专业形象与商务礼仪职业化培训

专业形象与商务礼仪世纪方舟律师事务所职业化系列培训主讲人：李汶娟河北银河人才资讯服务有限公司副总经理国家高级人力资源管理师国家高级职业指导师©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长2李汶娟银河人才专职培训师、国家高级人力资源管理师、职业指导师。曾任职的企业：ChinaOnline、凯华通讯、雀巢河北。2000年作为初创团队之一加入河北首家管理咨询培训机构——河北中孚企业管理顾问有限公司，任职咨询培训总监。现任河北银河人才资讯服务有限公司（河北银河人才网）副总经理。曾服务客户：河北网通、银河网、嘉禾啤酒、三鹿乳品、众美集团、恒信通迅、天元名品、河北国旅、乐仁堂、华药、工行中华支行等。自2005年起一直担任河北科技大学、河北经贸大学、河北大学工商学院、河北师范大学、河北医科大学等知名院校的创业大赛、职业风采大赛、职业生涯规划大赛的培训指导及评委。自2007年起受河北省教育厅邀请，连续2届担任河北省大学生职业生涯规划大赛的评委。擅长的课程：企业新进员工职业化训练、专业形象与礼仪、人才招聘与选拔技巧、时间管理、沟通技巧。讲师介绍©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长3培训内容■专业形象概论仪容——容貌篇仪表——服饰篇仪态——体态篇■商务礼仪概论印象管理——语言礼仪电话礼仪——把你的声音传向世界公务礼仪——使公务更加规范办公礼仪——成功者从这里走出©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长4培训目标人际交往您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起着至关重要的作用个人风格企业形象懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用；提高商务人员的个人魅力与交际技巧©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长5实验一位身着笔挺漂亮军服的海军军官一位戴金丝眼镜、手持笔记本电脑包的年轻男士一位打扮入时的妙龄女郎一位穿着家居服，挎着菜篮子的中年妇女一位留着怪异发型、穿着邋遢的男青年©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长6几位分别到马路边搭车假如你是一位出租车司机那么你愿意拉谁？©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长7专业形象专业形象就是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交际，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长890%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此作出判断的。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。第一次见面的感觉6秒钟内已经决定。第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效益。第一印象产生经济效益©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长9美国心理学家奥伯特•麦拉比安发现：第一印象形成分配比55%取决于你的外表7%才是你所讲的内容38%取决你的自我表现外观：首先是色彩其次是形状最后是质地所以：颜色是最容易给人留下印象的。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长10第一讲专业形象之容貌篇通用个人卫生男士的仪容女士的仪容©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长11头发：勤洗头，出门前检查肩上有无头屑和落发，头发软者可用摩丝定型眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁，定期修剪，用润手霜经常滋润双手通用个人卫生公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养与素质，同时代表着一个国家的发达程度。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长12男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。发型：遵守“三不”胡子：每日一理，刮干净皮肤：注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜身体：煅炼胸肌和手臂，使你更有男人味道，一个肚子大大、皮肤松驰的男人不会太有魅力建议：每日洗澡、换袜子、内衣和衬衣古龙水是一个有格调、有品味、有魅力男士正常的消费品男士的仪容©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长13女士的仪容首先要做的是皮肤保养五步：大扫除、小扫除、喝水、吃饭、穿衣服如何给脸部穿上盛装：粉底霜、眼线、睫毛膏、眼影、胭指、口红、透明粉饼女士用香水：用清淡的味道（如茉莉花）比较适合，香水是非常好的无形的装饰品女士体毛：外露部位需注意。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长14细节体现修养！细节制造不同！本讲小结西方有句名言“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’”。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长15第二讲专业形象之服饰篇职业着装的基本要求职业男士的着装职业女士的着装©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长16职业着装的基本要求与环境、身份相协调与体形相协调©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长17与环境、身份相协调公务场合：庄重保守办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动：制服、（深蓝色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、团拜会：时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）体闲场合：舒适自然如居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物：可以穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装（睡衣不能穿出家门）©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长18男性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中商务场合形象藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜职业男士的着装©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长19不要戴领带夹、领徽等多余饰物，修饰物越少越好；选用金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金色表；扔掉所有的破皮鞋，每天擦皮鞋；穿西装时只穿样式简单的黑色皮鞋；袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子；天天洗袜子，不穿有破洞、抽丝、白色或尼龙丝袜子；袜子的腰要足够长（绅士不露腿毛）。男士着装的建议©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长20在工作中你会更信任谁?©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长21想一想：哪套是办公室内最合适的服装？©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长22职业女士的办公室着装在办公室以穿着西装套裙或长裤为宜款式简洁大方，不宜太复杂、装饰太多拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味典雅、大方、赢得尊重©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长23正规场合，裙装是正装，裤装是便装。黑色皮裙不准穿；正式场合不准光腿；残破的袜子不准穿鞋袜不准不配套；不准在裙子和袜子之间露出腿肚子。职业女士着裙装五不准©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长24©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长25第三讲专业形象之体态篇职场仪态美©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长26培根相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长27站姿的基本要求站姿挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长28站姿的注意事项尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；站立时双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为；站立谈话时，要面对对方，保持一定的距离，手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长29●左进左出，端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合；●坐在椅面的三分之二处，落座无声，入座得法，离座谨慎；●女士两个膝盖并起不可分开，男士可以分开但不宜超过肩宽；●着裙装女士先用双手拢平裙摆再坐下；●不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。不美的坐姿正确的坐姿坐姿©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长30走姿•动作要领要求注意稳重与干练。抬头，挺胸，收紧腹部，目光平视，双臂自然下垂，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。•注意：有急事不要跑可小步快走。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长31女士蹲姿练习拾钥匙优雅的蹲姿：高低式蹲姿动作要领：上身保持直线，弯下膝盖，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚掌着地，臀部向下。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长32目光与人交往时少不了目光接触。正确的运用目光传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P——PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。A——ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。C——CHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。视线向下表现权威和优越感视线向上表现服从任人摆布视线水平表现客观和理智©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长33目光三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。A、公务凝视区域：关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；C、亲密凝视区域：关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长34时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中：用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的；少与60%则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长35☆微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。☆微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富。☆阳光灿烂的微笑标准微笑©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长36商务场合不雅举止打喷嚏打哈欠伸懒腰挖耳鼻剔牙修指甲抹口红照镜子整理衣服随地吐痰嚼口香糖扔杂物©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长37第四讲商务礼仪篇商务礼仪概论•印象管理——语言礼仪•电话礼仪——把你的声音传向世界•公务礼仪——使公务更加规范•办公礼仪——成功者从这里走出©CopyrightJobinhe2010银河人才网复制成功助力成长38商务礼仪的定义与作用定义：礼仪：就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。商务礼仪：