关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案

xx医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)为实施健康武汉战略，进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务质量，持续改善人民群众看病就医感受，根据《市卫生计生委办公室关于印发武汉市进一步改善医疗服务行动计划实施方案2018-2020的通知》（武卫生计生办{2018}11号）有关要求，结合我院实际，制定本方案。一、工作目标2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。二、组织管理医院成立“行动计划”领导小组，成员如下：组长：xx副组长：xx成员：xx领导小组下设办公室，办公室设在医务科，xx同志兼任办公室主任。领导小组负责制定医院“行动计划”实施方案，明确工作任务，采取有效措施，抓好计划实施。三、具体任务（一）巩固切实有效举措，形成医院工作制度在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医院要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。（二）创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。1.以病人为中心，推广多学科诊疗模式。2.以危急重症为重点，创新急诊急救服务。3.以医联体为载体，提供连续医疗服务。4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院。6.以健康武汉客户端为依托，实现就诊信息互联互通。7.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。8.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。9.以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。10.以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。四、实施步骤（一）启动实施阶段（每年3月至6月）医院根据市、区卫生计生部门实施方案及任务节点，认真梳理医疗服务环节存在的问题，明确工作任务，启动实施。（二）督导检查阶段（每年7月）迎接区卫生计生委对医院“行动计划”实施情况的督导检查。（三）整改落实阶段（每年7月至9月）医院按照相关规定，对督导检查中发现的问题予以整改。（四）督导巩固阶段（每年10月至11月）迎接区卫生计生委对医院“行动计划”实施情况的第二轮督导检查。五、工作要求（一）提高认识，加强领导医院成立工作专班，形成主要领导牵头，分管领导具体负责，科室主任、医护职工层层抓落实的责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。（二）明确任务，抓好落实要进一步梳理医疗服务环节，认真查找工作中存在的问题和不足，不断创新改善医疗服务理念和措施，使改善医疗服务的力度不断加大、内容不断深入、质量不断提升，成效更加显著。