公关礼仪复习大纲-精简版

《公关礼仪》教案第一章绪论一礼仪的起源中国古代有三部著名礼典——《周礼》（出现于西周，中国历史上第一部记载“礼”的书籍）、《仪礼》及《礼记》，其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。“为国以礼”“克己复礼”——孔子“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子最早“礼”和“仪”是分开使用的。将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”。中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。西方国家的“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变为“人际交往的通行证”，它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。二礼仪的发展（一）奴隶社会：礼仪正式形成。形式：已通过增补、汇集，形成法定的系统完备的礼的形式和制度，规定名分，划分等级，规范人们的行为，建立了符合奴隶社会政治需要的礼制，成为统治者的工具。当时大到典章制度，小到穿衣戴帽，无不体现“礼”。特征:单纯的祭祀→社会各个领域的各种各样的礼仪，全面制约人们行为的领域。目的:不断地强化人们的尊卑意识，以维护统治阶级的利益，巩固其统治地位。对后世的治国安邦、施政教化、规范行为、培养人格，起到了不可估量的作用。（二）封建社会的礼仪形式：一是与国家政治息息相关的礼仪制度；二是人们在日常社会交往中遵守的行为规范。尊君的观念→“君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”。并将“道”具体化为“三纲五常”。“三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。“五常”：即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。“三从”：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。“四德”：妇德、妇容、妇言、妇工。特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德轨道，形成了以儒家学派为主导的正统封建礼教。礼仪在这一时期成为制约人们思想自由的精神枷锁。宋代封建礼仪形式:出现了程朱理学。特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。明清二朝将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，使封建礼仪更加完善。三中国古代礼仪的内容和特点（一）中国古代礼仪的内容1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2.典章制度（国家机构设置及官吏考选、君臣等级等）3.礼节仪式(“吉礼”“嘉礼”“宾礼””军礼”和“凶礼”等五种礼仪）4.道德规范（“三纲五常”、“三从四德”等）古代政治礼仪：祭天、祭地、宗庙之祭、对先师先圣的祭祀、相见礼、军礼古代生活礼仪：诞生礼、成年礼、飨燕（饮食礼仪）、宾礼、五祀、傩仪（二）中国古代礼仪的特点1.礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。2.强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。3.强调男权思想，歧视妇女。4.压制民主，扼杀个性，实行强权统治。（三）礼仪的古今差异1.目的维护封建等级秩序/社会和谐和外界交往2.基础等级基础/平等基础3.范围“礼不下庶人”/任何人四现代礼仪现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。（一）礼节1.概念：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。2.一般表现形式：通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等。3.要求：要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。（二）礼貌1.概念：指人们在交往中表示敬重和友好的行为。2.一般表现形式：（1）仪容、仪表、仪态（2）语言、谈吐（3）着装、服饰、发型4）面部表情、姿势（5）待人接物、为人处世的方式、态度3.具体要求：（1）严于律己，宽厚待人（2）热情友好，尊重他人（3）待人接物落落大方、不卑不亢（4）办事慎重不推诿（5）行为举止有教养，符合职业素质要求（三）仪式1.概念：是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。2.内容和形式：按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。现代礼仪的特征：（一）国际性（二）民族性（三）传承性（四）时代性现代礼仪应遵循的原则：（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则1.遵守公德：即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。具体内容：爱护公物；遵守公共秩序；救死扶伤；尊重老人妇女；爱护儿童；在邪恶面前主持正义；爱护、保护动物。2.遵时守信（1）遵时（遵守时间）要如约而行：要有约在先；要适可而止（2）守信（信守承诺）慎于承诺；重视承诺3.真诚友善4.谦虚随和（三）适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”。现代礼仪的功能：（一）礼仪与人际交往（二）礼仪与公众形象（三）礼仪与职业（四）礼仪与对外交往五东西方文化差异对礼仪的影响（一）社会交往方式的差异对礼仪的影响（二）个人人生观的差异对礼仪的影响（三）法制观念的不同对礼仪的影响（四）社会习俗的不同对礼仪的影响（五）等级观念的差异对礼仪的影响第二章个人礼仪一仪容仪表礼仪一、仪容仪表含义仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是仪表至关重要的环节。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。注重仪容仪表礼仪的意义：1.仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。2.注重仪容仪表是尊重对方的需要3.良好的仪容仪表，可尽快缩短人与人之间的心理距离。4.良好的仪容仪表，是增强自信心的有效手段。仪容仪表礼仪的三个规则：1.要整洁。这是最基本的。2.要自然。3.要互动。二、仪容修饰1.发型：最重要的要注意整洁，规范，长度适中，款式适合自己。男士:重要的工作场合前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士:重要的工作场合长发不过肩。发式的选择：①与脸型协调②与体型协调③与年纪相配④与职业相配⑤与服饰相配⑥与性格相配⑦与民族相配⑧发型要符合比例原则2.面部：最重要的要注意整洁，面部多余毛发处理。比如胡子，鼻毛和耳毛。3.口部：要注意无异味，无异物。4.跟容貌比较搭界的手部：要注意整洁，及时修剪指甲。三、化妆严格来讲，男女老少都用化妆品。美容类、美发类、护肤类、除味类正确的化妆步骤：1.洁面2.护肤3.打粉底4.修眉5.画眼6.涂腮红7.涂口红化妆的基本礼仪：1.化妆要提倡自然。2.化妆要协调。①化妆品最好可能的情况下成系列。②化装的各个部位要协调。③要跟服饰协调。3.化妆要避人。四、服饰礼仪服饰是一种文化、一种文明，同时也是一种审美符号和情感符号。服饰是一系列符号的集合：历史符号、社会符号、审美符号、情感符号、个性符号。服装的礼仪哲学1.穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）时间既指每天的早、中、晚三个时间段，也包括春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。2.穿着与形体肤色相协调梨型身材、倒三角型身材、直线型身材、凹凸型身材、体型胖、脖子短、腿粗短3.服饰的色彩哲学（暖）红色、（暖）橙色、（中）黄色、（冷）绿色、（较冷）蓝色、（较冷）紫色、（中）白色、（冷）黑色、（中）灰色色彩搭配的基本方法：A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；C.相似色搭配：邻近色相配。着装要注意符合身份。符合年龄、性别、职业特征。着装要注意扬长避短。根据身材肤色特点。着装要注意区分场合。工作时正式庄重，娱乐时休闲。着装的三大场合：1.办公场合。基本要求：庄重保守。要穿套装，套裙，制服。或者穿长袖衬衫、长裤、长裙，郑重其事。2.社交场合。基本要求：时尚个性。要穿时装，礼服，具有民族特色的服装。3.休闲场合。基本要求：舒适自然。在家休息，健身运动，观光游览，逛街。五、男士着装1.西装的版型（1）欧版（意、英、法）符合欧洲人魁梧身材，基本特点：双排扣、收腰、肩宽。英版：欧版的一个变种。单排扣，但领子比较狭长，一般是三个扣的居多，其基本轮廓也是倒梯型。（2）美版“O”宽松肥大，适合休闲场合。所以单件居多，一般都是休闲风格。美国人一般着装的基本特点是宽衣大裤。强调舒适、随意，强调个性化。（3）日版“H”符合亚洲人的体形，大致呈H型，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣，衣后不开衩，更显笔挺和气度。2.西装的款式（1）按西装的件数来划分套装西装、单件西装（2）按西装的纽扣来划分单排扣西装、双排扣西装（3）按适用场合不同来划分正装西装、休闲西装正式西装和休闲西装的区别：①颜色：单色、深色（蓝、灰、黑）/异彩纷呈②面料：纯毛面料或高比例含毛的混纺面料/无奇不有，麻、丝、棉③款式：套装、暗兜（有盖）/单件、明兜（无盖）3.西装的衬衫（1）面料：为高织精纺的纯棉纯毛面料，或以棉毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究：a.衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。c.衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。e.衬衫里穿内衣、背心时，领型选U领或V型。f.长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。g.扣领是美式衬衫，立领衬衫一般配时装或休闲装穿，翼领衬衫配蝴蝶结，穿燕尾服、礼服时用。4.领带——男子服饰的灵魂（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜。（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。正式场合最好选单一颜色。（3）款式：不能选择简易式领带。（4）质量：外形美观、平整、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。（5）打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。e.领带夹：时尚人士一般不用，只有两类人使用——穿制服和大人物。一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。5.西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。6.皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色。7.西装的扣子有单排扣与双排扣之分。双排扣西装一般更具时装性质，表现男人的典雅别致，适合于社交场合选择；而单排扣西装更适合作为公务、商务套装。单排西装又有两扣、三扣，四扣的区别，什么样的最正式呢？两粒扣最正式，三粒扣比较古典。四粒扣、五粒扣或一粒扣，没扣的则具有时装和休闲的性质。单排扣西装扣子的系法，最基本的讲究就是下面那粒扣永远不系。还有一个办法就是最上面的扣不系，上下可以更敞开，这是比较时尚的穿法。但很正规的穿法只是下面那颗扣不系。但千万要注