002 专业形象及商务礼仪课件版

专业形象及商务礼仪讲师：yolanda2011.08.18所谓专业形象是你在公众面前树立的印象。他是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。专业形象同时也是你与社会沟通，并使之接受的方法。90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！第一次见面的感觉6秒内已经决定。外观：55％语调语气：38％讲话内容：7％外观：首先是色彩，其次是形状，最后是质地，所以颜色是最容易给人留下印象的。个人卫生通用篇头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味指甲：应经常注意修剪。脸部：皮肤要健康清洁。女士体毛：外露部位需注意.专业形象之美容化妆的基础正确认识自己美容化妆的本意是让自己更美、更自信，所以，应遵循扬长避短的原则。三庭五眼瓜子脸美容化妆的基础以自然为原则-妆容整洁，雅致-过分修饰、夸张是不可取的真的是同一个人？美容化妆的基础不同场合，不同妆色工作妆：简单素雅晚宴妆：妩媚动人旅游妆：清新脱俗专业形象之仪表（着装）纽扣要尽量扣紧，最多在上面留一个不扣；忌讳的是上面有两个以上不扣或下面的一个留着不扣袖口要扣紧，不要不扣，也不要挽起袖口不许穿拖鞋提醒：工作时，不要以休闲的形式出现，休闲的着装，唤不起别人对你工作的认同及尊重。专业形象之仪表（着装）职业女士着装注意事项女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）专业形象之仪表（着装）男士着装相关事项符合三色原则全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。三大禁忌a)袖上不能带标签；b)袜子不能是尼龙袜；不穿白色袜子c)领带打法出现错误。专业形象之仪表（首饰的佩戴）符合身份，以少为佳，同质同色两类不适宜佩戴的首饰：1.展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰2.展示超时尚魅力的首饰（如脚链、复杂配饰）学会仪态礼仪完善个人风采站姿：体现精神振奋情绪饱满积极向上学会仪态礼仪完善个人风采坐姿：体现文雅安祥庄重舒适自然步态：体现协调自然轻盈敏捷稳健学会仪态礼仪完善个人风采表情是瞬间的容貌容貌是凝固下来的表情许多时候：怎么说比说什么重要（即：形式比内容重要）表情笑的技巧-微笑的魅力微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。工作中的烦恼偷走了你的微笑。我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导不欣赏我；我总感觉领导只重视那些浮夸的人，踏实肯干的都得不到重视；车间内的人都是两面派。所以我特别苦恼！人际关系偷走了你的微笑。今天真倒霉，因为昨天和男朋友吵架了，早上起床晚了。偏偏今天卖早餐的收摊特别早，我没能吃上早餐。上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励1.消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2.有益身心健康“笑一笑,十年少”3.获取回报4.调节情绪微笑的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时专业形象之仪态篇商务场合不雅举止提示□打喷嚏□嚼口香糖□抹口红□修指甲□打哈欠□扔杂物□照镜子□剔牙□整理衣服□挖耳鼻□随地吐痰电话礼仪打电话-事先作好准备；-左手拿话筒；-保持微笑；-打电话，先自报家门；-不要先问对方姓名；-先告之概要，再讲明细节；-表述清楚、简明扼要；-选择适当的时机；电话礼仪接电话-电话听不清楚时要立即告诉对方；-叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；-不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；-讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；-同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；-打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；-尽量不用免提接电话。介绍礼仪地位低者地位高者男性女性本单位员工外单位员工握手礼仪正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息恰如其分的名片收递礼仪序号递名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以双手递名片以双手收名片准备一个合宜的名片夹2递名片时字体要向着访客艰深字体要礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快把自己与客户的名片区隔开3要主动介绍名字中生僻字勿把玩或折损他人名片要规范自己在名片上所记内容4将收到的名片放入名片夹中名片夹要放在适当部位注意挖掘名片信息、拓展交流话题名片需要注意1.完好无损：名片不得随意涂改，不可出现折皱、破烂、肮脏、污损等情况；2.足量适用：随身携带的名片，一定要数量充足，确保够用；3.放置到位。业务礼仪正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。接待工作及其要求：-不缺席。-来客多时以序进行。-接待客户时应主动、热情、大方。-微笑服务。在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。交谈礼仪如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”掌握谈吐原则展现人格魅力懂得恰到好处地表达对他人的尊重与友善，是一个人良好心态的体现。1、表现尊重的三个细节：“三声”：来有迎声(主动),问有答声(一视同仁),走有送声(习惯)2、文明“十字”——您好,请,对不起,谢谢,再见！3、热情“三到”眼到——态度:目中有人友善看上不看中下口到——规范:强调讲普通话意到——表情:冷若冰霜与热情过度互动:护士的微笑该与不该？4、职场交谈“六不谈”1）不非议国家政府——基本职业道德2）不涉及国家、行业机密3）不对交往对象的内部事物加以涉及4）不背后议论同行、领导、同事（人格尊严）5）不谈格调不高的问题6）不涉及私人问题（关心有度）5、私人问题的“五不问”收入——个人能力，企业效益年纪——临退休人、白领丽人健康——货款、个人前途个人经历——英雄不问出处婚姻说话的温度急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说没发生的事不要胡说做不到的事不乱说伤害人的事不能说讨厌的事对事不对人说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说别人的事小心地说自己的事听听自己的心怎么说现在的事做了再说未来的事未来再说如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！社交礼仪禁忌忌随便发怒忌玩笑过度忌口无遮拦忌衣冠不整忌无信忘恩忌不尊重女士谢谢！