电子商务在系统中的应用

1•企业电子商务系统的组成•电子商务系统的可行性分析•电子商务应用系统的建设流程•电子商务应用系统的规划•电子商务系统的创建与开发•电子商务应用系统的功能结构第7章电子商务系统建设27.1电子商务系统的概述•系统的概念•系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。3客户网络销售与市场营销运输与配送管理生产与制造管理进货管理库存管理IntranetInternet顾客服务财务会计管理产品计划管理完整的电子商务应用系统构成4电子商务系统框架结构电子商务应用企业宣传供应链管理网上银行信息服务网上购物虚拟电子市场电子商务服务平台安全firewall电子支付set认证CA负荷均衡电子商务应用开发支持平台操作系统网络通讯协议开发语言对象组件计算机硬件主机外部设备通信设备等网络基础设施远程通信网有线电视网无线通信网社会环境法律税收稳私国家政策等电子商务系统电子商务服务基础环境硬件环境网络环境社会环境5电子商务应用系统的生命周期规划可行性分析分析运行管理设计实现新的周期开始开发方式:•采用自行开发的方式•将工作全包或部分外包•购买电子商务套件做什么？怎么做？能否做？6电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括•企业目标和战略分析、•内部环境分析、•外部环境分析和成本、•效益分析电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。7内部环境分析通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。外部环境分析电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括：同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况；可从外部获得的必要的技术和技能；电子商务应用的外部用户的特征。成本和效益分析企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。8什么是规划？•对未来整体性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套行动方案！planning!8.2电子商务系统规划9为什么要进行电子商务系统规划•企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。108.2.1什么是电子商务系统规划•以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。11电子商务战略规划•电子商务战略规划的内容–电子商务战略规划概括起来讲是企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、盈利方式、服务对象、服务内容及实施问题。这一规划时构造电子商务系统的基本依据。–1.制定电子商务发展战略和目标–2.确定电子商务模式及其盈利方式–3.确定电子商务模型–4.确定电子商务开发战略–5.进行可行性分析12•一、电子商务系统规划项目的筹备–明确描述企业的战略规划–确定电子商务项目的范围–确定电子商务项目的组织–确定电子商务项目规划过程•二、企业自我诊断–业务战略分析–信息技术战略分析电子商务系统规划过程13电子商务系统规划过程•三、制定电子商务系统战略规划方案–电子商务系统的远景和战略目标–电子商务系统的信息技术总体框架–年度目标和政策•四、战略规划方案的评价和选择–现状与未来差距分析–选择最优解决方案–方案的可行性分析14案例——奥运会官方网站项目规划15•奥运会历史背景–奥运会对历史举办国的影响–现代奥运会对科学信息技术的采用•开发奥运会官方网站的必要性和目的•项目可行性分析与项目市场定位–奥运会带来的经济市场预测的可行性分析–奥运会对举办国带来的经济价值和经济效益–给举办国带来的间接经济价值和经济效益的情况•预测建设奥运会官方网站可以带来的经济价值和经济效益16•项目市场定位（服务对象）–项目定位思想的确定–项目市场服务对象定位•网民•官方•奥运会的各界赞助商•企业•消费者17•同类（竞争）网站的分析–存在的同类竞争网站•第29届奥运会组委会网站（）•中国奥组委会（）•中华奥运网（）–同类竞争网站的优势和劣势分析18项目需求分析项目的名称项目工作内容项目需求说明–网站需求–后台应用需求–前台界面需求19•项目的总体计划–确定采用硬件软件资源–确定采用软件资源–人力资源的分配与管理•职务人数要求文凭管理工作内容–制订项目时间进度表–制订相关的制度、法律、政策以及风险的防范措施20•项目设计方案–网站设计的具体方案–网站解决方案–电子商务商业服务模型设计方案21•奥运会官方网站的发布、测试与维护–奥运会官方网站的发布–奥运会官方网站的测试–奥运会官方网站的维护•奥运会官方网站项目的实施–网站运行模式的选择–奥运会官方网站的网站推广–项目电子商务（个人拍卖）业务运作工程实施22•项目总体效益评估•项目的资金预算23电子商务系统规划的组织及人员规划人员领域知识对规划的贡献企业领导层企业的核心业务商务过程控制、决策企业经营人员市场客户产品商务流程增值点、业务延伸与其他企业的协作转向电子商务的需求商务模式服务内容企业过程再造对商务逻辑的决策系统评估运行决策咨询顾问商务顾问技术顾问其他咨询人员ISP或者成功的电子商务运营商物流专家金融投资顾问电子商务成功案例系统设计项目实施系统设计技术产品系统集成电子商务运营经验经营风险物流及供应链管理项目风险评估商务模型规划建议商务系统规划建议系统设计建议系统投资与收益建议商务逻辑实现系统外部接口系统集成系统实施商务模式建议系统运行管理企业供应链设计投资效益评估技术人员项目管理经理网络专家Web应用专家规划组织协同工作知识管理Internet/Intranet/Extranet数据通信网络互联设备B/S计算模式HTML/HTTP/信息发布分布式应用数据库/数据仓库Web应用开发规划实施项目风险项目管理网络基础设施规划网络互联数据交换客户服务应用平台应用逻辑设计其他人员（如文档管理人员、法律人员等）特定的专业知识规划建议及辅助工作248.2.6电子商务系统的规划报告•1.系统背景描述•2.企业需求描述•3．电子商务系统设计的原则及目标•4．商务模型建议•5．目标系统的总体结构•6．应用系统方案•7．网络基础设施258.2.6电子商务系统的规划报告•8．联机交易中的支付与认证•9．系统安全及管理•10．系统性能优化及评估•11．系统集成方案•12．系统开销与投资•13．实施方案•14．商务系统收益分析•15．其他说明26王牌手机网上零售店电子商务系统规划报告一系统背景描述商店名：王牌手机网上零售商店产品：销售各种品牌和价位的手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。经营模式：B2C二企业需求描述核心业务：手机产品企业现行组织结构与主要协作伙伴伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。降低成本、拓展市场、提高与客户互动性27企业现行组织结构与主要协作伙伴•1）组织结构图如下：总经理销售部采购部客服部广告部财务部维修部2）主要协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）的下载商。283．核心业务流程分析•1）核心商务流程图：采购部库存销售部财务部广告部客户客服部维修部292）企业商务活动加存在的问题广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售与客服部门脱节；客户满意度差等。3）电子商务对企业商务活动的影响互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低等。4）增值点歌曲、铃声、图片下载等。5）困难：物流配送问题；网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。30三、原则及目标：1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣的信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。2、基本策略：产品策略；价格策略；促销策略3、规划和设计原则：1）实施商务流程再造原则：直复营销、零库存、24×7服务2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠31•四、商务模型•1、商务模式分析采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。322、电子商务环境下企业核心商务流程（如图）•网上客户网上商户组织发货支付服务器银行333、未来客户服务（如图）•终端客户会员登录样品展示价格系统客户管理新闻系统网上论坛站点管理结算系统网上支付售后服务配送系统交易记录采购管理客户服务34五、目标系统总体结构1、系统体系结构•增值服务网上商城系统专业服务站点管理店铺管理订单管理购物系统客户管理商业租赁商业组件数据库服务器应用服务器Web服务器支付服务器操作系统网络系统架构352、客户各层次构成及作用•1）系统基础平台•采用TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙•屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高。362)系统服务平台a.平台结构下:行业资源共享买方目录卖方目录产品库展示资源中心GTW接口询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统公司ERP、CRM接口客户ERP、CRM接口第三方服务接口业务支持监控管理行业资源共享买方目录卖方目录产品库展示资源中心GTW接口询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统公司ERP、CRM接口客户ERP、CRM接口第三方服务接口业务支持监控管理37b.网页设计作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要。c.在线支付系统采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议,它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。d.客服管理系统包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。（3）系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心38•六、应用系统方案•1、软件：•MicrosoftWindowsNTServer•Internet信息服务器(IIS)•2、硬件39•七、网络基础设施•八、联机交易中的支付与认证•九、系统安全及管理•十、系统性能优化及评估•十一、系统开销及投