管理学第一章导论

管理学通论黄兰萍关于管理管理是一个普遍的社会现象管理既是一门科学，也是一种艺术管理是一个令人兴奋的领域引言管理学是研究管理的学问管理学是一门实践性、应用性很强的学科本课程共分八章导论管理理论决策计划组织领导激励与沟通控制引言关于学习方法精读讲义，博览群书倾听授课，切磋交流关注实践，独立思考引言引言参考资料:1、斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》（第7版）中国人民大学出版社2、周三多《管理学》复旦大学出版社3、杨文士《管理学原理》中国人民大学出版社第一章导论第一节管理的产生和发展第二节管理的性质、职能和对象第三节管理者第四节管理环境第五节管理学的研究对象第一节管理的产生和发展一、管理的产生和发展管理作为人类的一种社会实践活动，是同人类社会一起产生，并随着人类社会的发展而发展。（一）原始社会时期的管理1.管理处于一种自发状态。2.管理还不是一种独立的职能，与劳动没有分开。3.管理者依照血缘关系自然的形成。（二）奴隶社会时期的管理1.管理作为一种独立的职能与劳动分开，独立的社会管理者阶层形成。2.管理内部开始分工。3.管理理论有了一定的发展，如中国春秋时期形成的“百家争鸣”的局面。（三）封建社会时期的管理1.管理思想有了进一步的发展，特别是关于宏观和微观的经济活动的管理思想发展得很快。管理实践处于由自发的管理转向自觉的管理。2.国家机构以及在此基础上形成的行政管理分工基本定型，管理的分工进一步深化。3.经济管理，特别是宏观的经济管理实践有了很大的发展。（四）资本主义工业时代的管理1.在企业内部，管理从劳动中分离出来，专门的管理人员从事着企业的计划、组织、领导和控制等管理工作。2.独立的管理理论开始形成，管理成为一门科学，并且直接指导着管理实践。3.管理的手段和方法在技术进步和科学发展的推动下越来越先进。（五）社会主义时代的管理二、人类早期的管理思想（一）早期管理思想的特点1.零散性2.依附性（二）资本主义前管理思想的发展1.中国封建社会时期的管理思想（1）顺道的管理思想；（2）重人的管理思想；（3）重视良好的人际关系的管理思想；（4）强调领导者以身作则的管理思想。2.西方中世纪的管理思想（1）在国家行政管理方面，科洛·马基亚维利写了著名的《君主论》，全面、系统地论述了国家管理的原理与原则。（2）重商主义的经济思想形成。（3）系统的经济科学理论开始形成。在重商主义以及后来的重农主义的启发和推动下，亚当·斯密发表了《国富论》一书，标志西方系统的经济学理论开始形成。第二节管理的性质、职能和对象一、管理的概念及特征管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。组织是由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。按形成机制分为:正式组织非正式组织按照组织的运行机理分为：机械式组织有机式组织特征1:管理是在一定的组织中进行的按组织的性质、目标以及任务分为：政治组织经济组织军事组织学术组织教育组织宗教组织特征1:管理是在一定的组织中进行的内部条件主要指企业的资源要素性资源组织性资源功能性资源外部环境指与组织有关的外部因素一般环境具体环境特征2:管理是在一定的环境中进行的组织目标的两种含义：一是具体目标二是终极目标目标的多重性与主要目标为实现目标，要讲求效率与效果的平衡效率指以尽量少的投入获得尽量多的产出,即“做正确的事情”。效果指通过“做正确的事”，最大程度的实现组织目标,即“把事情做正确”。特征3:管理的目的是实现组织的目标效率与效果努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）资源利用目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成基本职能一般职能：合理组织生产力特殊职能：维护生产关系具体职能计划：问题与目标、方案拟定与评价、执行方案组织：组织设计与变革、组织学习、组织文化领导：指挥、协调、沟通、激励控制：标准、差异、措施特征4:管理要通过各种职能体现出来行政方法以权力为依据的命令、指示、规定特点：强制、辖地、速效经济方法以利益为依据的规则、措施、办法特点：非强制、利益、交换教育方法以行为规律为依据的宣传、诱导特点：互动、渐进、形式多样化特征5:管理的手段、方法是多样化的技术方法以科学理论和技术手段为依据的措施、办法特点：客观、模型化、计算机辅助法律方法以法律、行政法规为依据的办法特点：强制、规范特征5:管理的手段、方法是多样化的组织资源，指组织必需的和对组织有益的各种因素。初始资源、派生资源有形资源、无形资源企业资源包括：要素资源、组织资源和功能资源特征6:管理的对象是组织的资源二、管理的性质（一）管理二重性的含义马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时指出：凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。自然属性----同社会化大生产和生产力相联系社会属性----同生产关系和社会制度相联系（二）管理二重性产生的原因管理具有二重性，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。（三）学习管理二重性的意义1.依据管理二重性的原理，为了提高我国企业管理水平，必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理办法。2.对于那些反映了资本主义剥削制度的管理理论、方式和方法，我们必须予以扬弃。(四)管理的科学性和艺术性管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。三、管理的职能基本职能具体职能（一）基本职能一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。特殊职能是由劳动过程的社会性质产生的，属于维护生产关系的职能。（二）具体职能具体职能包括计划组织领导控制四、管理的方法行政方法经济方法教育方法法制方法数量分析法（一）行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。（二）经济方法经济方法是指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。（三）法制方法法制方法是指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。（四）教育方法教育方法是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。（五）以现代科学为基础的数量分析法这种方法指的是建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析决策方法，如博弈论、投入产出论、线性规划等。五、管理的对象1.人力资源2.物力资源3.财力资源4.信息资源第三节管理者一、管理者的角色（一）管理者的含义及其分类管理者是指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者特征：1、管理者拥有制度化的权力，特别是奖罚他人的权力。2、管理者必须执行一定的管理职能。3、管理者的人格一般情况下都是双重的。管理者的分类：1、按管理者在组织中所处的层次划分（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者2、按管理者的管理工作的性质划分（1）综合管理者（2）专业管理者（二）管理者的工作目标和共同点六项基本的目标效率、业务的稳定性、适应环境、股东权益、与外部沟通、组织运转。共同特点空闲时间极少、工作活动具有简短性、非例行的活动放在优先地位、爱用口头交谈方式、处于组织与外界接触的网络之间、责任与权力的混合。（三）管理者的角色人际关系方面的角色挂名首脑、联络者、领导者信息方面的角色监听者、传播者、发言人决策方面的角色企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者（四）影响管理者工作的因素环境：周围环境、产业部门以及组织的特点；职务：职务的级别及所负担的职能；个人：个性和风格上的特点；情绪：许多与时间有关的因素（五）提高管理者工作效率的要点自觉克服工作中的表面性共享信息，由两三个人分担任务尽可能利用各种职责为组织目标服务摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来以适应于当时具体情况的角色为重点既要掌握具体情节，又要有全局观念充分认识自己在组织中的影响二、管理者的价值管理者的价值：优秀管理者的技能是一种稀缺商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条件下做得更好、更有效。比别人出色就是价值的表现）。管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高低。管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、恰当的方式有效地解决所面临的问题。三、管理者的技能结构管理者应具备的最基本的管理技能可分为三类：1、技术技能2、人际技能3、概念技能或思维技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者四、管理者的时间分布不同层次管理者的时间分布计划15%组织24%控制10%领导51%计划18%组织33%控制13%领导36%计划28%组织36%控制14%领导22%基层管理者中层管理者高层管理者成功管理者与有效管理者的时间分布成功管理者是以在组织中的晋升速度为标志的，即晋升速度越快，越是成功管理者的体现，反之亦然。有效管理者则以管理者的工作绩效及下级对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效越大，或下级对其满意和承诺的程度越高，越是有效管理者的体现，反之亦然。成功管理者与有效管理者的时间分布一般管理者成功管理者有效管理者传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%人力资源管理11%网络联系48%传统管理19%沟通44%人力资源管理26%网络联系11%四、管理者的素质要求1、思想品德素质2、心理素质3、身体素质五、管理者的选任（一）内升制1、优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；对选任者可以进行较长时期地考察，时间上比较充裕。2、缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易受内部关系网的制约，造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约。（二）外求制1、优点：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束。2、缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性。六、管理者的培训（一）管理者培训的目标传递信息传输组织文化，建立新的价值观更新知识提高水平和能力（二）管理者培训的方法1、学习培训2、实践锻炼3、工作轮换4、设置助理5、加强修养，自我完善案例：杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇(JackWelch)，美国通用电气公司（GE）1981年至2001年的首席执行官。被誉为20世纪最成功的企业家和首席执行官、“全球第一CEO”、“美国当代最伟大的企业家”、“20世纪最伟大的职业经理人”、“20世纪最优秀的公司领导。”推出“数一数二”与“三环战略”服务、高科技、核心业务重塑GE文化和员工思考模式倡导“三S”理念：迅捷、精简、自信号召“群策群力”沟通与激励艺术寻求最佳作业推行6西格码管理案例发放年终奖金的故事一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息——由于营业不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下了心，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。第四节管理环境一、环境的定义这里所说的环境，指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影