刺猬理念培训p19---7天连锁酒店

刺猬理念刺猬理念•刺猬和狐狸狐狸知道很多事，但是刺猬只知道最重要的事。狐狸刺猬掌握了某些法则主意太多对所有事都有反应未能专注全神贯注集所有力量于其中成功失败引言•传统酒店VS经济型酒店•春秋航空VS西南航空•成才VS许三多是狐狸，还是刺猬？真正的刺猬：抱定一个想法，然后反复地、不断地挖掘这个想目标，把更多的事情变成单一化；刺猬理念“正确的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充满热情？是什么驱动你的经济引擎？你对什么充满热情你能在哪方面成为世界上最优秀的是什么驱动你的经济引擎集中资源与精力，坚持只做“正确的事”。专注的做好一件大事会员客户的价值和优势会员——刺猬理念容忍度高可持续消费会员间交流实现价值消费习惯好忠诚度高口碑传播产生链式销售消费频率高易接受新产品会员——刺猬理念消费会员贡献的长尾1/3A会员贡献率会员——刺猬理念住店客源构成（会员贡献达94%）22%6%72%在住会员会员代订散客会员——刺猬理念010020030040050060070005-606-607-608-6至今会员精确打击——低成本竞争从不做广告的7天连锁酒店顾问式人员销售——选而告知，直接指向最优质人群：•商务客户•休闲客人•自主空间的需求者有效商圈的精确开发•7天的会员产品分为两类，即公司卡会员和个人卡会员，两类会员可同时平行存在，公司卡消费可为7天带来更多的个人会员，个人会员消费也经常能够带动公司卡会员的增加。•当分店所处的周边商圈，一旦被营销人员用两个卡种进行较全面和系统的整片推广后，其锁定商务客户的能力将十分优越。•销售人员的作业范围被精确划分并严格限定，训练有素的推广团队强力渗透并覆盖分店周边各类企业。精确打击——低成本竞争电子商务050010001500200025003000电视广播报纸杂志互联网其他147832212199342598428从以上数据可看出，在消费者常用信息获取渠道中，互联网的比例遥遥领先，因此7天从建立初期就着重与企业网络平台的建设，并取得了骄人的成绩。消费者常用信息获取渠道电子商务7天连锁酒店网站在08年底超过法国宜必思成为全球第一访问量的酒店网站电子商务“鼠标+水泥”的优势•酒店信息查询，反复产品教育•即时房态反映，成交快捷•自动化完成订单处理，“0”差错率•引导消费习惯，提高忠诚度•低成本市场开发•跨空间传播，更新速度快•便于互动，形成网络社区成本杀手人房比控制0510152025303540455055606570传统3星级**之星如*7天传统3星级**之星如*7天成本杀手订单完成方式1%5%14%15%65%网站CRS前台散客WAP会员——刺猬理念“正确的事”：7天在发展会员方面是中国最优秀的我们对发展会员充满热情是会员驱动了7天的经济引擎是会员驱动我们的经济引擎7天的会员体系是对刺猬理念最好的诠释我们对发展会员充满热情我们在发展会员方面是最优秀的会员制我们学到什么？刺猬理念：专注地做好一件大事！感谢您的关注