电子商务信息系统分析与设计-第1章

电子商务系统分析与设计陈志勇电子商务系统分析与设计（E-commerceSystemsAnalysisandDesign）课程概述：课程总学时56学时，3学分。课程总学时包括课堂讲授40学时、课程实验16学时。课程设计2~3周时间。课程性质《电子商务系统分析与设计》课程是信息管理与信息系统专业（电子商务方向）的必修专业课程之一，课程全面阐述电子商务系统的基本概念、系统分析、系统设计、系统实施及维护管理的方法，该课程属理论与实践教学相结合的课程。教学目的通过学习，使学生掌握电商务系统分析、设计、实施及维护管理的有关技术和方法，为专业毕业设计打基础。课程考核方式与要求本课程为考试课，满分100分。考核分平时成绩考核和考试两部分。平时成绩满分30分，包括日常考核和作业完成情况考核，日常考核满分10分，包括出勤情况和课堂提问；课程共5个作业，每个作业占4分，作业考核成绩满分20分。考试成绩满分70分，考试在课程教学结束时完成，考试采取闭卷考试，时间为90分钟，笔试。指定教材：《电子商务系统的分析与设计》刘军马敏书高等教育出版社参考教材:《信息系统分析与设计》刘滕红科学出版社《电子商务系统规划与设计》徐天宇清华大学出版社《电子商务系统规划与设计》骆正华清华大学出版社《电子商务系统结构》陈德人高等教育出版社《电子商务设计师教程》刘美琪清华大学出版社《电子商务运作与实例》柯新生清华大学出版社《电子商务实例》杨坚争清华大学出版社电子商务系统分析与设计第1章概论电子商务系统的基本概念：电子商务：通常是一种借助电子手段实现的商务活动。电子商务系统：完成电子商务活动的信息系统统称为电子商务系统。企业商务活动的特征在两个或两个以上的实体之间完成存在信息流、资金流、实物流实物流：资金流：信息流：买方卖方银行卖方买方卖方供应商运输商销售商买方电子商务广义电子商务：利用企业电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。狭义电子商务：通过Internet或电子数据交换（EDI:ElectronicDataInterchange）进行的交易活动。英文：IC：InternetCommerceE-Business:ElectronicBusiness（IBM提出）E-Commerce:ElectronicCommerce(IEEE分类）电子商务内涵1不同机构，不同公司对电子商务的理解和定义都有差异。从技术角度看，电子商务可以有以下几种定义：1.一切使用电子手段，包括电话、电报、传真、计算机网络等进行的商务活动。2.使用数字通信技术，包括电子数据交换、电子邮件、传真、远程计算机联网等进行的商务活动。3.通过计算机网络，包括企业内部网、外部网以及互联网实现的商务活动。从商务活动的内容看，电子商务可以定义为：1.商务和服务的交易全过程，包括广告、商务谈判、签约、交易、支付、结算、供应和配送，其中广告、商务谈判、签约称为商务活动前期，交易、支付、结算称为商务活动中期，供应和配送称为商务活动的后期。2.商品和服务的交易、支付、结算，即只包括商务活动中期。电子商务内涵2从参与商务活动的单位看，电子商务可以定义为：1.包括政府、认证机构、银行、企业、消费者，即所有商务和服务涉及的单位和个人。2.只涉及银行、企业、消费者。电子商务内涵3电子商务系统信息系统（InformationSystem）的基本概念：数据（Data）：通常指记录下的原始事实，是反映客观实体的性质、形态、结构和特征的一组物理符号。信息(Information)：是经过加工处理后对使用者有用的数据，是对数据的解释和内涵的提取。数据与信息的交换数据信息加工处理数据存储客观世界收集数据决策过程信息技术信息技术主要是指人们获取、存储、传递、处理信息的各种技术。信息传输技术的发展原始社会农业社会用身体器官和自然信号近距离传递信息工业社会用电话、电报等通讯装置远距离传递信息信息社会用计算机和网络通讯技术远距离传递信息系统系统(System)的概念系统是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系、相互作用的元素(Element)组成的有机集合体。系统的特点：（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态。（2）部件之间存在着联系。（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部分和的贡献大于各部分贡献之和，即系统的观点1+1〉2。（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。系统系统类型含义实例自然系统客观世界自然形成的，不以人的意志为转移的系统。血液循环系统、天体系统、生态系统等。人造系统人类为了实现某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为相关联的整体。计算机系统、生产系统、运输系统、信息系统等。按系统与外界环境的关系分：开放系统、封闭系统按系统内部构成分：开环系统、闭环系统系统构成输入(input)处理(process)输出(output)环境(environment)系统边界(border)反馈(feedback)系统构成要素：系统环境、边界、输入/输出、组成要素、系统结构、子系统和接口。信息系统实例客户供应商代理竞争对手股东组织输入处理输出反馈信息系统外部环境系统模型系统要素:输入﹑转化﹑输出﹑控制﹑目标输入转化输出控制机制目标系统的特性(1)整体性(2)目的性(3)集合性(4)相关性(5)层次性(6)适应性信息资源信息资源：信息源、信息服务、信息系统信息源：信息的资源、信息的渠道、可能得到信息的任何来源信息服务：信息的传输、存储、处理和使用信息系统：将信息资源进行处理的方法和工具，实现信息的有序化信息资源的使用各层管理人员都要使用同一类信息使用的方法不同信息资源可以共享、集成信息资源有生命周期，需要不断更新加工方法多种多样信息载体多种多样信息资源管理（InformationResourcesManagement,IRM）IRM定义：对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调狭义的信息资源管理强调信息本身，称信息管理（IM）。IRM的内容管理对象：对信息活动中各种要素（信息源、信息、人员、设备、资金等）的管理管理内容：对信息资源进行计划、组织、控制和协调，具体包括信息的搜集、加工、存储、检索、传输和应用等的管理管理目的：最大限度地满足企业和组织的信息需求，充分挖掘信息的价值，确保利用信息资源实现战略目标管理方法：借助现代信息技术实现信息资源的合理配置，其重要环节是信息系统的开发、建设。信息管理与物质管理的区别项目物质管理信息管理管理对象主要是物信息、软件、设备、人传送不负责网络和分布设计加工不负责需要进行不同层次加工使用不负责考虑使用者和应用目标数量消耗性增殖性保管简单管理复杂、依靠信息系统涉及范围某一过程整个企业或组织重要性短期、局部全局、长期、综合IRM的产生和发展三大阶段：手工管理计算机管理信息系统信息系统（InformationSystem）概念：信息系统是一个人造系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统是一套有组织的程序。功能成份：信息采集、信息存储、信息处理系统、信息传输系统、信息输出信息处理系统：将数据加工处理成信息的系统即为信息处理系统。信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。信息系统发展简史人基信息系统人机信息系统(CBIS)网基信息系统(NBIS)光基信息系统蓝牙信息系统信息系统发展简史数据处理系统(DPS)20世纪50年代1管理信息系统(MIS)20世纪60年代2决策支持系统(DSS)20世纪70年代3数据处理系统(DPS)20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，人们用它来进行工资、会计、统计等方面的计算工作部分代替人们的手工劳动。计算机的使用者在相当长时间内采用的是单用户或批处理方式。随着电子计算机软、硬件系统，特别是外围设备和通信技术的发展，计算机信息处理的能力提高了，计算机的使用也逐步过渡到分时系统多用户终端方式。在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案、处理各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作称为电子数据处理（ElectronicDataProcessingEDP）。由于它是用来处理一些具体事务，所以也叫做事务处理系统(TPS)。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。事务处理系统结构原理图内部或外部业务事务处理文档报告输出数据库或数据文件事务处理系统的特点●它支持的是每日的运作；●它要处理大量数据；●精度要求高；●逻辑关系简单。●重复性强；●能支持许多用户；●无法制止非法或犯罪活动。事务处理系统的主要功能●记录、保存精确的记录，这在财会部门是不可缺少的；●分类；●数据检索；●计算；●汇总；●产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。管理信息系统（MIS）(MIS)结构原理图报表MIS信息TPS数据用户信息生成管理人员管理信息系统的特点(1)管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。(2)管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而事务处理系统则只是定期输出可提供信息的报表。但管理信息系统也能以定期报表为主。(3)管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。(4)管理信息系统的操作有一定的灵活性，而事务处理系统却没有这种灵活性。事务处理系统与管理信息系统比较事务处理系统是面向数据、以处理数据为核心的，管理信息系统则是面向信息、以生成有用信息为核心的。事务处理系统是针对某一种职能(如计价、库存)自成一个独立系统，管理信息系统则是综合性的，不但包含了各职能子系统，还包含上层的综合功能。事务处理系统处理详尽的数据，管理信息系统要处理一些综合性、带有指标、趋势性的信息。由于管理信息系统要从多个部门或过程获得信息，所以常常是建立在计算机网络基础之上的。决策支持系统(DSS,DecisionSupportSystem)决策支持系统是面向决策的，它通常也还需要面向数据的事务处理系统与面向信息的管理信息系统的支持。事务处理系统是以数据为焦点，管理信息系统以信息为焦点，决策支持系统是以知识为焦点，利用知识来进行分析、选择。决策支持系统的结构原理图用户其他信息系统内部、外部数据用户接口数据库知识库模型库主管信息系统(ExecutiveInformationSystem,EIS)主管信息系统是从通常的管理信息系统、事务处理系统中去抽提信息，经过综合汇总整理，这类系统所需要的信息与专供领导层决策使用的决策支持系统所需要的信息很类似，有些系统就把主管信息系统作为高层决策支持系统的一个组成部分。加上分析、比较、评价，形成有决策支持功能的系统，这种系统也叫做主管(首长)支持系统(ESS)。集成一体化信息系统计算机不仅在经营管理方面有所应用，而且在设计、生产控制、销售等方面也有所应用，因此，企业中的信息系统，有的是专门针对管理、控制、设计等单一用途的，也有的是把它们结合为一体而构建出一种多功能系统，这样更能发挥信息技术的作用。物料需求计划(MRP)系统、制造资源计划(MRPⅡ)系统、企业资源规划(ERP)系统、计算机集成制造系统(CIMS)都是这种典型的系统。办公信息系统(OA)由人和办公技术环境构成的一体化信息系统，也称为办公自动化系统。系统功能：办公信息处理文档管理信息通信时程管理辅助办公决策MRP系统以库存控制为主的物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning），是根据销售预测和定货情况制定主生产计划，再利用计算机将未来时段的产品需求按照产品结构分解为零部件需求计划，以作业指令提出采购部门所需购买的原材料，推动生产部门制造产品的部件及成品。MRPⅡ集生产现场控制、销售、财务为一体的制造资源计划MRPⅡ（Manufacturin