电子商务功能系统

池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/21第二章电子商务功能系统[教学目的与要求]电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结构和电子商务的应用结构组成。通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。[教学重点与难点]重点：电子商务的应用类型难点：电子商务的功能及其系统结构[教学内容]第一节电子商务的基本功能第二节电子商务的系统结构第三节电子商务的应用类型[作业]池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/22第一节电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能（一）电子商务的企业内部管理功能（二）电子商务的企业外部服务功能二、电子商务基本内容（四种基本“流”）三、电子商务基本交易过程（一）交易前（二）交易中（三）交易后（四）电子商务交易过程的变化池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/23第二节电子商务系统结构一、电子商务的框架系统（一）电子商务的功能层次：三个层面、三个支柱（二）电子商务的系统核心二、电子商务的保障系统（一）法律制度（二）公共政策（三）科学技术（四）经济制度三、电子商务的角色系统企业消费者政府认证中心四、电子商务的网络（应用）系统（一）商务基础平台（二）电子商务服务平台池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/24第三节电子商务的应用类型一、电子商务的基本分类（一）按照使用网络的类型分类（二）按照交互方式分类（三）按照交易范围分类（四）按交易过程分类（五）按交易对象的分类（六）按电子商务解决方案的复杂性分类二、电子商务的交易模式（一）BtoB模式（二）BtoC模式（三）BtoG模式（四）CtoC模式（五）GtoC模式池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/25企业内部管理功能（“3C”）1、内容管理（ContentManagement）内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。2、协同处理（Collaboration）协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。3、交易服务（CommerceServe）①市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象；②销售活动；③客户服务；④电子支付或网上支付。池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/26企业外部服务功能1、信息发布电子商务中信息发布的实用性和方便性是传统媒体无可匹敌的。如：、咨询洽谈使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组（NewsGroup）和实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：、业务组织电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。4、网上购物：、网上支付6、服务传递电子商务通过服务性传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到订货并付款的客户用中。7、搜索引擎池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/27电子商务系统的基本内容健全完善的电子商务系统的实现，则伴随着交易中的“商流”、结算支付过程中的“资金流”、配送中的“物流”和数据增值及传递中的“信息流”而同步进行的。完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证信息的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流是“四流”中较为特殊的一种是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的转移。池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/28电子商务基本交易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等1、贸易谈判和签订合同；2、办理履约前的手续。交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/29电子商务交易过程的变化电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面：第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化注：中国流通业现状中国流通业(零售批发)小而分散层层批发，中间层次多成本高、假货多、不便利面临WTO后压力大流通杀手进入中国中国流通业改革供应链管理用电子商务支持的第三方采购订单采购规模化第三方物流成本低品种齐全池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/210第三方采购示意图小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定用第三方IT来解决通过社会化和专业化为小企业提供低成本IT服务电子商务是传递IT服务的有效手段第三方采购制造商制造商零售商零售商零售商制造商制造商批发商批发商批发商池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/211电子商务的功能层次第一层，网络基础设施——网络层，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网（telecom）、专用增值网（VAN）、企业内部网（Intranet）、有线电视网（CableTV）、无线通讯网（Wireless）和互联网Internet）等。第二层，多媒体信息发布、传输层——信息层，在网络层提供的信息传输线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）的信息传输层次。第三层，是电子商务的实际应用层——商务层，它是网络贸易、服务的基础平台。电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/212中国成功发射第六颗北斗导航卫星电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。第一个支撑点，政策及法律法规第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议第三个支撑点，安全及信用电子商务系统示意图池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/221电子商务系统示意图内容管理协同处理交易服务池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/222电子商务的系统核心现代电子商务系统的核心：Internet信息系统和三大中心Internet信息系统三大中心：1、配送中心2、认证中心3、支付中心池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/223电子商务系统的保障系统电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。（一）法律制度（二）公共政策（三）科学技术（四）经济制度池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/224电子商务的角色系统电子商务系统的角色有：企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和政府、认证中心等。（一）企业企业电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业的电子商务系统是电子商务系统的应用。具体有：企业内部网络系统，企业管理信息系统，电子商务站点等等。企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等（二）消费者（三）政府（四）认证中心池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/225服务商电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。服务商主要分类：第一类是接入服务商（InternetAccessProvider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；第二类是服务提供商（InternetServiceProvider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；第三类是内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类是应用服务系统提供商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供，如IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。池州学院精品课程电子商务概论第二章电子商务系统池州学院经济贸易系杨荣明2019/8/226电子商务的网络系统（平台）电子商务的网络系统（平台）可分为两部分:一是电子商务基础平台；二是电子商务