基层管理者的角色认知及其素养

基层管理者的角色认知及其素养二O一八年三月一日江苏淮安一个自然人能否健康长寿，取决于承载生命的机体细胞是否生机盎然；一个企业能否商海弄潮，市场搏浪，取决于它的最基本单位——基层组织是否活力充沛。基层组织是企业的细胞，企业是否健康关键看细胞的状况，细胞状况如何，取决于基层管理者有没有活力！基层管理者的素质和管理水平决定着一线的效率和效益！所以，如何发挥好基础管理者这个“兵头将尾”的带动作用，是摆在企业面前的一个重要课题。前言三分战略，七分执行企业管理也需要优秀的演员（执行者），可以把企业战略（剧本）中需要扮演的每中角色演到出神入化！执行型管理者决定了执行力能否贯彻到底！优秀的剧本优秀的演员+=优秀的电影1概论1.1基层管理者怎样做？定位、到位、不越位尽心、尽责、尽本分用“小、实、细、全”四个字来概括。——所谓小，是就基层单位的基本结构而言的；——所谓实，是从基层管理工作的特点来说的；——所谓细，是从基层的基础特性来概括的；——所谓全，也是从基层特性概括的，指的是基层管理的全面、全员、全过程、全方位。1.2基层管理的特点1.3现代企业基层管理的基本要求现代企业基层管理的基本要求：——目标要数据化；——内容要规范化；——方法要科学化；——基础要标准化。2基层管理者的地位和作用企业的管理层次纵向结构上可划分为三个层次：经营、管理和执行执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是基层管理者2.1基层管理者的地位2.1基层管理者的地位小组中的领导者基层管理者是小组生产管理的直接指挥和组织者企业中最基层的负责人2.2基层管理者的使命使命的定义：是最根本性的任务基层管理者的使命：就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面2.3基层管理者的作用-小组管理为完成小组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全小组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使小组生产均衡有效地进行、最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标产生“1＋1＞2”的效应2.3基层管理者的作用基层管理者影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以基层管理者影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现基层管理者既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带基层管理者是生产的直接组织和参加者，所以基层管理者既应是技术骨干，又应是业务上的多面手2.4基层管理者的管理水平现状缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等◆辅助上级基层管理者应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少基层管理者目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出基层管理者的领导和示范作用2.5基层管理者的职责练习与思考您作为基层管理者，早晨10分钟的晨会由您主持，请说说您要讲的内容。时间3分钟。晨会内容通常是：1.1.总结昨天的工作2.2.发布今天的生产计划和任务，说明注意事项3.传达公司指示和要求等4.鼓舞士气5.宣布作业开始2.6技能要求及权重2.6技能要求及权重技术所占的权重最高作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威人际协调能力所占的权重是35见识所占的权重最低实际上基层管理者也需要一些见识，但是基层管理者的工作精力主要应用在一线操作上。3角色和素养的词义3.1角色认知角色认知概念：是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都象生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串，更不能“恶搞”！在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。3.1角色认知企业要发展，小组是基础；小组要发展，基层管理者是关键练习与思考3说一说您心目中基层管理者的角色是什么？优秀的执行型管理者必须扮演的九种角色翻译官——翻译领导和下级的语言二传手——把恰当的任务分配给恰当的人参谋长——善于为领导出谋划策教导员——激发团队潜能，让小组成员愿干会干协调员——协调关系，管理冲突，解决员工问题推动者——文化建设、制度推进急先锋——留给领导更多的思考空间挡箭牌——为领导挡驾，为下级承担责任机动队——临时替领导之位,暂时补下级之缺3.2素养“素质”现代汉语词典的解释有三条:一是指事物本来的性质.二是素养.三心理学上指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点.“素养”的解释是“平日的修养”.“修养”又是什么,两个解释,一是指理论\知识\艺术\思想等方面的一定水平；二是指养成的正确的待人处事的态度。所谓素质，是人在后天通过环境影响和教育训练获得的、稳定的、长期发挥作用的基本品质结构，包括人的思想、知识、身心、心理品质等因素。对于基层管理者来说，素质是指他的知识、基本能力和具体工作能力以及道德修养在小组工作中的综合表现。3.2素养优秀基层管理者应该具备：扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的学习提高意识不断的改进工作能力讨论同是一名基层管理者，为什么有的基层管理者能够一呼百应，而有的基层管理者却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？4“翻译官”角色认知及其素养翻译官的双语环境把领导的思想翻译成下级能听懂的语言。把指导性的指令翻译成可执行的指令。把下级语言汇集成对领导有价值的信息。信息时代，领导很容易陷入信息过量的困境。正确解释领导指导思想天天平价，始终如一的沃尔玛采购部门的翻译物流部门的翻译人力资源部门的翻译商场运营部门的翻译商场管理部门的翻译4.1翻译领导语言看看我们做得怎样？面对这些口号、战略、企业文化……我们每个人都知道该怎样做吗？我们想到了具体的实施策略了吗？人为本，铸团队；重预防，强责任；精作业，勇创新；安健环，齐并进；遵法规，讲诚信；保发电，高效益；高高兴兴上班来平平安安回家去狼翻译领导语言的需要注意：识别不同对象，采用不同的翻译方法。针对不同听众，选择听众能够听懂和接受的语言。翻译的结果要可以执行。翻译的方法要与时俱进。了解一线情况，提供领导决策翻译官不是“传话筒”。下级人多嘴杂，提供的信息量非常大。下级提供的很多信息是重复的，或者是价值不大的，需要剔除。由于顾及领导的面子，下级有时候提供的信息是比较隐晦的，需要进一步理解。把下级的心声归纳汇总，有策略地提给领导。4.2翻译下级语言案例用下级语言做引例，用领导语言做总结演好“翻译官”角色的小结解释上级要求，指导下级执行；反馈一线情况，提供领导决策。5二传手的角色认知及其素养二传手是个很伟大的工作！得分的时候，人们为得分手欢呼赢了比赛，人们说教练英明干的工作是专门给别人创造成功的机会伟大：工作重要，精神高尚杰出二传手的三个基本功接稳球——明确领导的意图及任务内容传对人——把任务分配给恰当的人传到位——目标设置和任务分派的技巧知道领导让自己做什么了解领导为什么要安排这项任务如果不确定领导的意图及工作内容，向领导询问自己多一分思考，让领导少一点负担依据领导的意图，与下级一起提供有更多附加值的服务5.1接稳球正确理解领导安排任务的目的把困难留给自己，把满意留给领导不让领导整日劳累只要把任务交给你，剩下的事情就不用领导操心。有困难才有挑战，有问题才有机会有勇气承担责任，才有机会承担更大的责任想一想：“接稳球”与“翻译领导语言”有什么区别？选对人把任务分配给恰当的人，首先要选对人培养下级是管理者的一项基本职责，但不是什么人才、什么素质和技能都容易培养的。如果能首先选对人，那么，培养的成本将大大降低。5.2传对人把任务分配给恰当的人用好人：用人的最高境界。让长处发挥到极至把短处避让得彻底骏马行千里，犁田不如牛，坚车能载重，过河不如舟。做二传手的注意事项：不要总把球传给同一个人“能者多劳”其实不对别让宝刀过早变老关键人才的使用设置最佳目标:下级通过努力可以达到过于简单的目标会让下级工作乏味;难度过高的目标会让下级失去信心，产生抵触情绪；可能的情况下，告诉下级为什么要这样做；建立信心支持，注意设立阶段性目标；在下级执行的过程中设立反馈机制，随时发现和纠正偏差。5.3传到位任务分配能被下级正确理解和执行设定目标的SMART法则Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可达到的）Relevant（相关的）Time-based（基于时间的）案例：个人三年计划对“传到位”的理解：从任务分配的沟通角度看从工作规则制订的角度看从任务传递的反馈机制角度看演好“二传手”角色的小结勿让领导整日劳累，不使下级工作乏味；人与工作相互匹配，“能者多劳”其实不对；目标设置准确到位，情绪积极效果翻倍。6参谋长的角色认知及其素养思考：英明的领导和出色的下级，哪个更重要？历史上的故事刘邦：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。唐太宗：魏、房、杜等一大批谋士刘备：诸葛亮做领导的“参谋长”帮助领导决定做不做某事，在领导决定做某件事情以后，帮领导考虑如何做。合格的参谋长：让领导做选择题，自己做思考题。不合格的参谋长：自己做出题者，让领导做思考题。如果领导接受了建议，在执行的关键阶段，把结果反馈给领导。向领导进谏的技巧向领导反映问题的同时给出解决方法选择适当的时机，给出适当的理由让领导不仅能说服自己，也能说服别人说服自己的理由和说服别人的理由可能不一样变“建议”为“请教”和“想法”用正面词汇善于引证想一想：当你与领导意见不一致时怎么办？如果你感觉领导的决策有错误，你该怎么办？如果你想尽了一切办法，也没能说服领导，领导最终还是决定要按照他的想法做，你该怎样做？给领导做参谋的忌讳忌讳一：忽视顾及上级的面子忌讳二：处处表现比领导聪明忌讳三：轻视上级领导切记：无能的上级也是上级演好“参谋长”角色的小结多给领导出点子，少给领导添乱子，总给领导留面子，不抓领导小辫子。7教导员的角色认知及其素养小故事优秀的教练，通常都不是本专业的最佳能手，但不代表他们不能培养出最优秀的选手。优秀的教练也不可能让所有的队员都成为冠军，但优秀的教练善于让所有队员都发挥最大的潜能。最值钱的鹦鹉不会游泳的游泳教练优秀教导员的三大任务：培养下级能力——让下级会干激发团队士气——让下级愿干建立人才梯队——让人才不断指导部下的基本方法如果部下的业务知识匮乏、办事能力差、工作业绩不理想，其实就是领导指导不足，也是领导的失职。1、由基础到应用。2、从简单到复杂。3、让其动手看看。4、让其积极地提问。5、不停地关心、鼓励。6、提高传授能力。7、爱护体恤部下。部属培养的两个维度部属培养意愿技能成功愿望积极心态自信责任心……专业技能人际技能……让下级愿干让下级会干7.1培养下级能力让下级会干——技能培养的方法技能培养自我提升辅导培训1.学习意愿强，积极2.方法适合自己3.学习时间灵活4.涉及知识面广1.学习动力难维持；2.学习内容不确定，易改变；3.对学习效果无法衡量；4.学习条件受到限制1.结合工作，针对性强；2.可跟踪考核，随时指导3.有足够的实践机会4.可针对弱点专门训练1.辅导的计划性弱2.很多工作无法现场指导3.没有足够的时间指导4.分散主管精力1.计划性强2.适合理论培训3.学习者不受干扰4.可以一对多培训1.无法对症下药2.实践难以跟踪3.可能打乱正常的工作安排4.需要专人组织，耗