中国电信银行业解决方案

中国电信银行行业解决方案——株洲市电信分公司大客户部刘鸿峰二○○三年七月中国电信集团公司内部资料注意保密银行信息化对通信的需求中国电信整体解决方案银行信息化网络方案银行信息化应用方案多种办公解决方案中国电信的服务中国电信银行行业解决案---目录中国电信银行行业解决案---银行信息化对通信的需求信息化对银行业的作用l改变内部运作机制，优化流程，努力提高综合竞争能力。l不断提高工作效率，降低成本。l改善服务质量，提供新的业务种类和服务项目。中国电信银行行业解决案---银行信息化对通信的需求l方便管理、降低成本、提高大机设备使用率、准确提供客户信息数据，银行业将完成业务数据的集中处理。l利用国际互联网技术与环境，逐步开拓网上金融服务，包括网上银行、电话银行、家家e银行等新的服务手段。l完成以客户为中心的服务方式转变，建立呼叫中心。银行的主要收益将从存贷利差，转向为客户提供优质金融服务。l针对不同的业务银行可为各行各业提供各式各样的支付手段，更加充分的满足的用户的个性化需求银行信息化对通信的要求中国电信现代化银行建设整体解决方案中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台，可为其建设一个高效、稳定、可靠、安全的银行信息化通信网络，该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，在全国乃至世界范围内都能方便接入，并提供多种应用服务，充分满足银行业信息化的需求。中国电信现代化银行建设整体解决方案中国电信现代化银行建设整体解决方案l根据银行自身的分级结构利用不同的数据网，实现全网的互联互通和数据共享与集中处理l总行作为数据中心，既处理业务系统，实现各种业务功能又承载办公OA系统、视讯系统、呼叫中心等应用系统。l客户可通过电话、上网等方式得到银行的全面、细致的服务，实现电话银行、网上银行等功能。中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案内部网解决方案总行ATM备用网（ATM）STM-1STM-1STM-1STM-1STM-1一级分行一级分行一级分行E1E1E1E1E1E1ATM/FR/DDN备用网(DDN/ISDN)二级分行二级分行DDN/PAC/ISDNISDN/PSTN主用网备用网支行储蓄所分理处l银行在总部设有数据中心，该中心用于接收所属所有分支机构的信息，为保证数据中心安全，在异地设有备份中心用于灾难备份，两点之间采用高速STM-1电路（或更高速电路）连接，以确保数据能保持同步。总部数据中心采用高速STM-1端口与全国省一级分行相连。l各省一级分行分别连接至数据中心和备份中心，主用电路和备份电路均采用E1电路（或更高速电路），以满足银行大数据量处理的特点。l各地市分行（二级分行）与省一级分行连接，主用线路选用ATM/FR/DDN专线/SDH数字电路，备份线路选用相对低速的ISDN/DDN。各三级分行（支行、储蓄所、分理处）和二级分行连接，主用线路采用DDN/PAC/ISDN，备用线路采用ISDN/PSTN。中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案内部网解决方案中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案外连网解决方案银行总部相应的分支机构中国电信宽带数据网银行与其它公司连接示意图大型企业其它金融行业主用网中国电信基础数据网备用网中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案外连网解决方案l其它公司根据自身的需要和相应银行的网络结构，可随意选择直接与部行或就近的分行相连。l与其它企业直接相连，方便客户办理各类业务，极大地提高了办公效率，加快资金流动。l方便了其它企业与客户间的资金交流和业务来往。中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案网络安全解决方案由于银行业务涉及大量的资金，对安全特别是网络结构安全性、网络路由稳定性、网络设备安全性要求非常高。结合银行的安全性的要求，中国电信提出网络安全的解决方案。中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案网络安全解决方案中国电信现代化银行建设整体解决方案---银行信息化网络方案网络安全解决方案l中国电信具有国内最为齐全的网络种类，包括：ATM/FR网、DDN网、SDH传输网、宽带IP网、ISDN网，可以为用户提供多种异网备份组合。l在各层次间采取了线路的冗余备份，并在关键节点——总行数据中心采用迂回链路备份，有效的防止了广域网上系统单点失效或单一线路失效导致的网络瘫痪。l网络中重要的接入设备在配置上均采取冗余配置，对于核心模块，如光端机、电源等采取1+1备份，在一个模块发生故障时，自动启动并切换到备份模块。中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案网上银行应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案网上银行l银行在数据中心、备份中心建立完备的网上银行系统，分别10M/100M的城域网专线接入ChinaNet骨干层，受理网上业务。l利用丰富的互联网资源,极大地扩大了客户范围，为客户带来捷。l降低成本，加速资金利用和信息传递。l提高银行的市场竞争力。l丰富了银行的服务手段。应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案呼叫中心和电话银行应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案电话银行应用系统l接通率高，在突发性大话务量时保证客户的接通率。l呼叫中心号码唯一、短小好记。l宣传统一、节约费用、提高工作效率、便于集中进行功能升级和管理。l建立完善呼叫中心能保障电话银行顺畅的运行。l客户可在任何地方通过固定电话办理相应的业务，不受时间和地点的限制，加快了资金传递。l可在银行建立呼叫中心同时建立完全意义上的电话银行，实现起来相当方便。家庭银行中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---电子化银行解决方案家庭银行l短信服务器和银行的信息系统相连接，以读取信息和下单处理，并通过专线连接到运营商的固网短信中心业务网关上。l用户通过信息电话访问银行业务菜单，选定所需获取的银行服务，并将业务请求发送到银行业务服务器上，由该服务器响应用户请求的业务，完成业务务处理。应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案可靠办公解决方案应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案可靠办公解决方案应用系统l中国电信的汇线通（CENTREX）业务能够为银行用户方便的实现企业内部虚拟专网，不仅为用户节约企业内部的通话费用，还减少了企业的维护任务。l节省投资，不再需要配备专用的电话交换机设备、机房和专业人员。l可以随时根据自己的需求，合理、科学地配备电话的容量和使用适合的程控电话新业务，无需担忧技术更新而造成已购设备老化被淘汰的风险。中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案银行远程办公解决方案应用系统l总行与分行之间需要召开会议室形式或桌面形式的广播或交互式电视会议，布置工作、讨论问题、协同工作。l总行/分行工作人员之间或与项目单位相关人员之间通过电视会议的交互式交流、电子白板等方式实现协议商谈、工作指导、会审会签等工作。ll通过双向面对面的视频向用户提供咨询业务、问题答复、接受投诉等。l实现在网上的实时直播，并供会后点播。l通过计算机登陆到Web站点进行点播观看，实现信息发布、职工培训、问题咨询、典型问题答复、VOD点播等业务。中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案应用系统银行远程办公解决方案中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案应用系统移动办公解决方案CHINANET电信认证服务器MODEM外出办公专线银行移动办公系统17979银行认证服务器l银行内部网通过一条专线接入到CHINANET网络，在异地的员工作可以通过拨17979特服务号码经CHINANET的VPDN平台进入企业内部网进行信息交换。l银行使用中国电信的V信通（VPDN）业务后，就可以自行对所属拨号用户进行开户、销户、设置用户权限等操作。l用户一旦在总部开户，即可在任何地方使用V信通（VPDN）业务进入该企业虚拟专用网。应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案移动办公解决方案电信IP/ATM光纤有线宽带接点机宾馆机场火车站天翼通基站Internet其它企业移办公解决方案应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案应用系统中国电信现代化银行建设整体解决方案---办公自动化解决方案移办公解决方案l在没有电话接入的地方，可通过“天翼通”无线宽带接入方式接入到CHINANET网后可访问企业内部网络。l可提供最大11Mbps的带宽，充分满足客户对速率的需求，提高办公效率。l在网络覆盖到的地方可随时与总行或其它企业快速交换信息。中国电信现代化银行建设整体解决方案---中国电信的服务中国电信的服务宗旨：用户至上、用心服务。中国电信为更好服务于客户，推动中国电信全球化发展战略的实施，中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一点受理一站购齐的高效、方便、快捷的服务方式------端到端的一站式服务一站式服务---便捷的服务方式中国电信现代化银行建设整体解决方案---中国电信的服务一站式服务---便捷的服务方式l一点业务受理：大客户部门一点受理客户的全部电信业务需求。l一点故障申告：“就近申告、首问负责”，7X24小时的维护报障电话：8008105518。l一点计费结算。l一点技术支持：为客户提供通信领域全面的技术和业务支持。中国电信现代化银行建设整体解决方案---中国电信的服务完善的服务体系l三级服务体系中国电信集团公司大客户事业部——各省（区、市）电信公司大客户部——地市电信分公司大客户部ll客户经理负责制客户经理负责客户的组网咨询服务，组织各种资源为客户提供完整的解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋友。ll设有大客户服务保障体系，在工程建设、安装开通、故障处理和通信保障方面向大客户提供高等级的优先服务。服务热线：谢谢!