会议服务――引领服务

二迎宾•迎宾就是在国际交往中，各国的国家领导人（各国首脑和元首）来我国进行正式访问，我国领导人为欢迎各国政府首脑、元首而举行的礼仪形式，均称迎宾仪式。（一）迎宾仪式的前期工作•（1）身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。•（2）铺红地毯，设检阅台•（3）献花•（4）奏国歌（两国），主人陪同检阅•（5）鸣放礼炮。最高为21响•（6）讲话•（7）群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞，•表示欢迎•（8）礼节性回见或会谈•（二）现场布置•（三）服务程序•（四）注意事项•1、迎宾仪式开始时，其他人员及时到指定地点待令。•2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边•3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生•4、冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶（三）引导•引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。7个人卫生•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。•指甲：清洁，定期修剪。•男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表8女迎宾员站姿•脚为“丁”字型或“V”字型；•左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；•双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪表9男迎宾员站姿站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。仪容仪表10仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势11仪容仪表动作分解1、在走廊引路时•A、应走在客人左前方的2、3步处。•B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。•C、要与客人的步伐保持一致。•D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时•让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人•拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。12引领·引路注意事项•服务人员在楼层应沿一侧行走。•如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。•并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。13引领·遇客礼节注意事项1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠边站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。14引领·搭乘电梯注意事项五、上下楼梯•无论上楼下楼，主人都应走在前面。•引导与会者上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。六入座•引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合，•同时还要观察与会者的反应。情景表演•分小组合作，自编一个情景•要求：以后门为进电梯口，前门为出电梯口，上讲台为上楼梯，要体现引导、乘坐电梯、上下楼梯及入座服务。THEEND24