新任职干部基础能力培训(新)

新任职干部基础能力培训2通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，并以时间管理来提高自身的工作效率。课程目标受训者如何学与习才能获得能力70%经验:在实际工作中用获得能力-经验促进能力提升-面对现实困境的挑战迫使思考与进步-理论结合工作中实际以提高问题解决能力-特殊工作/任务20%来自其他人（测试，研讨，指导师）-对理论知识进行研讨或者测试-对实际工作结合理论的领悟-指导及训练，来自经理和同事的支持及指引10%来自培训（理论式课堂课程，书籍，电子学习）-正式学习（课堂，工作，电子学习及混合式学习）-非正式学习（书籍，电子学习，提问等）TellShowDo124contens管理者角色目标管理时间管理人员管理现场管理管理者的角色5我是谁？经营者管理层一般员工层投资者管理者的角色6•管理•督导•管理职能我的职责？实现组织目标计划组织领导控制管理者的角色7管理者的角色管理者的角色定位领袖导师咨询者模范裁判信息传递者管理者的角色•协作共赢•指挥调配8高层领导中层管理基层主管概念能力技术能力人际能力一般工作技能基础管理能力团队领导能力远见力各阶层对管理者的要求管理者的角色9作为成功的管理者管理者的角色•清晰责任和任务，把握方向和勇于担当•了解影响工作范围，积极协同•明确权利和资源大小，有效运作•明确绩效标准，持续改进•做好职业生涯管理，不断学习成长10管理者的角色目标管理时间管理人员管理现场管理contens11目标管理目标管理：是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准。目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯12目标管理目标产生的过程目标产生于我们的战略、重点工作和日常工作发现日常工作中常出现问题有无浪费是否经常出错是否有很多不必要的工作是否有很多重复的工作对工作是否满意工作是否感到困难耗时是否过长有没有迟于决定的事与同事关系是否融洽工作节奏是否一致工作是否有很多误解采取行动找出问题原因开始实现目标从各个角度去分析、研究、讨论，弄清缘由与上级进行协商，针对这些问题设定目标13目标管理设定一个好目标：SMARTSpecific明确具体的Measurable可衡量的Acceptable双方认可的ResultOriented结果导向Timebound有时限的14目标管理——案例分析思考：目标达成的步骤例如：提高销售业绩、改善工厂效率、有效减肥你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划15管理者的角色目标管理时间管理人员管理现场管理contens16时间管理忙人的告白1、因为我不知道究竟什么对我最重要，所以每件事好像都很重要。2、因为每件事好像都很重要，所以我不得不每件事都做。3、有些人看到我每件事都做，所以他们期望我什么都做。4、每件事都做让我非常忙碌，所以我没有时间去考虑，究竟什么对我最重要。17时间管理测测您的时间安排是否合理1你通常工作很长时间吗？2你通常把工作带回家吗？3你感到很少花时间去做你想做的事吗？4如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7你经常在做重要工作时被打断吗？8你经常占用用餐时间工作吗？9在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14你常无暇阅读与工作有关的书籍？15你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？16你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？18时间管理为什么时间总会在不经意间溜走？让我们来看看X经理的一天的活动：8：30上司打电话让XX去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，XX的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。19时间管理14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，X经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由X经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，X经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。17：00下属走后，经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。20我们仔细分析一下，X经理的时间为什么不够用？电话干扰——对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间。对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。时间管理21时间管理类比：如何让时间产生最大的效益？要让时间产生最大的效益，相应的方法就是：1、珍惜时间，充分利用时间，不要浪费（勤恳）；2、在一定的时间内尽可能做更多的事情（效率）；3、把时间花在刀刃上，做最应该做的是事情，做最有利的、最有效的事情（效能）。•我们将效益和“勤恳、效率、效能”三个要素之间的关系用一个形象的公式可以表述为：•效益=勤恳×效率×效能。22时间管理（一）勤恳1.怎样才能唤醒勤恳的精神？①目标的牵引。是谁叫醒了我们的灵魂？每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，能让灵魂苏醒的是目标。目标是我们努力的依据，也是对我们的鞭策。目标给我们一个看得见的彼岸。随着我们实现这些目标，我们就会有成就感，我们的心态就会向着更积极主动的方向转变。因此，心中有目标，步伐更矫健，工作/学习更有激情，怎能不勤奋？23②危机感的推促。羚羊每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃掉；非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！可见，不管我们是强者还是弱者，都要努力去做到更好。这就是危机感，勤恳来源于现实与目标之间深重的危机意识，如果没有危机意识，对生活麻木不仁，安于现状，裹足不前，等待我们的是只有被淘汰的命运！自己放松一刻，成功就放松你一时。时间管理（一）勤恳242.怎样才能勤恳？①首先，就是要自律。自律，简单地说就是自己管理自己，自己规范自己的行为，处处严格要求自己，自我克制，自我约束，其最高境界我们称之为“慎独”。②其次，就是要告别惰性、立即行动，避免拖延。每个人都了解时间的可贵，却一直纵容自己的怠惰，时间就这样流逝。惰性是人的一种劣根性，是勤恳的天敌。③再次，就要珍惜时间，避免浪费。所谓“时间的浪费”，是指对目标毫无贡献的时间消耗。减少一分钟的浪费，就等于多一分钟可以利用的时间。时间管理（一）勤恳25时间管理（二）效率据说，一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上，可见，如果只抓勤恳不抓效率是没用的。•（1）第一次就把事情做好，这样才最有效率。•（2）事不宜迟，速度制胜。《孙子兵法》上说：“激水之疾，至于漂石者，势也”。•（3）统筹安排，提高效率。典型案例：“先装石头还是先装沙子才能发挥罐子最大容量”的故事模型。•（4）整理整顿，快速定位。克服办公桌杂乱和个人混乱。26时间管理（三）效能（1）重要而且紧急。包括与客户洽谈业务、设备发生故障致使生产停顿，重伤害急救，员工之间产生肌体冲突，停电，未按时交货、设备出故障、产品质量出现问题等。管理者对这类燃眉之急的事一般都不会马虎，必须花上整天的时间来处理，直到解决为止。（2）重要但不紧急。包括远景规划，制定革新，计划研究拟定，个人及部属管理技能提升，公关促进，问题检查与追踪，健康检查，产品创新，人才培养，组织协调等。这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。如果不在这类事务上花最多的时间，管理者就是“不务正业”。27（三）效能时间管理（3）紧急但不重要。包括批阅日常文件、不速之客到访，工作例会，接打电话等。这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或重新约定时间。“时间管理的最高境界：只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做”。（4）不紧急也不重要。包括可不去的应酬、并不重要的电话或信件，自我干扰（如作白日梦/工作前先抽烟/先清理办公桌/阅读报刊杂志/上网看新闻等），冗长而无主题的会议等。对于这类事务，管理者可先想一想：“这件事如果根本不去理会它，会出现什么情况呢？”如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。28时间管理时间自然法则总结Pareto’sPrinciple(帕雷托原则)用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户ConcentrationEnigmas(注意力之谜)掌握生理节奏，注意时段、注意力集中的时间，注意休息Effective&Efficient(效能与效率)做正确之事，做好它所以，我们做事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。概况起来说，就是：“要事第一”29管理者的角色目标管理时间管理人员管理现场管理contens30人员管理员工培训管理人员绩效管理任务分解与授权沟通与赞美31培训下属并非管理人员额外工作帮助他们发展是督导职责重要的部分。人员管理员工培训管理在职培训——在工作现场进行员工训练培训时间：非繁忙或工余时间/短课时培训地点：工作现场培训方式：个别指导/工作训示/使用实物培训经费：少培训对象：新员工/老员工/绩效差的员工培训人数：少训练者：督导在职培训的定义和特点：32人员管理发现培训需求：员工培训管理组织对员工的期望和目标是什么？培训能否达成组织的期望和目标？工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？员工的工作表现和标准之间是否存在差距？员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？员工是否需要培训？需要什么培训？培训能否解决现存问题？解决什么问题？33人员管理分析培训需求的方法：工作分析、任务分解错误分析绩效评估工作知识、技能测试员工/客户问卷调查*员工面谈实地观察管理层的要求管理者工作日志/报告生产/营业统计数据品管/事故/投诉/人事记录公司人才梯队计划员工培训管理34人员管理任务分解与授权工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若干部分（具体、简单的任务或职责）JobTaskorDutyTaskSteporProcedure任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序35人员管理任务分解与授权如何进行任务分解：整理出主要步骤（做什么）按逻辑顺序/动词开头/简短描述每一