箭牌瓷砖导购培训

箭牌瓷砖导购培训主讲:宋海峰2010年8月一名优秀的导购应具备以下几方面知识：•顾客知识•产品知识•企业知识•市场知识导购应具备的五大职业理念•态度第一•责任比啥都宝贵•学会尊重,信守承诺•服务至上•我专业,所以我自信导购必备的五种心态•一位名人曾经说过:播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运.五种心态•自信:跨越平凡的超级秘诀•主动:把握自己命运的金钥匙•学习:走向成功的人生阶梯•包容:梳理人际障碍的润滑剂•双赢:为老板工作,更为自己工作商场如战场,要打一场战争,精良的武器装备,海陆空三军密切配合是关键•必备的武器:•1,主题海报画.2,三维空间效果图•3,彩色条幅4,空间,产品设计师宣传画•5,X展架6,吊旗•7,眉头8,报子广告搞•9,产品贴纸10,报纸广告搞•11,产品画册专业问话技巧•背景性问题•探究性问题•暗示性问题•解决性问题背景性问题（做相关资料和背景的调查）•你是哪里的房子啊！二式还是三式的，几楼呀？•你太太没有陪你来吗？•你是从事什么行业的？•是第一次装修房子吗？以前有没有装修的经验吗？探究性问题（探问客户对现状的不满意及其期望值）•你第一次装修过的房子有没有什么你最满意或遗憾的地方？•你觉得选地砖，防滑性这个问题重要吗？•你知不知道为什么有的家里铺了抛光地砖，下雨天或潮湿时为什么会有一种鱼腥味？暗示性问题（将小的问题变成大的问题）•装修是一次性的投入，不比我们平时买吃的买穿的，不喜欢了扔在一边就算，但房子是我们每天必须住的温馨的，下班后放松的环境，如果一旦盲目地装修了而未考虑全面问题，要改真的很麻烦，你看你家里有老人，以后又会有小孩，买亚光转防滑不错，但你光看价格不看质量，买了不环保的砖，对全家人都不好，长年累月，那就更严重了，为什么铺亚光砖家里会有味道，那是因为釉面的。而釉的主要成分是二氧化硅酸铝潮湿空气条件与其发生化学反应，产生一些化学有毒物质，很伤身体。解决性问题（通过沟通找到最好的解决方案）•我们这里有一款亚光砖，防滑性能极好，但他又是通体全瓷的，非常环保，不会出现前面的情况，你愿意去了解吗？然后用专业性的语言给他们讲解每一块砖的特点和性价比，最终促单。影响客户选择本公司瓷砖产品的几大因素•价格因素•花色因素•便利因素•安全因素•品牌因素•质量因素文明用语八不讲•一不讲:有伤顾客自尊心的话;•二不讲:有损顾客人格的话;•三不讲:埋怨责怪顾客人格的话;•四不讲:讽刺挖苦顾客的话;•五不讲:欺瞒哄骗顾客的话;•六不讲:不耐烦催促顾客的话;•七不讲:低级庸俗的口头话;•八不讲:比喻不当的话;禁忌用语10句•俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.在很多情况下,导购的一句话就可能引来客户的不满和投诉,不但影响销售业绩,更损害公司形象.因此,在导购的过程中,一定要注意以下这些话不要说;•不知道,不晓得(这些东西不是我卖的,我不知道)•你怎么这么不识货呀.•你自己看好了,要买就买,不要乱翻乱拿•我们的东西很贵哦,你买的起么•你到底买不买,少见多怪•神经病,莫名其妙•这里有便宜货,你要不要.•这么便宜还挑来挑去!嫌贵就不要买•不想买就别看•我们是专卖店,不是地摊陶瓷颜色搭配的六大原则•原则1：深色和浅色搭配，如黑与白、深与浅、深绿与浅灰都可以搭配使用。•原则2：相似色搭配，如黄与绿、红与紫、红与橙、橙与黄。•原则3：同类色搭配，如浅黄与深黄、黑色与灰色的搭配。•原则4：冷色与暖色的搭配，冷暖色的关系是依靠对比，由人的自然生活经验而产生，搭配起来也很有特色。•原则5：无极色与颜色搭配，黑、白、金、银、灰被称为无极色，它们可以和任何颜色进行搭配。•原则6：对比色的搭配，比如红与绿、黄与紫、蓝与橙、黑与白。谢谢大家!