企业闪讯参考资料

闪讯业务培训——企业用户‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostContents平台架构及模块介绍平台简介业务流程典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost闪讯简介闪讯是集纯宽、WLAN、ECP等业务于一体的综合性业务支撑平台，主要面向省内各大院校的校园用户以及大型企业园区。它针对实现了统一账户、统一认证、统一的营销体系、统一计费和实时计费的功能，并且有效防止了一拖N现象。满足了用户对多样性的电信服务需求，并且有丰富的套餐满足全省各大中专院校的不同选择。目前全省一共有135个单位进行了网络接入，每个单位的普及率可达到30%以上，共有用户46万左右。灵活的套餐也保证了每个终端用户的ARPU值。总计充值超过8600万元。目前平台经过二期工程，平台容量达到了80万的规模，可支撑同时在线用户数达到40万左右。‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostContents平台架构及模块介绍平台简介业务流程典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost闪迅二期信息化平台系统架构‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost逻辑组网架构‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostRADIUSOCSPORTALAAAOCPBASTCP/IP互联网ECPFTPWEBSERVICESWEBSERVICESFTP银联11888心跳服务器RADIUS数字校园平台MMLTCP/IP大网BAS大网AAARADIUSWEBSERVICESRADIUS纯宽闪讯网络架构‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost闪迅二期平台模块介绍闪迅二期平台AAA平台AAA平台主要功能为：宽带认证，即Radius模块闪迅二期平台信产校园平台信产校园平台主要功能有：校园网厅、校园CRM、账务处理中心、数据交互中心、数字校园网报表统计及统一充值平台。闪迅二期平台OCS平台OCS平台主要功能为：计费平台，实现宽带、C网时时功能，其他如ECP语音、ECP短信、C网短信为文件扣费模式（准实时）；通过不同的策略配置，实现复杂多样的套餐功能•‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostOCS可以划分为：BMP和CBPBMP负责与外界的系统的接口处理，如与PORTAL之间的开户、套餐订购、余额查询等接口。CBP负责用户计费功能，通过从采集机和各实时端口传送上来的扣费消息，结合用户订购的套餐类型，进行评价和扣费。闪讯客户端：该客户端是防止一拖N，保证我公司利益的核心技术手段。通过历次版本更新，目前采用了Netkeeper+心跳机制，能有效达到扫描网络一拖N现象，并禁用一拖N账号的目的。闪迅二期平台模块介绍‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostBAS：宽带接入服务器，为宽带非IP／IP接入网络向骨干IP网络过渡的网络接入设备，完成宽带IP/ATM网的数据接入（目前主要针对xDSL/CableModem/以太网接入/无线宽带数据接入），实现网络的IP接入一体化，解决了宽带用户在业务上、流量上和管理上的汇聚，达到了用户终端只通过一条网络连接便可以灵活、自主、方便地选择服务网络的目的，是宽带网络在接入层和骨干边缘层之间重要的网络单元。闪迅二期平台模块介绍‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostContents平台架构及模块介绍平台简介业务流程典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost纯宽用户开户流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost流程说明：业务部门根据规划发起开户文件，通知portal进行开户操作，portal为用户分配后缀信息和密码（没有事先配置密码的，自动随即生成6位初始密码）等数据；portal生成开户工单，通过FTP放到AAA系统的制定文件夹下，AAA取开户工单后进行用户登记；portal生成开户工单，通过FTP放到OCS系统的制定文件夹下，OCS取开户工单后进行用户登记，并生成账户资料等对应数据；对于新上线学校，OCS需要提供该学校的学校ID，用于开户配置；portal调用ECP接口，通过ECP系统进行用户的ECP功能开户，ECP向portal提供新学校的企业ID。纯宽用户开户流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost学生登陆自服务页面充值/划账②打开浏览器自动跳转①下载客户端软件安装④选购套餐③不同学校用户看到不同的套餐界面输入用户名密码认证⑤上网点击闪讯按键⑥短信/语音业务使用短信/语音功能⑧宽带业务使用流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost宽带拨号业务流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost宽带拨号业务流程流程说明：1.用户通过闪讯客户端进行拨号；2.闪讯客户端向所在校园网BAS发起登录验证请求；3.BAS向AAA转发鉴权请求，验证用户合法性；4.校园网AAA根据用户信息进行鉴权，若用户身份合法，则通过鉴权，否者向BAS返回错误报告，BAS根据错误报告不允许用户登录；5.AAA向OCS系统询问用户可用上网时长；6.OCS接到请求后根据用户的账户信息和定期事物进行鉴权后，对用户可用上网时长进行预算、预扣，然后通知AAA用户授权时长；‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost7.AAA在完成鉴权后向BAS返回允许或拒绝登陆的报告，并开始计算上网时长；8.BAS根据AAA返回的报告，向闪讯客户端响应登陆结果；9.用户使用网络完毕，关闭闪讯客户端断开网络；10.BAS向AAA提交断网信息；11.AAA计算得出用户实际上网时长，上报给OCS；12.OCS根据用户账户信息进行鉴权、定期事物处理，然后根据用户套餐进行批价，入账后生成话单，最后向AAA返回扣费结果信息。宽带拨号业务流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost套餐订购流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost流程介绍：1.用户通过portal进行套餐订购（或套餐变更）操作（portal验证用户余额，确保用户余额足够订购套餐）；2.Portal将用户订购套餐的动作通过Webservices接口传给OCS；3.OCS根据用户的操作为用户登记账户信息和套餐信息；4.OCS处理完后给PORTAL返回处理结果；5.若用户套餐变更涉及带宽变更，则OCS需要向portal发起带宽变更请求；6.PORTAL接到请求后重新登记带宽信息，并通过MML接口向AAA发起带宽变更请求,AAA为用户更改带宽设置。套餐订购流程‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemostContents平台架构及模块介绍平台简介业务流程典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost典型案例问题一：电信一卡通充值不成功，提示超时、系统错误或卡信息验证出错等错误。处理措施：点击“数字校园闪迅业务”——“学校用户管理”——“电信一卡通充值记录查询”①卡扣款成功，充值失败！检查充值时间，若为当天充值，请告知用户需要第二天对账后到账，若非当天充值，则查询“平账记录”②卡信息验证出错，系统错误！需要联系本地智能网对该卡的正确性及是否存在进行验证。③“充值超时，请稍候再试！”或“卡被锁”需要联系本地智能网对该卡进行解锁2008年11月17日卡扣款超时，造成卡被锁，2008月11月24日卡解锁后，即充值成功！‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost典型案例问题二：用户无法登陆闪迅客户端，提示691错误处理措施：①用户没有订购套餐或套餐没生效②计时上网的用户，子帐户中没有钱③用户名及密码输入有误，要注意帐号的大小写及后缀④用户在Portal及AAA密码的不一致⑤他人使用该帐户登陆使用或用户吊死。点击“数字校园闪迅业务”——学校用户管理”——“账号冻结管理”,使用运维提供的帐户和密码登陆,点击“用户管理”——“帐号管理”——“帐号复位”，输入该用户帐号（登录名）进行复位操作。⑥闪迅客户端程序有错误，下载最新版的客户端⑦杀毒软件或防火墙的影响⑧其他原因造成‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost典型案例问题三：A、由于“扣款失败”造成的套餐如何退订或取消；B、用户订购套餐后，发现套餐不合适，是否能取消套餐；C、有一个未生效的套餐，用户要求帮忙取消；D、套餐日期订错了可以改吗？处理措施：点击“数字校园闪迅业务”——“营业员座席”——“用户综合业务受理”，输入用户帐号或用户姓名或用户证件号，点击“查询”，在出现的点击“业务办理”，然后选择“已订套餐”，然后选择“退订”进行退订‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost典型案例问题四：用户使用ECP提示“呼叫失败！”。处理措施：首先确认用户闪迅帐号是否正常，能否登陆闪迅客户端？如果不能，请参考【问题二】进行问题处理。①用户Ephone语音本金和闪迅Ephone语音赠送无金额或用户Ephone语音本金欠费。②若有余额，查询ECP权限是否正常点击“数字校园闪迅业务”——“营业员座席”——“用户综合业务受理”，输入用户帐号或用户姓名或者用户证件号，然后选择“闪迅权限”③查询用户是否订购套餐④其他原因。上报省网运，由省网运协调相关部门解决。‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost11888卡无法充值问题：C网用户通过IVR方式用11888卡充值时，提示失败，UVC平台从数字校园侧获取到3001错误。通过后台查询用户账号是否存在。原因分析：UVC闪讯号段与数字校园开户信息不一致。AAA改密码有误1.通过后台管理平台检查用户详细信息，portal密码和AAA密码是否一致，114school页面是否可以正常登陆；2.仍旧提示691，请尝试重置密码；3.重置后仍旧提示691，检查号码在AAA是否被冻结。4.检查前文提到691错误的其他情况典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost充值成功后没有用足一个月就提示691或者无法上网1.检查用户的账期，闪讯平台为动态账期并非自然月结算，而是从用户订购套餐时间开始往后推一个月；2.在后台管理平台检查用户套餐账期是否超过一个月，如果一个月以上说明用户在订购套餐的时候选择“自动续订”功能，这样用户的账期已经预先设定，之后充值不会改变账期，提醒用户及时充值。用户频繁断线1.用户是否使用的不是最新版本或者正常下载的闪讯客户端；2.用户是否使用了路由器登录闪讯；3.检查用户以前是否使用过路由器而被列入黑名单典型案例‹#›用户至上用心服务中国电信浙江公司CustomerFirstServiceForemost客户端提示“认证失败”1.首先确认用户所在区域闪讯采用的是WEB认证还是PPPOE认证；2.如果是PPPOE，在用户连接网络的环境下，