知识型企业

知识型企业杜翠红2012年2月兴龙控股知识型企业一、知识型企业的概念及特征二、知识型企业的经营与管理三、如何促使兴龙工业集团成为知识型企业一、知识型企业的概念及特征概念特征与传统企业的差别知识型企业的概念知识型企业就是以知识或知识型员工的智力资本为输入，以知识加工、知识创新和知识传播为主要活动，通过提供知识产品或知识服务来满足顾客的需求，进而实现知识价值最大化和追求可持续发展的有机体。知识型公司就是用脑袋来赚钱的企业，可以是新兴科技产品，或者既有产品知识化，也可以是纯知识类产品，如软件、文化内容产品、教育、创意、设计和咨询等。知识型企业：以市场/客户为目标、以知识为基础，持续创新，生产或提供高附加值的产品和服务。知识型企业的特征知识型企业是有机体。知识型企业的每一个员工都是学习主体，能够持续、快速地适应环境变化。可以说知识型企业是一个“类生命体”，能够在各种水平上不断学习和“演变进化”。知识型企业的输入主要是知识和智力资本。知识型企业所需要的原材料主要是知识或生产知识的“智力资本”即知识型员工，这些知识或智力资本主要是知识型企业自行生产，其余部分是由知识型企业的合作或社会提供的知识型企业的主导活动是知识加工、知识创新、知识传播。知识型企业是以知识或信息为原材料、以知识型员工及其团队的智力资本为“生产机器”、在特定的成本和质量等约束条件下来生产能够满足顾客需求的知识或提供顾客需要的知识服务，其价值主要是通过知识加工、知识创新、知识传播等活动来实现的。知识型企业的特征知识型企业的输出主要是知识产品或知识服务。知识型企业的产品主要有三种类型：一是有形的知识产品，如专利、技术标准、著作、论文、软件等；二是无形的知识产品，如创意、观念、思想、方法、技能等；三是知识服务，如咨询、顾问、策划等。知识型企业价值创造活动的主体是知识型员工。在传统的工业企业中，创造价值的主体是各种机器设备，人是这些机器设备的附属物；而在知识型企业中，人是创造价值的主体，无论什么机器技术都是附属物。知识型企业的文化是愿景驱动、以人为本、持续发展的文化。知识型企业的价值主要是知识型员工创造的，只有在知识型员工能够不断超越自我极限、追求共同愿景且得到充分尊重的条件下，创造活动的价值才能够最大化，创造活动也才能实现可持续发展。知识型企业与传统企业的差别知识型企业传统企业主要资源知识资本劳动力、土地、资本组织结构扁平化、网络化、虚拟化金字塔形的等级结构员工主体知识型员工一般员工权威类型知识权威职位权威生产方式柔性化、定制化规范化管理内容创造知识降低成本管理目标知识的识别、获取、内部化、创造机器、设备和管理制度管理策略以信息化为基础、创新为纽带、强调关联和互动性以分工为基础、资本为纽带，强调组织和纪律性知识型企业与传统企业的差别传统企业管理在相当大程度上是有形资源管理：土地资本劳动力知识型企业管理的核心则是知识管理知识管理就是“为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新途径的管理，其目的在于通过知识共享、运用集体智慧提高企业组织的应变和创新能力。”知识型企业与传统企业的差别显性知识：专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识隐性知识：存在于员工头脑中、难以明确地被他人观察、了解的创造性知识、思想二、知识型企业的经营与管理知识型企业的经营策略知识型企业发展的三个必要条件知识型企业的组织结构案例：苹果公司、宝钢集团知识型企业的经营策略1.把知识驱动作为公司战略的构成部分；2.推行讲求知识管理的企业文化；3.以客户满意为目标陆续推出基于知识的产品/服务；4.建立持续创新能力；5.重用并培养知识工作者；6.对客户知识进行管理并创造价值；7.建立企业持续学习的机制；8.创造能协同及知识共享的内部环境。知识型企业发展的三个必要条件技术创新：独创性作为知识型企业的生命，是知识经济时代企业赖以生存的基础。资本积累：主要包括物质资本的积累和人力资本的积累两个方面结构的转变：知识型企业的结构是网络型的，边界相对模糊，以各种各样的协作与外包代替了传统企业的诸多功能，实现虚拟化生产模式。知识型企业的组织结构网络组织结构（知识管理）：应用计算机网络，以各个功能单元为节点，在企业内部和外部建立纵横交错的信息通道。学习型结构（知识更新）：学习型组织并不是一个组织实体概念，而是表现为一种团体持续学习、进行知识创新和应用创造价值的过程。知识库则反映组织的知识积累和组织学写的螺旋式上升过程。企业主要通过学习提高组织的柔性，提高市场反应速度。案例：苹果公司苹果获胜的秘诀：产品体验和顾客满意度以iPhone手机为例，虽然苹果电脑和iPod（音乐播放器）的用户庞大，但2007年1月发布的第一代iPhone手机本身存在着极大的缺陷，一开始发展前景并不被看好，半年之后终于累计卖出了120万部，苹果觉得时机成熟，于2007年7月发布与iPhone配套的AppStore网上应用程序商店，随着良好产品体验的第二代iPhone的推出，从而完全奠定了以苹果为主导的产业链布局。从苹果案例我们可以看到，推出极佳的顾客体验的知识型产品才是知识型公司成功的关键，是市场导向，不是技术导向，更不是内部管理导向。案例：宝钢集团宝钢生产的钢产品始终是瞄准国内难以生产或不能生产，能够替代进口的高技术、高附加值产品，尤其是汽车用钢，造船用钢，油、气开采和输送用钢，锅炉和压力容器用钢，不锈钢，特种材料用钢以及高等级建筑用钢等领域。宝钢通过在创新、管理等方面的努力，形成具有自主知识产权的核心技术和关键技术，成为中国钢铁企业的最闪亮的知识明星。宝钢国际知识管理系统把原有的以文档中心为主线的知识管理平台升级为以知识社区和知识地图为核心的知识协同社区。其中的知识社区板块以建设企业社区、实现隐形知识的沟通交流为目标，知识地图部分以组织机构、管理要素、岗位族群等八大导航为主体，共同构建了一个与企业经营和员工发展紧密结合的综合性知识协同社区，并与宝钢国际管理集成平台(BMI)实现无缝融合。案例：宝钢集团对宝钢国际青年营销人员小刘来说，公司新上线的“知识库”可帮了他大忙。当时，他正需要提供业务资料给客户以解答一些问题，正好公司“知识库”上线，里面不仅已经积累了很多资料，还“挂”了不少公司各领域业务能手的资料。他马上进入系统，查到了需要的资料，并在“业务能手”专栏找到宝钢国际在这一领域的专家姓名和联系方式。虽然小刘一直在外地工作，与这位专家素未谋面,但当他把问题提过去，对方马上就解答了他的疑问。公司知识管理体系有力支撑了小刘的业务开展。随着知识管理相关工作的深入推进，在宝钢国际和小刘一样从中获益的员工将会越来越多。三、如何促使兴龙工业集团成为知识型企业学习概念现状分析与需求调查制定初步实施方案培训、参与式培训完善并确定实施方案执行评估、改进知识型企业为什么要成为知识型企业背景：经济全球化，市场竞争恶劣，追求长期可持续发展原因：提升员工素质，降低生产成本，提高生产效率，提高市场竞争力和延长企业寿命知识需要学习、分享、传承与创新为客户提供高附加值的产品和服务，增加企业和员工的效益目标：建设知识型企业，不断学习和创新，为客户提供以知识为基础、高附加值的产品和服务，实现企业和员工的共同、可持续发展现状分析和需求调查现状分析：学习/创新方面：氛围、制度、激励/鼓励机制、培训？知识管理方面：制度、平台/资源（报纸、内刊、网站、图书/杂志？）、人员（管理、技术人员、生产、销售、客服、培训或知识管理专职人员）？需求调查：企业、员工对学习、知识管理有什么需要客户对企业产品、服务有什么知识需要以及反馈意见企业、员工需要哪些学习、知识管理平台案例兴龙轮毂公司开展“我为质量献一策”活动——（将其常规化）在“质量改善月”活动中，兴龙轮毂公司各车间/部门广泛开展各项活动，由质量保证部组织的“我为质量献一策”活动历时20天，公司上下全体员工共同参与，共接到提案300余项，包括现场质量控制、质量改善、成本控制、设备利用率等方面，最终评选出一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名。此项活动的开展，发挥了基层员工的聪明才智，营造了全员参与现场管理的良好氛围兴龙轮毂自主研发S201、S20220寸产品试制成功——（研发制度？）经过兴龙轮毂各车间的共同协作，2011.09.29由工业集团自主研发的S201-2085、S202-2085顺利完成试制工作。兴龙轮毂克服了试制周期短、产品尺寸规格大等诸多困难，在规定期限内向客户提交了合格的样轮，为下一步工业集团自主品牌市场的拓宽打下了坚实的基础。实施策略由学习型员工组成学习型企业对学习型企业进行知识管理成为知识型企业学习型企业知识管理知识型企业学习型员工学习型员工学习型员工实施方案企业与员工建立共同的发展愿景（华为“全员中产阶级”，兴龙轮毂马三立：“你为企业发展准备好了吗？”）员工发展生产发展企业发展自我价值尊严归属感安全需要生理需要--温饱实施方案创设知识型的文化环境：树立尊重知识、勇于创新、用知识创造价值的企业文化；建立全体员工学习和知识管理的制度建立学习、创新、知识共享的激励机制（知识测评、竞赛、创新奖励等）；学习、知识管理与绩效挂钩；转变管理方法：重视科研（岗位设置与投入）；自主管理；以人为本；开放式管理；（比尔盖茨召开公司会议时，不是仅仅让与会者到场听取他的工作布置，而是让每个人提出自己的创意）营造开放、自由交流的氛围；实施方案建设学习型组织（兴龙轮毂李宗保：最有价值的是方法）学习的类型：系统的解决问题（发现问题、分析问题、解决问题）、试验（持续性试验、示范性试验；员工广泛参与，从企业外引进知识和技术）、从过去的经验中学习、向他人学习（同行、顾客、其它企业、科研机构等）、在组织内传递知识等学习的平台：培训、研发/试验、反思会、恳谈会、意见箱、学习小组（团队学习）、读书会、总结会、培训视频、培训文字资料、内刊/网站、客户反馈调查、与高校合作/交流、相关行业展览、技术/管理类人员的进修与学习等学习创新学习创新实施方案进行知识管理知识在企业中的流程图：应用提高研发实施方案知识的内容：生产知识、技术知识（满足客户需要、引领客户需要）、销售/客服知识、管理知识、客户知识、隐形知识（全体员工的学习、创新能力）知识管理的平台/体系（可与学习平台合并运行）：图书室、内刊、网络信息、计算机共享、短信平台、意见箱、电子邮件、QQ群、论坛、微博、座谈会、单独交流、内刊、读书会等知识的更新：订阅杂志、报纸，定期购买专业书籍，网上阅览（中国期刊网等）；与科研机构/高校/人员合作或聘请专门技术、管理专家；创新评比等（与燕山大学联合组建了强大的专业研发队伍）实施方案组织机构建立知识管理委员会：不同部门、不同层面的代表组成，聘请外部知识管理机构或专家作为顾问，共同监督、改善学习、知识管理平台的运行专/兼职知识管理工作人员：负责学习、知识管理及相关平台的祖师、实施与更新经费保障：专职人员办公经费、图书订阅、网络建设/平台建设、员工学习与创新的奖励/鼓励等实施方案评估成本、效果评估过程评估提出改进建议培训一、培训：将知识型企业的理念传递给各级管理者和员工目标人群：兴龙工业集团所有的管理者和员工培训内容：知识型企业的背景、概念、特点、重要作用/意义、如何建立等培训参与式培训：与管理者和员工共同探讨如何建立知识型企业——完善实施方案中高层管理者：如何建立以及建立哪些制度、营造学习/创新氛围、建立各种知识管理、学习和创新的途径、如何进行知识管理、如何应用知识、如何持续创新等技术研发人员：技术与知识的学习与管理、共享、更新与创新、执行等生产线操作人员：如何进行知识学习、学习哪些知识，如何应用和创新知识销售客服人员：收集客户的反馈，根据客户需求/意见改进产品和服务；改善销售和客服制度及流程行政后勤/采购人员：在本职工作中如何学习、创新、建立本职工作知识库；怎样为知识型企业提供服务；如何更好的服务管理、研发、生产等部门、促进建立知识型企业专兼职