别样假期-我在三亚红屋顶家庭度假酒店的实习生活

别样假期---我在三亚红屋顶家庭度假酒店的实习生活要毕业了，这学期学校已经没有课了，经过2个多星期的努力找工作，周一终于要开始我的上班一族的生活了。先说说我自己吧，88年生于陕北黄土高坡，2006年考入西安外语大学，明年就要毕业了.因为男朋友在海南乐东海军工作，我自然就来三亚找工作了。网络世界，我第一时间把我的简历发到了三亚人才网，没有想到过几天就接到一个电话，很好听的声音，告诉我在三亚人才网上看到我的资料，然后跟我确认是不是西安外语大学的，然后这个姐姐说她是我的师姐，93年就毕业了。太巧了，天涯海角还有师姐找我，而且师姐公司就在招聘前台接待，就是三亚红屋顶家庭度假酒店了。师姐在电话里和我聊了一会，就告诉我来面试，可能是校友，照顾我吧，激动了一个晚上，和男朋友商量了，今天上午我就来到了三亚红屋顶家庭度假酒店，在大东海，离车站有点距离，大太阳的我走了10多钟就找到了。海边的一个小院子，有4栋别墅，我就自己到了大堂，有客人在上网，有个大姐姐在和外国客人说话，英语很流利，果然，这就是我的师姐，酒店经理鲁姐。忙完客人的事情，鲁姐就和我聊开了，问了我的家庭状况，为什么来海南，有什么朋友在三亚，很亲切，一点不像是面试，好像在拉家常，让我放松了很多，我准备好的自我介绍也免了。鲁姐还给我介绍的酒店的情况，三亚红屋顶度假酒店只有45间房，18个员工，麻雀虽小五脏俱全，分工不是很细，前台接待还要兼预订员，看到大堂有垃圾要及时清理，忙的时候有可能要到餐厅帮忙，旺季住满的时候有100多人吃早餐.....当然待遇也是必须明确了：实习期1K，还有电话、交通补贴，酒店包食宿，如果上夜班，还有夜班补贴，每月休息6天，酒店每个月有销售任务的，完成后还有奖金，淡季的时候会安排奖励旅游，今年6月就去了北京，好羡慕啊。鲁姐和我谈的过程中，我看到很多外国客人进出大堂，原来这几天酒店有一半的客人是外国人......后来鲁姐告诉我周一过来上班，带上身份证，8点半到，不要迟到，边工作边培训，争取一个月后独立工作。我行吗?我行的，我一定行的，我要努力，这个环境很好，很多外国客人，可以检验我的英语水平，鲁姐英语也很好的，可以跟她学习，我真的很幸运，第一份工作就遇到师姐......红屋顶，我要在这里度过1年的实习时光。要毕业的你，准备好了吗？和我一起开始红屋顶的实习生活吧，这是一段别样的假期。我的相机今天没有带去，先下载一张酒店网站上的照片，我也已经把酒店的网址告诉爸妈，让他们看看我工作的地方就在海边......如果您感兴趣，就访问一下吧。鲁姐告诉我网站正在改版。下午回去告诉男朋友工作环境，他也好替我高兴呢。不管怎么，至少可以学以致用吧，几年的英语到底怎么样？检验的时候到了。放假就没有看过书了，还好鲁姐没有当面考我，是对我有信心还是对她的母校有信心？我可不能让她失望啊，明天要开始早读了，先让舌头转起来.......酒店很小，只有45间房，可这么多外国人住，真的很不错嘛?我还没有去房间看过，看走过的老外都是泳装，好闲散好享受的样子。今天天气很好很好，阳光灿烂，我都点适应不了，太潮湿，和我的黄土高坡简直是两个世界......几天没有吃面了，想念啊，今天是个阳光明媚的好日子，也是我上班的第一天，很兴奋啊！忙里偷闲，来记录一下我的心情。因为是第一天上班，所以我来的很早，不到八点就来到了酒店，然后就在同事的带领下去享受公司的早餐，哇，早餐真的是很丰盛啊！有面包、牛奶、黄油、果粒橙、酸奶、煎蛋、火腿、海南咖啡、红茶、白粥、榨菜、麦片等，还有好几种我喜欢的热带水果，我都不知道该吃什么了。吃完早餐，就开始上班了。刚来什么都不懂，还好有同事Amy和Alice的热心帮助，他们告诉了我每天的工作流程，也教会了我咋样操作酒店的管理系统软件。总之，有一大堆的东西需要我尽快掌握，这样我才可以尽快的进入工作状态，好紧张啊！不过我一定会加倍努力，相信我一定会行的！今天是我来三亚红屋顶度假酒店实习的第二天，来到这里，我才发现自己什么都不会，在学校学的书本知识在这里完全不适用，好郁闷啊！还好有鲁姐和酒店同事的帮忙。今天一大早来了就好忙，因为马上就要到国庆节黄金旅游周了，所以有好多预定单要处理，可是我现在连最起码的房型都不太了解，也不太能看明白未来房态信息，所以处理起来一些订单会很慢。看着同事们在用流利的英语与客人交谈，我好羡慕啊！要是我也能有一口流利的英语就好了，鲁姐不断地鼓励我，教我不要操之过急，要坚持不懈的锻炼。中午休息的时候去我们酒店的客房部参观了一下，房间里面好温馨啊！房间里面的家具、床都是用用藤木做的，在房间内部还摆放着一些海南特色的工艺品，还有一个很好看的竹子做的托盘，连晾衣架都是用竹子做的，别有一番风味。更让我惊喜的是枕头芯居然是荞麦皮的（这让我一下子想起了我小的时候，妈妈给我做的枕头也是荞麦皮的，枕起来很舒服，睡得也很踏实）。后来我一打听才知道，原来这些东西都是鲁姐专门从网上淘来的宝贝，听说鲁姐还从网上淘了一批新疆长绒棉的褥子，这些东西都深受旅客的欢迎，听说前几天还有一个外国客人很喜欢那个荞麦皮的枕头，还专门找我们鲁姐买了两个带回家。O(∩_∩)O哈哈~，没想到我们的鲁姐居然还是一个淘宝爱好者呢！~~第三天了，由于是刚刚步入社会参加工作，好多事情都不是很了解，尤其是酒店行业更是知之甚少。所以刚开始这几天会感觉很累，每天下班回家了就不想动了，只想洗个澡赶快睡觉。但是，这几天我学会了好多东西，尤其是英语，这两天我已经可以和客人进行初步的交流了，那些客人都好幽默风趣啊！这几天酒店来了一位日本大阪的客人山本真司，他能听懂汉语（英语很流利），但是不太会说，每次我们和他交流的时候他都会学我们说汉语，很认真的样子，然后就会把大家都逗乐了。今天他离店了，是我给他办的退房，走的时候他很认真的在我们的留言本上留了言，都出大门了还在用他那特殊的汉语给我们“再见”！这几天特别忙，订国庆房间的电话很多，可惜我们酒店2号和5号已经订满了，我们就建议客人在别的就住1晚然后再来我们酒店，有的客人真的接受了。有个外国客人要住8天，从2号开始，可是2号没有房了，鲁姐就帮客人在三亚湾找到了，简单办法是在三亚家庭旅馆群里发消息，很快很多人就回复了。今天发生了一个问题：前天收到4201德国客人的洗衣一袋，当时就和客人核对了数量就交给客房部洗了。但第二天客房主管收衣服的时候发现有条裤子褪有一点一点的白点，好像是被漂白水溅到，不仔细看还以为了脏了没有洗干净。鲁姐当时让客房主管再洗一次，看能不能洗掉。崔姐拿去洗了，还是洗不干净，看来只能等客人回来看看客人的要求了。崔姐也问了当晚上班的阿娜，她也不知道怎么会出现这样的问题。昨天下午，客房说客人回来了，鲁姐就拿着衣服到客人房间当面给道歉，并表示酒店的解决方案：按酒店洗衣牌上的说明，我们按洗衣费的10倍赔偿客人，就是50元，另外免去客人这次所有的洗衣服，67元，然后再免费送客人去机场，看客人能不能接受。德国客人还是很高兴地接受了我们的赔偿建议。当然这条裤子客人完全可以再继续穿的，因为是条棉质的休闲中裤，客人还是收下了。事后崔姐和鲁姐再询问阿娜，她怎么也想不起来是怎么会溅到漂白水的。事后崔姐和鲁姐再询问阿娜，她怎么也想不起来是怎么会溅到漂白水的。这两天上的都是晚班。前几天白班的时候都有同事带，所以感觉能稍微轻松一点，可是夜班第一天的时候只有我自己一个人上班，并且这天晚上入住的客人相当的多，有中国客人，也有外国客人，有的是现付人民币的，有的要用信用卡付款，有的客人的英语可以听得懂，有的客人的英语确是根本听不懂，我使出了浑身解数来给客人解答一些问题（还好有的时候鲁姐的英语很棒，帮我接待一些外国客人）。一个晚上下来我已经是筋疲力尽，可是躺在床上，确怎么也睡不着，脑子里面还是在重复着上班时候发生的一些事情。好不容易睡着了，感觉没多久，闹钟又响了，真的是不想起床啊！前天晚上入住的客人中有一对夫妻带着一个小女孩儿，好可爱啊！眼睛圆圆的，头发卷卷的，真像个洋娃娃。好喜欢她啊，在征得她妈妈的同意后我上去抱了一下她，小女孩居然没有哭，而是眼睛扑闪扑闪的看着我，不时的对我笑笑。照了张小女孩的照片，明天传给大家看啊！这几天的工作只能用忙忙忙来形容了，国庆到了，电话多，可是酒店房间已经很紧张了，特别是2号和5号都订满了.鲁姐还是想了个好方法，帮客人推荐10月2号或者5号的房间，然后3或者6号再到我们酒店住，当然，我们会给客人一个优惠条件：免费接机服务，然后3号或者6号再接到我们酒店，已经安排了4拨这样的客人了，都是三亚湾的家庭公寓，好像是兰海花园吧，过两天我们的司机阿聪有的忙了，昨天晚上有个航班是凌晨2点到的，李总和阿聪一起去的，到了就说是已经3点了，阿聪早上6点又要送机，比我们辛苦多了.有对丹麦夫妻是昨天晚上的火车的，我们知道琼州海峡停运了，就告诉客人然后建议他们今天早上走，是坐飞机走的，机票比火车票还便宜呢.那个女士已经怀孕了，看着也有5个月了吧，可还是出来旅游，真佩服他们呢.又是可怜的阿聪又跑到火车站去退票了.这几天的外国客人特别多，我数了一下房间数，有一半多了，各种英语都有，有个澳大利亚的客人说的很快，而且鼻音比较重，我听起来还是很费劲了.昨天刮台风，本来想去拍几张照片的，但实在太忙了，可惜了.....过2天更忙了，刚看了预定，2-5号4天已经全部满了，有的忙了，打起精神迎接挑战了，但愿不要出什么错误了今天我一个上晚班，鲁姐还是不太放心，吃了晚饭后又回来了，忙到10点半多才回家。9点多的时候，有个客人到，我们问了他有没有预订，他说YES，但是找了所有的单子就没有，鲁姐就要客人出示护照再查，那了护照，鲁姐说：这个名字怎么这么熟悉？这个时候，客人说话了：AreyouCaddie?IamDirk.鲁姐想起来了，原来是南京的客人，2个大人2个孩子的，孩子爸爸自己先到了。DIRK中文说的很好的，他说一会接他的老婆孩子的时候他也去，鲁姐就问他有没有中国驾照，客人说有的，而且拿出来展示了一下。原来这个客人已经在南京住了5年多了，中国驾照有3年了。鲁姐就说：那你自己开我们的车去？客人答应了！！！而且鲁姐也很放心让他去。当时还有1家人，是DIRK的朋友，鲁姐说DIRK就是后面要到的这家客人LIES介绍的。LIES家也有2个孩子，已经是第三次来我们红屋顶酒店了，看来红屋顶这个小酒店还真是很有吸引力的。10半的时候，DIRK带着鲁姐一家去了机场，我们的司机阿聪也要借LIES一家，DIRK就跟着阿聪，要不我怀疑他是找不到机场的。鲁姐的这个安排我还是第一次见到，让客人自己开车去机场。后来鲁姐说，在红屋顶，客人自己动手或者帮助酒店是很正常的，就像一家人一样。2008年9月有对东北的夫妻在儿子考上大学后到红屋顶住，刚开始计划住4天了，后来住了2个星期，而且那个大姐经常帮餐厅阿姨洗碗，说自己闲着也没事，洗洗碗没有什么。快到中秋了，今年肯定是不能回家了，MISSMYMOM.这几天一直上的都是晚班，一个人好紧张，好怕有什么差错，但就在今天早上还是出了差错。早上七点一上班就有一个客人入住，一次性交了16900元，可是我居然在记账的时候记成了10690元，这下好了，在交接班的时候发现一下子多出来了6000多元钱，我居然怎么也想不起来是错在哪了，早班的同事也帮忙对了好半天，就是查不出来。最后鲁姐来了，帮忙对了一下，突然间发现我把帐记错了，这样我才交了班回家了。本来今天是国庆节还打算回去看阅兵仪式呢，这下好了，因为自己的一次疏忽，等回到家的时候，只看到了群众游行方阵，我期待已久的阅兵仪式却没有看上，也没有一睹三军女兵的飒爽英姿。哎！只有等有时间再看看重播喽。看来以后我一定要多加小心，争取不出一点差错。几天上的都是夜班，由于国庆节中秋节双节的到来，店里的客人明显的增多了，2号、5号的房间早就订满了，这样一来，我们这几天就会很辛苦。并且每天晚上都有客人要到2点多才到店，所以连续几天都没有好好休息了（，今天早上下班回到家后实在是困的撑不住了，倒头就睡，一觉睡到下午三