网络条件下的读者服务工作

网络条件下的读者服务工作李建华•一、国外读者服务工作•二、国内读者服务工作•三、本馆网络检索的使用一、国外读者服务工作•（一）服务范围的扩大。•1、一般以中心馆和支馆的形式存在。•2、在中心馆，还有按学科分类的研究馆。•3、支馆多分布在各社区，类似我们现在提到的社区图书馆。•在华埠(纽约最早最大的唐人街,以广东人、福州人为主)支馆中,就有很多的关于唐人街的资料,包括文字资料、图片、音像资料,从这里你可以看到华埠的历史、形成的过程、变迁,以及规划等反映这个社区的各种文字、图片、音像资料及一些实物。•藏书方面也因其服务对象的特殊性增加了不少的中文书、中文音像资料、中文杂志报纸。法拉盛是另外的一个唐人街(台湾人很多,近年来增加了很多中国北方人),也有很多的韩国人和日本人,也同样是有许多的中、日、韩文资料。•（二）服务层次的提高•1、开展特殊群体服务在图书馆服务中，对特殊群体(弱势群体)的服务在国外早已比较普及。例如:对特困生给予上网及各种视听收费上的优惠政策或是免费；对待残疾人,在建筑设计上专门设有残疾人通道；为特定的读者提供诸如针对视障读者的文字放大服务,面对面朗读服务及代取、代写等。•2、实现图书馆联网,开展馆际互借目前与国外图书馆服务比较,国内图书馆还有一定的差距。•3、开展多样化的特色服务,拓展服务范围一般图书馆只开展了借阅服务,缺乏多样化的特色服务。图书馆作为文化中心,完全可以开展与文化相关的各类活动。如举办美术展、服装展、书法比赛、音乐欣赏、诗词朗诵会等活动；开展各种培训，如计算机培训班,求职信息讲座等。•4、咨询人员专业化,全面开展咨询工作同国外的图书馆咨询服务工作的内容相比,我国图书馆咨询服务的范围仍停留在一般文献检索阶段。专业馆员负责本领域文献的采访、分编及读者咨询。具体做法是:每人一周有数次必须在本专业相应的咨询台内,解答读者现场咨询和电话咨询,其余时间则在各自办公室里完成采访、分编工作及解答网上咨询。这种集采、编、咨询为一体的机制,既起到了深化咨询工作的作用,又发挥了专业馆员的潜力。•5、从单一的参考服务到全方位的参考服务。“Ａｓｋａｌｉｂｒａｒｉａｎ”是美国图书馆最流行的公共数字参考服务形式,虽然它也是读者通过电子邮件、Ｗｅｂ咨询表、聊天平台提交咨询请求,但它已从单一转向全方位的服务。参考部、流通部、馆际互借部、系统部和馆领导全体参与。•（三）服务理念•1、家底殷实兼收并蓄。•2、特色为本服务至上。•3、能级对应以人为本。•现代管理学“人本原理”中重要的一条是能级对应原则,即对每个人都按其能量进行分级,使有相当能力的人处于相应能级的岗位。二、国内图书馆读者服务（一）传统服务得到加强•读者借阅、期刊阅览、信息服务、印刷型文献的采编等等。•传统的服务工作，这在现阶段仍是读者需要的，应该尽可能利用现代技术做好传统服务，提高效率，让读者满意。（二）网络条件下读者服务工作的拓展1、服务观念的拓展•（１）以现代服务管理理论为指导，树立大图书馆服务观念。大图书馆服务观念，是指图书馆服务不应局限于具体的业务工作，如参考咨询、定题服务等，而是“以人为本”将图书馆读者服务工作扩展到服务管理体制、用户管理和相关机制等方面。•（２）重新定位网络环境下的图书馆读者服务工作体系。网络环境中，读者的信息需求权和信息可获得权进一步扩大，突破了传统的时间限制，在一定程度上也突破了需求资源的空间限制和载体限制。加工向对外服务转移；工作对象从文献向信息转移。图书馆成为集文献服务、知识交流、信息服务于一体的机构。２、服务资源的拓展•（１）建立多元化的馆藏资源体系。•文献资源的概念扩大，由原来的印刷型资源转变为由印刷型、电子资源和网•络资源共同构成的图书馆信息资源。•（２）加强人力资源的开发和培训。•确立人力资源是第一资源的新概念，最大限度地开发人力资源，努力提高馆员综合素质，是做好高校图书馆读者服务工作的根本所在。３、服务方式和服务内容的拓展•（１）利用网络开展深层次读者服务工作。使快捷、方便、高效的读者服务成为可能。网络环境下，高校图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，还要根据本校的专业优势和重点发展学科，建立本馆特色的信息资源数据库，建立网上书目查询系统，开展电子邮件、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报道等具有深层次技术内涵的增值性信息服务工作。•（２）“以读者为中心”发展多元一体化服务。•是以读者为中心的服务，强调在服务时间、服务手段、服务环境、服务设施、服务水平等方面都力求对读者具有较大的吸引力。•（３）加强个性化信息服务。•图书馆个性化服务是指针对用户的独特信息需求提供针对性、系统性、新颖性和及时性的服务，是从传统的“一•对多”发展到“一对一”或“多对一”的服务。•目前，除传统图书馆个性化服务外，主要包括互动式信息服务（如网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上馆际互借等）和主动信息推送服务（如网上书刊目录通报服务、网上专题热点服务、定题信息服务等）。个性化服务是现代图书馆信息服务的发展趋势。•（４）提倡柔性化服务。•网络环境下，馆员应注重与读者的双向交流，而不应被电子工具所阻隔。•目的是消除了读者的陌生感，缩短了馆员与读者的距离，营造了融洽的读者氛围，自然就提高了读者的阅读兴趣，从而也提高了图书馆的服务质量。三、本馆文献管理集成系统的使用思考题•1、在本馆现有条件下，如何加强传统服务？•2、如何理解读者服务体系？•3、在“加强人力资源培训，努力提高综合素质”的大环境下，作为我们个人应该如何面对？•4、在本馆现有条件下，如何提高内阅、外借服务水平？•5、在图书馆工作中，如何贯彻“以人为本”服务理念？•6、如何登录文献集成管理系统？•7、如何查找读者密码？•8、如何进行图书续借、续借期限如何规定？•9、中文图书和中文期刊的检索途径有哪些？谢谢！