表格技术网站实施的经济可行性分析网站实施的经济可行性分析指构建与运行网站的投入与产出效益。电子商务网站构建的费用分析电子商务网站运行管理的成本分析电子商务网站收益分析网站构建的费用分析调查研究费业务分析费方案设计费硬件购置费软件购置费域名申请费主机托管费服务器租费开发建设费人员培训费网站运行管理的费用分析网站实施与推广费安全保证费用耗材、设备折旧技术资料与咨询数据更新维护系统纠错维护完善性维护行政管理费监督审计费网站开发建