XX制药客户关系管理解决方案

XX制药客户关系管理解决方案目录制药行业CRM需求分析制药行业CRM解决方案客户案例实施计划YonyouSoftwareCorporation制药企业的营销体系及管理特点药店业务员医药公司销售部生产部促销催款医院办事处患者需要管理医药公司的库存，核算医药公司的进销存增减变化。不仅考核回款，更要考核流向（药品进院量），进院量是最重要的指标。患者在药品进院环节需要给医生计算临床费用。而且这是一种灰色收入，相当敏感，也经常被业务员截留，成为其第二收入来源。业务员的销售提成计算非常复杂，既有按回款计算，也有根据流向计算的。流向的采集和录入，耗费大量的资源，而且业务员经常造假流向骗取费用。分作直营和代理两种销售管理模式。目录制药行业CRM需求分析制药行业CRM解决方案案例列表实施计划YonyouSoftwareCorporation医药客户关系管理解决方案总览区域管理客户关系管理/营销资源管理/营销数据管理医药公司经销商客户异名产品异名销售组织销售代表医院管理纯销统方流向跟踪发货跟踪流向自动导入销量确认数据清洗医院潜力医生潜力医院分级公告电子邮件论坛消息中心医生分级进院开发费用报销会计凭证还款费用预算预算控制费用申请借款协同办公客户管理流向管理SQLserveroracle费用分析客户库存进院分析指标达成预算执行客户化开发平台科室管理医生管理科室潜力三品发放活动招标地图招标项目投标产品投标阶段投标竞品投标分析投标管理文档管理手机短信采集任务数据查询流向采集运行日志自动采集人工采集结算预警代理协议承兑扣点政策预警费用结算返利政策费用管理工作流平台药店日程管理日总结周计划销售区域招聘申请岗位人员人才库应聘人员信息招聘计划移动应用平台上量开发销量跟踪代表管理预警与定时任务平台课件库题库会议申请会议签到课件播放答题互动会议管理抽奖会议评价会中监测问题收集人员管理费用计算费用计算单返利单费用支付事业部网页采集直连采集行政区域YonyouSoftwareCorporation360o客户管理基本组织营销销量•医院名称、所属省市、进货渠道•地址、电话、邮编、网址•关系等级（良好、矛盾）•医药等级（三甲、三乙等）•医生数、日门诊量•床位数、床位周转率•拜访频率、最长拜访间隔•产品的适应症患者数•平均处方量•产品的潜力销量•各月的目标销量•实际销量•潜力销量达成•目标销量达成•销量逐月环比•销量排名•医院评级•医院异名•医院分管（业务员及分管历史）•负责的经销商•负责的代表•科室（医生数、门诊量）•医生（医师等级、关系支持度）•医生的人脉关系医院•拜访计划与拜访•活动计划与活动•科室会议•进院开发与销量跟踪•样品、促销品、宣传品发放•费用政策•费用申请、借款与报销YonyouSoftwareCorporation360o医院管理医院档案下的选项卡，根据用户需要可灵活设置：医院与代表关系（分管关系）医院与代理关系（代理协议）医院与商业关系（配送协议）YonyouSoftwareCorporation360o医生管理全面反映医生的拜访、潜力、潜力达成、处方等YonyouSoftwareCorporation处方医生的价值评估模型结合处方医生的潜力和支持度建立矩阵式价值的评估模型医生潜力基于每个具体的产品/治疗领域医生的潜力是一种客观存在,并非一成不变,会随着环境的改变发生变化医生潜力=病人总数或开出的相关处方总数医生潜力≠企业产品的销售额（医生的支持程度）YonyouSoftwareCorporation流向跟踪与客户库存用友NCERP发货数据无缝对接发货数据自动采集导入流向医药公司原始流向一级商库存发货跟踪流向跟踪二级商库存流向跟踪统方导入医院处方终端纯销终端库存流向跟踪客户指标客户分管客户异名销量确认数据清洗YonyouSoftwareCorporation数据采集与数据清洗转换数据清洗与转换，异名处理市场数据采集，定时机制原始流向单网页直连excel自动采集自动导入自动采集自动导入人工采集自动导入客户主数据客户异名智能匹配引擎产品主数据产品异名计量单位转换数据清洗流向跟踪单标准化进院数据标准化分销数据人工干预体系自动导入定时机制流向自动采集，自动导入：人不用干活了！纸质流向人工采集扫描导入YonyouSoftwareCorporation采集工具_网页版•基于互联网时代全新的流向采集技术，简便易用，安全可靠。•只要提供网址、用户名、密码，就可以自行采集。优点•有些中小医药公司未提供网上流向下载•网站改版，需要重新设置局限YonyouSoftwareCorporation采集工具_直连版药厂服务器客户服务器客户服务器客户服务器数据采集工具数据采集工具数据采集工具数据接收转换数据压缩后email发回数据压缩后email发回数据压缩后email发回接收数据，并做相应转换自动定时导入纯销管理软件中定时采集客户数据定时采集客户数据定时采集客户数据YonyouSoftwareCorporation流向自动采集好处及时•人工采集时受时间和成本的约束，一般都是月采集，使用自动采集工具后，就可以按日采集，大大缩短采集周期，及时掌握客户销量和库存•实现采集格式标准化，采集回来的数据，系统可以自动导入流向管理系统中，实现从采集到录入的全自动真实•减少人工采集过程中人的有意无意的差错，确保流向数据真实可靠节约人力•销售代表从繁琐的流向采集事务中解脱出来，全心全意做好药品推广工作•营销数据处理人员，从繁杂的数据录入中解放出来，可以有更多时间参与管理YonyouSoftwareCorporation数据清洗清洗购入客户清洗药品清洗销售组织清洗销售代表清洗价格清洗一级客户清洗售出客户数据清洗数据清洗外部数据内部数据YonyouSoftwareCorporation数据清洗_以客户为例智能引擎异名库客户库匹配匹配匹配人工干预清洗完成是是是否否否帮助企业一劳永逸解决数据质量问题！阿拉伯数字：中国人民解决军第306医院↔中国人民解放军第三０六医院省略名称中的附属：首都医科大学附属北京天坛医院↔首都医科大学北京天坛医院省略名称中的省别、市别：江苏省人民医院↔江苏人民医院中医院与中医医院：南京市中医医院↔南京市中医院YonyouSoftwareCorporation数据清洗数据清洗成果：通过清洗得到以下信息：配送商、商务代表、商务部门、医院、销售部门、销售代表、经销商、产品此条记录未匹配到相应的医院，也就无法得到分管该医院的部门、代表、经销商等YonyouSoftwareCorporation动态预算费用资金池费用预算固定费用预算变动费用费用使用销售流向药品纯销销售回款……费用计算渠道返利销售提成奖金发放……费用支出费用还原费用分析指导、影响、调整费用预算资金汇总动态管理费用及时计算与准确投放YonyouSoftwareCorporation根据流向计算费用YonyouSoftwareCorporation根据回款计算费用YonyouSoftwareCorporation根据指标完成计算费用YonyouSoftwareCorporation费用预算与使用数据模型费用预算单费用申请单借款单费用报销单会计凭证预算控制会计处理可用预算池子注入池子减少池子费用计提ERP传入ERP工作流平台接口工具YonyouSoftwareCorporation费用申请业务代表提交费用的使用申请，支持自定义审批流YonyouSoftwareCorporation费用报销支持抵票报销（费用还原），支持冲代借款YonyouSoftwareCorporation行为管理提高团队效能销售队伍效能管理（SalesForceEffectiveness）销售队伍的有效性SFE工作数量工作质量工作动力＝•实地工作天数•每天拜访数量•每个拜访传递的产品信息•客户分类与目标设定•有效实施•销售经理辅导•销售队伍的组织架构•设定个人工作目标•业绩管理•有效激励•有效的沟通与支持xx关键是提高销售队伍的工作质量YonyouSoftwareCorporation360度的员工管理活动计划：提交周计划时，填写活动主题、计划开始时间、计划结束时间、地点、活动的关联业务对象（比如客户、投标、医院开发等）、活动方式（上门拜访、会议等）、活动目的、活动内容等。此时与总结相关的内容不可见不可以填写。活动总结：实际开始时间、实际结束时间、目的达成、活动总结（录入描述性的文字）、费用金额等。YonyouSoftwareCorporation周计划与日总结周计划：提交周计划时，填写活动主题、计划开始时间、计划结束时间、地点、活动的关联业务对象（比如客户、投标、医院开发等）、活动方式（上门拜访、会议等）、活动目的、活动内容等。此时与总结相关的内容不可见不可以填写。日总结：实际开始时间、实际结束时间、目的达成、活动总结（录入描述性的文字）、费用金额等。YonyouSoftwareCorporation医院开发与销量跟踪医院开发：医院开发包括进院开发和上量开发。业务员在提出进院或上量开发计划时，一般会提出需要多少开发费用并承诺未来能实现的销量。一般来说，药厂只预支部分开发费用，业务员自己再垫支部分，待开发完成后，如果确实达到预期开发效果，比如连续四月达到承诺的销量，则报销全部开发费用，否则，不预报销，或只报销部分费用。YonyouSoftwareCorporation招投标过程管理帮助用户管理招投标管理YonyouSoftwareCorporation学术会议提升沟通水平市场活动全程管理（特别是学术会议）学术推广会议全过程管理Stage5会议分析过程分析、参会人员分析、效果分析、RIO分析等Stage4会议监控会议过程、会议调查、嘉宾反馈等Stage3会议召开会议签到、课件讲解、现场答题、抽奖、礼品等Stage2会议准备会议通知、课件准备、问答题准备、抽奖准备等Stage1会议策划时间、地点、会期主题、嘉宾、参会人员、费用等•全过程管理会议进程•关注每一次会议的参会人员•关注每一次会议的实际投入•关注每一次活动对临床销售的促进YonyouSoftwareCorporation会议召开_课件讲解讲解事前准备好的课件YonyouSoftwareCorporation会议召开_现场答题现场答题并兑付小礼品，活跃会议气氛帮助医生掌握授课内容YonyouSoftwareCorporation数据分析_以渠道数据为核心的数据挖掘商业分析产品分析区域分析代表分析代理分析终端分析渠道数据•商业当前库存•渠道台账•流向明细表•商业收发存汇总分析•商业收发存趋势分析•调货窜货分析•客户库存缺货预警•回款分析•发货退货分析•纯销明细表•纯销量跟踪分析（纯销趋势）•纯销结构分析•进货系数分析•纯销指标完成分析•纯销指标完成变化趋势分析•终端开发分析•终端流失分析•销量与医院数量统计•纯销排名表•客户价值分析•客户生命周期分析•代理协议及完成分析•库存分析•进院分析•回款分析•费用分析•流失分析•代理商价值量分析•销量跟踪•指标完成分析•销量排名分析•回款分析•发货分析•费用结构、费用趋势分析•代表价值量分析•库存分析•销量排名•批次、保质期分析•箱号跟踪•发货分析•指标完成分析•产品生命周期分析•回款分析•纯销分析•费用预算及预算执行情况分析•回款指标完成分析•纯销指标完成分析YonyouSoftwareCorporation数据分析案例YonyouSoftwareCorporation移动应用移动应用让业务更加及时，让行为更为可控业绩达成分析、区域状况分析、商机状况分析、满意度分析统计分析短信邮件微信待办通知提醒通讯集成费用申请政策申请样品申请资料申请商机信息宣传企业资质下载产品资料下载公告联系方式周计划与日总结专家维护会议申请活动申请市场活动流向查询库存查询工资查询费用查询查询发货申请开票申请退货申请换货申请业务申请新客户档案建立基本信息历史销售和拜访投诉及遗留问题客户信息YonyouSoftwareCorporation移动应用Yo