中国人民大学出版社 管理学原理 第九版 第三讲 企业文化与环境课件

管理学2020年2月7日星期五[e-mail]2第三讲管理与组织环境企业的本质在其外——彼得.德鲁克2020年2月7日星期五[e-mail]3【教学目标】理解管理活动与组织环境的关系；掌握组织环境的具体内容和分类定位；掌握组织文化的概念、内容与作用。【教学重点】组织环境的管理。【教学难点】组织文化的概念、内容与作用。2020年2月7日星期五[e-mail]4主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理2020年2月7日星期五[e-mail]5巴恩斯医院案例：格兰仕我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位负责人说：(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。2020年2月7日星期五[e-mail]6(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。2020年2月7日星期五[e-mail]7请大家思考：1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？胜算几何？一、组织环境概述1.组织环境的概念：组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2.组织环境的分类：组织环境分为外部环境（一般环境与具体环境）和内部环境组织文化与组织自身条件）。2020年2月7日星期五[e-mail]9供应商供应商替代品厂商替代品厂商潜在进入者潜在进入者现有竞争者现有竞争者顾客顾客组织组织自然环境自然环境社会文化力量社会文化力量经济环境经济环境技术环境技术环境政治环境政治环境一般环境具体环境组织及其外部环境2020年2月7日星期五[e-mail]10主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理二、外部环境1.一般环境●政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等●经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容●社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念●技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化●自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等。2020年2月7日星期五[e-mail]12外部环境的PEST环境分析法1、政治与法律环境（Politicalenvironment）2、经济环境（Economicenvironment）3、社会和文化环境（Socialenvironment）4、技术环境（Technologicalenvironment）2020年2月7日星期五[e-mail]13重要的政治法律变量•执政党性质•政治体制•经济体制•政府的管制•税法的改变•各种政治行动委员会•专利数量•专程法的修改•环境保护法•产业政策•投资政策•国防开支水平•政府补贴水平•反垄断法规•与重要大国关系•地区关系•对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点•民众参与政治行为2020年2月7日星期五[e-mail]14经济因素宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。2020年2月7日星期五[e-mail]15关键的经济变量•GDP及其增长率•中国向工业经济转变•贷款的可得性•可支配收入水平•居民消费(储蓄)倾向•利率•通货膨胀率•规模经济•政府预算赤字•消费模式•失业趋势•劳动生产率水平•汇率•证券市场状况•外国经济状况•进出口因素•不同地区和消费群体间的收入差别•价格波动•货币与财政政策2020年2月7日星期五[e-mail]16社会文化因素•社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。•文化水平会影响居民的需求层次；•宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；•价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；•审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。2020年2月7日星期五[e-mail]17关键的社会文化因素•妇女生育率•特殊利益集团数量•结婚数、离婚数•人口出生、死亡率•人口移进移出率•社会保障计划•人口预期寿命•人均收入•生活方式•平均可支配收入•对政府的信任度•对政府的态度•对工作的态度•购买习惯•对道德的关切•储蓄倾向•性别角色•投资倾向•种族平等状况•节育措施状况•平均教育状况•对退休的态度•对质量的态度•对闲暇的态度•对服务的态度•对老外的态度•污染控制•对能源的节约•社会活动项目•社会责任•对职业的态度•对权威的态度•城市、城镇和农村的人口变化•宗教信仰状况2020年2月7日星期五[e-mail]18环境因素定义举例影响经济力量影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素。1.利率2.通货膨胀3.失业4.经济增长机会；威胁技术力量企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作用；消极作用社会文化力量来自特定社会结构和民族文化的压力。教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念机会；威胁人口力量人口特征和社会阶级变化，以及人们态度的变化人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向机会；威胁政治法律力量法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制全球力量国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化1.经济全球化2.贸易壁垒机会；威胁一般环境总结2.具体环境按照迈克尔•波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力量：●现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等●潜在进入者:某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等。●替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收益。●供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。●客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。2020年2月7日星期五[e-mail]20潜在进入者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商客户供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁驱动行业竞争的五种力量2020年2月7日星期五[e-mail]21环境因素定义举例影响供应商资源与服务的提供者1.零部件供应商2.设备供应商3.软件供应商4.银行5.教育机构6.工会1.供应商性质、数量和类型的变化2.供应商讨价议价能力3.供应商限制企业获得重要资源的能力分销商产品与服务的销售者1.代理商2.批发商3.零售商1.分销商讨价议价能力顾客产品与服务的使用者、购买者1.个人家庭用户2.小企业3.大公司4.政府机构5.教育机构1.消费者数量和类型的变化2.消费者偏好和需求的变化竞争对手争夺资源、市场、人才的组织1.现有的竞争者2.潜在的竞争者1.进入壁垒2.退出壁垒任务环境2020年2月7日星期五[e-mail]22组织的利益相关者媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织2020年2月7日星期五[e-mail]23主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理2020年2月7日星期五[e-mail]24饮食文化茶文化2020年2月7日星期五[e-mail]25汽车文化2020年2月7日星期五[e-mail]26古代文化2020年2月7日星期五[e-mail]27传统文化2020年2月7日星期五[e-mail]28校园文化2020年2月7日星期五[e-mail]292020年2月7日星期五[e-mail]30地域文化2020年2月7日星期五[e-mail]312020年2月7日星期五[e-mail]322020年2月7日星期五[e-mail]33宗教文化2020年2月7日星期五[e-mail]342020年2月7日星期五[e-mail]35绘画文化2020年2月7日星期五[e-mail]36讨论•每一个群体都有自己的文化，你的寝室文化是怎样的？班级文化呢？•你所毕业的中学文化和暨南大学的文化有什么不同？•在你眼里暨南大学的校园文化是什么样的？你心目中理想的校园文化又是什么样的？2020年2月7日星期五[e-mail]371.组织文化的概念：组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称。三、组织（企业）文化2.组织文化的内容组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范：是从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等。2020年2月7日星期五[e-mail]393.组织文化的结构精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系精神文化制度文化物质文化2020年2月7日星期五[e-mail]40精神文化层的主要内容（1）公司愿景vision：组织的长期愿望，发展蓝图。使命mission：本公司为实现愿景而对自身和社会发展作出的承诺。战略strategy：为落实与实施愿景和使命而制定的总体方针、原则、规划、部署。目标objective：为实现使命和战略而采取的具有特定对象、衡量标准和预期结果的行动指南。（2）公司理念、精神或意识：人们在企业实践基础上产生的认识、观念、思想等。（3）公司价值观：公司成员对本公司及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。2020年2月7日星期五[e-mail]41精神文化层的主要