电子商务及其商业模式

第一章电子商务及其商业模式内容概要互联网及商业模式电子商务的产生及发展演变电子商务的分类电子商务体系结构电子商务的优势和不足电子商务的商业模式第一节互联网与一、互联网的起源20世纪60年代初期，国防部认识到将来的武器需要功能强大的计算机进行协调和控制，但当时功能强大的计算机都是大型机，所以国防部开始想办法把这些计算机互相连接并把它们和遍布全球的武器装置连到一起。1969年，国防部的这些专家用这种网络模型把四台分别位于加州大学洛杉矶分校、斯坦福大学国际研究所(SRIInternational)，加州大学圣巴巴拉分校和犹他大学的计算机连到了一起。接下来几年里，更多的专家纳入这个网络。1972年，一个研究者写出了一段可以通过网络发送和接收信件的程序，电子邮件就这样诞生了，并迅速得到广泛的使用。到80年代末，这些独立的学术和研究网络合并成了我们现在所熟知的互联网。生活中的电子商务实例1—网上订花实例2—网上订餐实例3—网上订票实例4—网上购物第二节电子商务的产生与发展演变一、电子商务的概念【案例】有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。？？？？？？电子商务究竟是什么？一、电子商务的概念电子商务是一个不断发展的概念．电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念1997年该公司又提出了ElectronicBusiness的概念。区别：E-Commerce应翻译为电子商业，有些人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面上页下页EC被称为狭义的电子商务；（ElectronicCommerce)EB被称为广义的电子商务；(ElectronicBusiness)广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。上页下页狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）EB电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。电子商务中的商务活动是指以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。具体地说，商务活动主要包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。电子化手段主要是代信息技术，特别是互联网技术，包括LAN、WAN、Internet等有线和无线通信等。商务活动和电子化手段两者之间的关系：前者是核心，后者只是手段和工具。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。电子商务不等于商务电子化。二、电子商务产生的背景电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代，经历了局部的、专用网的电子交易到开放的基于Internet的电子交易过程，特别是近几年来，Internet的快速发展给电子商务注入了新的活力，为电子商务发展提供了新的发展空间。电子商务的产生主要是基于以下背景和条件逐步发展而来：首先，计算机的广泛应用及网络的普及。网络的普及和成熟。信用卡的普及应用。电子安全交易协议的制定。政府的支持与推动。全球经济一体化为电子商务提供了商业契机，现代物流的发展解决了电子商务发展的“瓶颈”。三、电子商务的第二次浪潮1.COM的泡沫、破灭和重生从1995年Internet大规模社会化开始，网络和个人电脑的普及迅速发展。1997-2000年之间，投资者投入了几千亿美元创建了一万两千多家互联网公司。而2000年开始，互联网进入了低迷期，先后有5000多家互联网企业倒闭或者被兼并，各媒体的头版都是“.COM泡沫破灭”的报道。从2000-2003年之间，又有2000多亿美元投入到互联网领域，来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司。第二次互联网投资浪潮尽管没有得到大众媒体和商业媒体的关注，却带来了电子商务企业的重生。2.电子商务的第二次浪潮电子商务经过二次投资浪潮，自2003年以来，进入了稳步增长和发展阶段。电子商务的第一次浪潮主要出现在美国，网站语言主要使用英语，很容易得到创投基金，投资者对电子商务的热情高涨，根本不考虑成本或者可能的风险。而第二次浪潮开始，电子商务的国际化趋势，促使网站语言开始多国化，企业主要依据自己的资金来逐步开展电子商务，这样稳健慎重的投资也促使电子商务的稳步增长，同时放慢了增长的速度。在电子商务的第一次浪潮中，互联网在支持企业间交易和企业内部流程时，配套使用的技术没有得到很好的集成，所使用的电子邮件是非结构化的通信工具，混合使用传真、电子邮件、EDI等通信工具。而第二次浪潮中商家将电子邮件整合进营销和客户服务，集成ERP、客户关系管理系统，提供全方位的服务。电子商务的发展并不是完全基于第二次浪潮，诸如EBAY、Yahoo、Amazon等企业在第一次浪潮中取得成功，并在第二次浪潮中获得新的商业机会。四、电子商务的发展演变1.第一阶段：20世纪60-70年代的EDIEDI于60年代末期产生于美国，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。EDI必须租用EDI网络上的专线。如ATM，VOD（视频点播），视频会议。EDI示意图EDI使用范围商检EDI子系统许可证配额管理子系统运输EDI子系统国际航运、港口代理、陆运、空运、海运进出口EDI子系统进出口公司业务系统海关EDI子系统保险EDI子系统国际贸易EDI系统EDI标准通信环境外汇管理EDI子系统银行结算EDI子系统2.电子商务系统的初级阶段(1991年一1996年)1991年，美国开始Intenet的商业性应用，并开始实施国家信息基础设施计划，世界各国也升始逐渐地构建自己国家的信息基础设施。1993年后、技术趋于成熟，所以应用该技术在Internet上开展产品宣传和进行售后服务成为一个热潮，企业网站大量涌现。这类网站是真正意义上电子商务系统的雏形。这一阶段的电子商务系统的主要功能是作为信息发布和形象宣传的工具。作为客户反馈和企业售后服务的新渠道，用来解决企业信息流的收集、加工及发布。3.电子商务系统的发展阶段(1997年至今)（1）从1996年起，人们对于电子商务系统的研究与开发的重点逐渐地转向如何利用电子商务技术来改造企业的业务流程，如何规划企业的商务模式变革，如何在技术上构造更好的电子商务系统等。在这一阶段，电子商务系统的结构、技术手段及实现的业务功能等方面的研究开发都得到了迅速的发展。(2)电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。1998年，SUN公司首先提出所谓“三层结构”电子商务系统的概念。在其解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成表达层、应用(逻辑)处理层和数据层。(3)CA认证中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。第三节电子商务的分类一、按照交易对象分类二、按照商务活动的内容分类三、按照电子商务系统的功能目标分类一、按照交易对象分类企业对企业的电子商务（B2B：Business-to–Business）；企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）；企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；个人对企业的电子商务（C2Bcustomer—to—business)。二、按照商务活动的内容分类(1)间接电子商务，即有形货物的电子商务。它仍然需要利用传统运输渠道(第三方物流公司、邮政服务和商业快递等)来实现送货或实地交割。(2)直接电子商务，即无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。三、按照电子商务系统的功能目标分类(1)内容管理。这类电子商务反映了企业主要依赖于提高网站的内容制作与管理水平，从而提高本企业电子商务系统的竞争力。比如网易等门户网站提供免费数字信息内容服务。(2)交易服务。交易服务是网上商店常采用的电子商务系统形式，使网上的商品销售活动真正实现每周7天、每天24小时的服务。向客户提供智能目录、接受网上订单和安全的网上支付等服务。(3)协同商务。企业通过电子商务协同网络平台的搭建，不仅优化企业内部管理，而且将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。第四节电子商务体系结构一、电子商务的概念模型从电子商务的发展演变的过程来看，可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和信息流、资金流、物资流、商流四个基本业务流构成。示意图如下：Ec交易主体交易事务电子市场（EC网站）信息流、商流资金流、物流图1-2电子商务概念模型示意图三个基本的要素:(1)电子商务交易主体。电子商务交易主体是指开展电子商务，从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、政府机构和个人等。(2)电子市场。指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所，它是由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。(3)交易事务。指电子商务交易实体之间所从事的具体商务活动的内容，例如，网络调研、询价、报价、商务磋商、电子合同签订、订单履行与物流支持、电子支付、客户服务等，交易事务详细内容我们将在后面的章节分别进行阐述。四个基本业务流:(1)物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。(2)资金流。指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需要银行的直接或者间接参与。(3)信息流。既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。(4)商流。指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移，比如电子合同与电子订单的签订、填写、传递、电子签名和身份认证等活动。二、电子商务系统的组成电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以Internet为主的计算机通信网络平台来实现商务活动的信息系统。其系统的组成一般至少应包括公共网络平台、商家、客户、网上支付系统、支付网