零售客户培训PPT

LOGO——朱建华“徽映”服务品牌简介网订相关事宜商定供货总量管理12433卷烟销售相关法律法规“徽映”服务品牌含义:映象、映照、映射，也蕴含安徽省花映山红之意。“情暖江淮，徽映四方”服务理念含义“徽”代表安徽、徽商、徽文化，又喻指美好，如徽风、徽行“映”的基本含义是映象、映照、映射，也蕴含安徽省花映山红之意喻指为客户创造价值，与客户交相辉映，实现共同成长，是安徽省系统服务品牌的价值所在。“徽映”寓意安徽省烟草专卖局（公司）传承徽商精神，践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。卓越服务、奉献江淮大地的博大胸怀，真诚服务客户，与客户共存共赢、交相辉映。生动展现了“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，符合行业发展要求，体现了地域文化特征，突出了企业成长特色。“徽映”服务品牌体系主要包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统三部分构成。坚持“四统一”1、统一服务品牌理念2、统一服务品牌视觉识别系统3、统一服务品牌行为规范4、统一服务品牌管理体系功能介绍网订须知网上订货的意义：2010年全国卷烟销售网络建设现场会明确提出——“推广网上订货，是促进卷烟营销模式优化升级、持续提升营销网络软实力的必然选择和重要任务”。要求全行业集中精力抓好落实网上订货。网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求；同时也是为了进一步提升客户服务水平，提高行业竞争力，加强客我互动营销，实现客我双赢，它使以较低的成本提供更多的增值服务，成为可能和可行。网上订货的必然性全国性推广信息化网络化的必然选择购进自主化便利化的必然趋势网订注意事项加强账户管理合理确定订货时间确定提交时要慎重形成提前存款意识订货流程网上沟通经营反馈网上订货操作平台需求调查国家局卷烟上水平烟草公司营销上水平客户经理服务上水平客户提升满意度打造安徽烟草“徽映”服务品牌网上订货流程1、打开百度2、输入安徽烟草3、点击安徽烟草专卖局首页4、点击网上订货5、输入用户名和密码6、点击获取验证码7、输入验证码8、登录9、关闭提示10、进入品牌区11、把需要的品牌12、加入购物车13、打开购物车•输入需求量，有数有货，无数无货，无货删除，有货需求数=订单数，然后提交，字变黑，提交成功，红字未成功，还要提交，直到字变黑。卷烟品牌选择卷烟摆放方式卷烟摆放空间卷烟陈列服务（1）商品的货架面积比例的分配与市场占有率相符（2）最佳的货架留给最棒的商品。陈列前陈列后要体现品牌要接老推新要整齐清洁要要易取易放要标签齐全要突出重点要显而易见要面向客户要先进先出卷烟终端陈列的基本要求卷烟陈列方法非常“7+9”方法1：专柜陈列法方法2：价格陈列法方法3：厂家陈列法方法4：专题陈列法方法5：情景陈列法方法6：色彩陈列法方法7：特色陈列法卷烟陈列的9种技巧焦点陈列充分陈列个性化橱窗处理品牌氛围营造整条卷陈列的多角度处理艺术化氛围营造主推品牌集中陈列将卷烟与有关收藏品陈列在一起斜坡型卷烟展示柜，卷烟礼盒陈列善用价格明示（1）价格要标识清楚。（2）价格标签必须标识在本品卷烟醒目的位置，数字的大小多少也会影响顾客的吸引力。缺货品牌替代办法如何合理限量供应为什么要限量供应限量供应紧俏品牌缺货品牌解决办法对于紧俏品牌为什么要限量供应1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，尽可能满足多数客户的需求，体现货源分配公开、公正、公平、透明的原则。2、防止大户利用规模和资金优势，无限量购进卷烟，搭配其他商品，搞卷烟批发。3、保持货源供应的稍紧平衡，防止价格恶性竞争，提高客户获利水平。4、防止大户在销售平稳时压价销售，造成人为的市场波动。如何合理限量供应地市级烟草公司对紧俏品牌可以根据实际货源情况，合理限量供应。在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户为依据，制定明确、统一的紧俏品牌供应政策和合理限量办法，做到公平、公正、公开、透明。什么是国家“532”工程和“461”工程“532”工程是指行业争取用五年或更长一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；“461”工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿的品牌，其中6个600亿、1个1000亿的高价、高影响力的品牌。货源供应的基本原则和政策货源供应要本着烟草公司与零售户之间平等互利、长期合作、共同发展的原则，坚持公平、公正、公开、透明，努力做到“市场需求进本满足，零售户有所选择”。信息系统自动分配货源卷烟供应政策实行总量浮动管理紧俏品牌合理限量顺销品牌基本满足2主观影响因素1、店面经营状况2、周边人口分布3、商圈类型1客观影响因素1、节假日因素影响2、周边需求消费上升3、特殊用烟需求4、其它因素影响全年范围按照依据基础不更改大、中户：5-10%小户：15%零售户实际经营状况根据市场实际需求，与客户商定月度供货总量货源供应管理办法常见违法行为借销卷烟代销卷烟从其他渠道购进向无证户提供卷烟销售假冒伪劣卷烟储存卷烟以上三种行为均违反了《中华人民共和国烟草专卖实施条例》第六十条规定，将按有关规定做作如下处理：1、视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以进货总额5%以上10%以下的罚款。3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。比如说你卖一条黄皖赚了15元钱，则要将这15元予以没收。如出现销售假冒伪劣卷烟将按有关规定作以下处理：1、是视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以销售总额20%以上50%以下的罚款。（已销售的部分和尚未销售的部分）3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。4、直接吊销许可证：假烟数量较大的，可直接吊销许可证。5、追究刑事责任。对假烟的数量、规模达到一定程度的，则由公安机关立案调查，追究刑事责任。我们2008年，就曾因贩销假冒卷烟判刑三人，罚金10-15万元不等。如出现向无证户提供卷烟的情况将按有关规定做作以下处理：1、是视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以销售总额20%以上50%以下的罚款。3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。如出现储存他人卷烟情况将作以下处理：1、没收存储的烟草制品。2、罚款：处以2000元以上5万元以下的罚款。3、没收违法所得：即替他人藏匿卷烟的报酬。4、构成犯罪的，追究刑事责任。许可证使用过程中常见的一些问题停业恢复营业亮证许可证新办许可证吊销涉烟违法行为的举报配合烟草部门管理市场是各位零售客户的义务，大家发现推销卷烟、非法收购卷烟的请向我们举报，一经查实，按照卷烟价值的3%-10%予以奖励。电话：96313LOGO