员工培训完整版

1员工培训手册东莞华浔人力资源中心发二00七后六月一日（第一版）二00八年十一月二十六日（第二版）二00九年九月修订2目录1、公司简介………………第3页2、巅峰空间简介………………第4页3、769设计体验馆………………第5-9页4、公司企业文化………………第10页5、公司足迹………………第11-12页6、公司办公室行为规范………………第13-14页7、公司早课、晚会管理规定………………第15页8、公司办公室物资管理条例………………第16-17页9、公司考勤管理制度………………第18-20页10、公司制度、纪律规章…………………第21-22页11、公司职位说明………………第23页12、公司主要负责人介绍………………第24页13、公司地址及分布详情………………第25-26页14、客户100问答………………第27-36页15、公司装修运作流程………………第37页16、报修流程………………第38页17、售后服务承诺………………第39页17、公司估价标准………………18、装修协议及合同………………3华浔品味装饰简介华浔品味装饰集团创立于1998年，总部设在广州，是华南地区装饰行业的巅峰龙头企业，是广东装饰行业的旗舰品牌企业，曾连续八年被评为“广州十大知名装饰公司”，是首批取得广州家庭装饰装修企业资格证的单位之一，其足迹现已遍布广州、深圳、东莞、常平、长安、佛山、北京、重庆、湖南、福建、浙江、四川等80多个地区，用不可争辩的事实成了中国装饰界最知名的品牌之一。2001年4月华浔品味装饰强势进驻东莞，公司以“品味设计”、“工程质量过硬”、“诚信服务”立足珠三角，凭借自身“特色设计、装饰特有的价值与文化”，结合东莞装饰消费个性，塑造自己特色品牌。为了追求高水准的巅峰思维，2005年由汪工领衔的“巅峰空间研究机构”盛大成立，以思维决定高度，设计提升价值为理念，专业服务高端客户。经过几年长足发展，华浔东莞公司在东莞装饰业界形成“以高品味为主打，别墅、复式楼套房设计装饰为重点，工装为辅助”的综合性大型装饰品牌公司。目前，华浔东莞公司已经成立有东莞总部、东城工作室、惠州分公司、常平分公司、长安分公司、虎门分公司、大朗分公司、塘厦分公司、石龙分公司、江北分公司、东湖工作室、惠阳分公司，公司坚持“以人为本”的设计理念，寻求自然环境与人文环境相融的和谐、现代设计简约与家居风水的整体协调，以体现设计如其人的个性品味空间，专业的设计水准得到了广大市民的一致认可。华浔品味装饰坚持“做一个工程树一个样板”的服务理念，承诺“让每一位业主满意！”，把每一位业主的家都当成自己的家来装修。华浔人相信，做好每一次服务，不但可以提升自己的实力，赢得业主们的信赖和支持，还可以有效地提升华浔品味装饰的品牌知名度和美誉度，让更多的业主选择华浔品味装饰，让华浔品味装饰为更多的业主服务！4巅峰空间研究中心简介巅峰空间研究中心，是装饰界至尊龙头企业——华浔品味装饰公司设立的集团设计旗舰单位，由东莞华浔品味装饰总设计师汪大锋领衔主笔，每个巅峰人均出身科班，砺练五年以上的丰富经验。其成立乃经历两、三年的踌躇酝酿，各路时机已渐成熟，才正式投入运做。它融聚了华浔十六年来最巅峰的思维，代表着华浔品味之最高水平！巅峰空间是集团公司里唯一一个不以盈利为目的的机构，所承接的业务皆具有学术研究价值。以思维决定高度，设计提升价值为理念。为培养企业内部浓郁的学术研究氛围，每个巅峰人每月设计不超过三件作品！巅峰空间非常重视理论研究与学术交流，经常参加和组织各种学术交流，全面提高设计师专业素养，以期在设计理念、风格上的独树一帜。巅峰空间研究中心，专业打造30万以上灵性空间，主要服务高端客户，定位为“个性、高端、尊贵、服务”，它代表着东莞华浔的最高水平！创作过程中，巅峰人贯以深厚文化为底蕴，贴近生活为基础，打造个性，品味灵性，缔造尊贵、智慧的高端人性化空间，高品质的设计实力吸引了众多客户并赢得广泛赞誉。巅峰空间研究中心力求：为您打造舒适、和谐、健康、灵性的品味空间而奋斗不止！5华浔品味装饰769设计体验馆————一个城市空间的符号一、建立769设计体验馆的目的1.设计大师的使命感经历了十五年对空间设计的探索研究，多次赴欧美进行学术交流，米兰理工大学设计管理硕士、华浔总设计师汪大锋对于空间和生活方式的互动影响有自己独特的深刻见解。然而对于当今室内设计的现状，他深深体会到，一个空间对于生活方式的影响有多大。而很多人都没有去留心。在他的心里，产生了一股强烈的冲动和使命感，他希望凭借自己多年设计生涯的感悟和生活智慧，创造出一个能让客户亲身体验的实体，更直观的展现一种触发性的设计理念，引导人们认识空间对于生活的意义。2.企业的社会责任感文化理念决定客户需求，决定客户的风格偏好。华浔建立“769设计体验馆”，是让客户知道自己真正喜欢的是什么，自己喜欢的风格究竟是什么样。让客户在切身感受中，理解空间对于生活方式的影响，并以此引导客户的需求方向，为客户带来有益身心的智慧空间，倡导和谐健康的生活方式。3.客户的认同感“769设计体验馆”引进多种优质板材和工艺品，经过资深设计师创造性的再生设计，形成了一系列华浔独有的风格迥异的面板和配饰，让客户总能找到适合自己的风格配套的材料，省心省力。二、解读769设计体验馆她不是一间样板房，她不是一座“一站式”家居卖场；她不是一座艺术馆。“769设计体验馆”是城市空间的符号他是一个具有行业代表性的新生事物。6在金融风暴肆虐的恶劣环境下，以制造业为支柱的东莞经济遭受着史无前例的严峻考验，东莞放慢了前进的脚步，东莞经济的各个领域都承受着严重冲击。作为东莞装饰行业领跑者，华浔品味装饰逆势而上，从去年年初开始筹备，耗费大量人力、物力和智力，凝聚了多位资深设计师的心血，付出了巨大的努力，建立起“769设计体验馆”，开创东莞装饰行业先河。“769设计体验馆”引领了东莞装饰行业的发展方向，必将拉动东莞装饰行业整体水平的提升，也代表了华浔品味装饰对于东莞经济的强烈信心。7种感觉“769设计体验馆”名字中的“7”代表着7种感觉，即从触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉、体觉、心觉七种感官上体验空间设计的魅力。其本身就是概念上、思维上的创新。目标群体“769设计体验馆”所面对的，是一群对生活有追求的人。他们希望做生活的主人，不被生活牵着转；他们希望过的开心，不做生活的奴隶。收获亲身体验“769设计体验馆”，突破原有的空间概念，认识到空间对于生活方式的影响。例如客厅设计，一直以来都偏重于电视墙的设计，其实电视已不是现代家庭生活的重心。客厅更应该是一个家人亲近交流的空间，与其沉闷的看电视，不如让它成为一个引导交流的中心。与国际接轨国外的设计师常有经典作品面世，那是因为他们在创作的时候理性分析，有数据支撑，经得起推敲。7华浔总设计师汪大锋长期在外游学，并获得意大利米兰理工大学设计硕士学位，积累了丰富的国际设计理念；并通过多渠道交流国际最新设计动向，是“769设计体验馆”及时保持与国际接轨的强有力保障。设计团队经历了在东莞九年的成长经历，华浔的每位设计师都经过了几年实战历练，并能分享到总设计师每次游学归来感悟到的先进理念，多次接受公司邀请的设计大师、材料专家的授课，在设计理念上一直保持与时俱进。三、“769设计体验馆”的表达方式关键词——品味人性趣味情感作为一个城市空间的符号，“769设计体验馆”从品味、人性、趣味、情感四个方面倡导一座城市的和谐健康生活方式。“品味”是一种生活态度，对生活不同的感受和态度体现出一个人品味的高低。品味高的人，他的生活优雅、精致、有情趣、有格调、有追求、有意义，会懂得欣赏生活中点点滴滴的美，会感受生活中丝丝缕缕的快乐。“人性”就是人的本性。人性有善恶之分，空间也有善恶之分，空间的善恶影响人性的善恶。在充满爱和关怀的环境里，会培养出健康的人格；反之则反。“趣味”是快乐的催化剂。充满快乐的空间，引导人主动乐意去体验一个过程，让人轻松享受家庭生活。“情感”是人的精神世界里最重要的部分。善解人意的空间，让沟通自然轻松，会促进人们之间的感情交流。客厅——家庭生活中心在“769设计体验馆”里，客厅其实已经不能叫“客”厅，她更是一个家庭生活的8中心，是一个情感互动的天地。传统的平面式电视墙，单调而缺乏参与性，容易因为缺少交流变得陌生。空间应该是能够触动交流的，体验馆里环形的电视墙设计，颠覆了传统的电视墙概念，给予家人更多亲近空间。活泼好动的小孩在电视旁爬上爬下，看电视的爷爷奶奶赶紧围过去，生怕宝贝磕到了哪里，爸爸妈妈却稳坐沙发和孩子逗笑，小孩立即成为全家人关注的中心，无形中增进了家人的情感交流；在电视墙四周墙体上装上哈哈镜，增添更多童趣，更加吸引小孩。电视墙后面书架上陈列着关于主人的故事和品味。也许其中某本书就是当初主人相爱的信物，那张埃菲尔铁塔的照片就是主人最近的梦想。某个秋日的午后，夫妻俩依偎着坐在电视墙边的飘台上，一起翻阅多年的相册，重温两人的情感历程。墙上精心挑选的壁画所展示的安静、祥和的生活，正是主人生活方式的暗示。简洁柔软的意大利真皮沙发，大人们舒适写意的或躺或坐，小孩却悄悄爬到爸爸头上；爸爸坐在地毯上靠着茶几欣赏自己钟爱的名家书画时，小孩却从沙发上爬下来抢爸爸的书翻看，不经意间在孩子心中种下智慧的种子。小孩房——亲子乐园空间引导行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。孩子的天性是活泼的、叛逆的、淘气的，所以“769设计体验馆”的小孩房是充满趣味的、轻松的、包容的。书架上没有大堆书的房间，不会给孩子增添压力，孩子当然喜欢。一张可移动的床，为房间又增添了不少趣味。把床推进去，骑在爸爸身上玩会骑马游戏；累了把床拉出来，一个人静静坐到床边，靠着床头柜开始涂鸦出最爱的天线宝宝。完工后看着自己心爱的作品，兴奋得手舞足蹈，蹦下床来也不用担心，铺满整间房的软性地胶不会伤着宝贝。床头可移动的台灯，用它温暖的灯光一直照顾着孩子。9孩子们渴望交流，又希望有一个自己做主的世界，两边入口的轻纱迎合了他的心思，巧妙的营造出了这个半开半合的空间。在这个属于他的小王国里，最有特点是当属那张小圆桌了。他看书学习的时候，爸爸妈妈坐在小圆凳上陪读，累了滚在旁边的地毯上让爸妈给自己讲个故事，一会又闹成一团，乐在其中。一个循序渐进的学习过程，不会引起小孩的叛逆心理，让小孩喜欢上学习，养成自觉学习的好习惯，在玩耍中潜移默化的培养出小孩的领导和交际能力。横条纹的窗帘缓和了整个房间稍显狭长的紧促，而房间里的床单、地毯、小圆桌、小圆凳构成了一个色彩活泼、跳跃的世界，色彩冲击促进大脑发育，让小孩早期的大脑发育赢在起跑线上。10公司企业文化公司文化：军队+学校+家庭公司口号：我们一起努力，共创华浔品牌！公司之歌：团结就是力量精忠报国中国志气公司精神：海纳百川，有容乃大；壁立千丈，无欲则刚公司理念：品味空间，生活无限公司宗旨：诚信，专业，合作，创新公司使命：做品味家居空间的引领者经营理念：满足客户需求，打造最具品味的居家空间人文内核：尊重每一个人，每一位客户，尊重每一位同事；不断学习、积累、提高；追求更高、更好、更强。市场方略：以质量为核心，以服务为手段，以人心赢市场。服务理念：做一个工程树一个样板。设计理念：思维决定高度设计提升价值11华浔品味装饰东莞公司足迹2009年769设计体验馆正式成立2009年长沙华浔分公司正式成立吉事多中国第三届卫浴空间设计大赛“设计大奖”2008年东莞总部荣获中国室内设计大赛最佳作品奖2008年东莞总部荣获“东鹏杯”室内设计大赛二等奖2008年东莞总部荣获广州市家居装饰优秀工程一等奖2007年被东莞日报日报评为东莞市民喜爱的家居装饰品牌2007年荣获广州日报装饰配置优秀奖2006年被评为亚洲装饰行业服务信得过企业2006年荣获亚洲装饰行业优秀设计奖2006被评为东莞诚信企业2006年被评为首届最佳口碑装饰公司2005年最受东莞市民欢迎的装饰企业2004年12月2000年度装饰协会权威推荐“装饰品味奖”2003年6月广州优秀装饰设计银奖2003年荣获“广州环保宣言企业”2003年6月广