大学生实用礼仪教材(PPT-32张)

••在我们的生活工作中，什么样的言行是你觉得很好的，什么样的行为是你讨厌的？为什么？第一章礼仪概述第一节礼仪的本质一、礼仪的含义从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。在我国古代，“礼”有三层意思：1，我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式。《礼记·曲礼上》：“礼不下庶人，刑不上大夫。”2，表示尊敬和礼貌。3，礼物，即赠送的物品。礼仪的内容1、礼节2、礼貌3、仪表4、仪式5、礼俗二、礼仪的特征（一）普遍性你好，再见（二）规范性礼仪上，如何握手、拥抱，都有严格的规定。自搞一套，难以为交往对象所接受理解。（三）继承性长期沿袭，经久不衰。（四）差异性十里不同风，百里不同俗。（如婚俗：长春与哈尔滨唐山相亲外国与中国）例：二哥在韩国打工的时候，交了一些韩国朋友，加班之后一起喝醉，他们有时会开车把二哥送回家。下车时，二哥照例道谢，把车门仔细关上，免得工友挪动身体，重新关门。逐渐韩国朋友都不主动送他回家了，有个韩国朋友怯怯地问二哥：“你为什么总是那么用力地关上车门，是不是对我们有意见？”二哥这才明白，人的习惯真不好改。三、礼仪的类型1、按内外区分2、按主体应酬的工作对象分3、按礼仪使用的媒介分4、礼仪还有多种划分方式1、按内外区分国内礼仪和涉外礼仪西德：不要给女主人送红玫瑰日本：忌讳莲花2、按主体应酬的工作对象分内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间公务礼仪：在执行国家公务中商务礼仪：公司、企业的从业人员及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中服务礼仪：各服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上社交礼仪：社会各界人士，在一般性的交际应酬中3、按礼仪使用的媒介分语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪4、礼仪还有多种划分方式按性质分：个人礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、求职礼仪等按场合分：家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪等按身份分：教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、主持人礼仪等按表现形式分：交谈礼仪、待客礼仪、电话礼仪、书信礼仪等四、礼仪的归属礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。礼仪是一门人文应用科学。（一）礼仪是一门应用性学科。（二）礼仪是一门实践性学科。（三）礼仪是一门普及性学科。（四）礼仪是一门综合性学科。尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的相互关系更为紧密。第二节礼仪的起源与发展一、中国礼仪的起源与发展（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年~公元前1万年）原始宗教、1.8万年山顶洞人兽齿、石珠装饰品；在去世的族人身旁撒赤铁矿粉，是中国发现的最早的葬仪。（二）礼仪的草创时期（公元前1万年~公元前21世纪）公元前1万年左右，人类进入新石器时期，半坡遗址公共墓地，排列有序，有殉葬品的仰身藏，还有无殉葬品的俯身葬。仰韶遗址表明，此时尊卑有序、男女有别。座位男左女右。（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪~公元前771年）夏朝商朝玉圭:诸侯朝见周天子时（商朝到战国）玉琮：中国古代有玉璧祭天，玉琮祭地的礼制。（新石器时代-秦汉）周朝封邦建国《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著。又名《周官》。天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。天官：宫事、财货等地官：教育、市政等春官：五礼、乐舞等夏官：军旅、边防等秋官：刑法、外交等冬官：土木建设等五礼：吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼吉礼：祭祀的典礼；凶礼：丧葬礼仪；军礼：包括阅兵、出师等仪式；宾礼：是诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟礼节；嘉礼：包括冠礼、婚礼等。六礼、五服礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本。《礼记·经解》：朝觐之礼，所以明臣子之义也；聘问之礼，所以使诸侯尊敬也；丧祭之礼，所以明君臣之恩也；饮酒之礼，所以明长幼之序也；婚姻之礼，所以明男女之别也。（四）礼仪的发展变革时期（公元前770年~公元前221年）孔子《仪礼》详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。（经过孔子整理而传授的六部先秦古藉，曰：《诗经》《尚书》《仪礼》《乐经》《周易》、《春秋》。其中《乐经》已失传，所以通常称“五经”）《仪礼》、《周礼》、《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。孟子“仁政”、“以德服人”；“舍生而取义”“修身”荀子礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。——荀子·富国（五）礼仪的强化与衰落时期（公元前221年~公元1911年）秦始皇玺车同轨书同文西汉叔孙通朝仪之礼董仲舒为天子受命于天三纲五常《礼记》孔门后人学徒编撰，堪称集上古礼仪之大全，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。东汉籍田礼、先蚕礼、养老礼、大射礼、乡饮酒礼盛唐《礼记》成为与《周礼》和《仪礼》并列的“礼经”三书之一。宋代出现以儒家思想为基础，兼容道学，佛学思想的礼学，程颢、程颐兄弟和朱熹为主要代表。“父子君臣，天下之定理，无所逃于天地之间。”——《二程遗书》家庭礼仪研究成果卓越。代表人物：司马光、朱熹明代交友礼仪更加完善，忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。清代满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、繁琐。清朝奴才一跪三叩三拜九叩（六）现代礼仪时期（公元1911年~公元1949年）剪辫子、禁缠足民国时期传入握手礼（七）当代礼仪时期（公元1949年至今）1、礼仪革新阶段（1949-1966）摒弃：神权天命愚忠愚孝三从四德确立：合作互助关系和男女平等尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等2、礼仪退化阶段（1966-1976）文化大革命给礼仪带来了一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。3、礼仪复兴阶段（1978年十一届三中全会以来）推行文明礼貌用语，积极树立行业新风二、西方礼仪的起源与发展（一）古希腊罗马时期的礼仪柏拉图：四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正亚里士多德：德行就是公正人类由于知趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。（二）中世纪时期的礼仪12至17世纪，繁琐的贵族礼仪、宫廷礼仪。贵族青年被送到宫廷里去担任少年侍从，学习一些音乐、诗歌的基本知识和军事技能，学习文雅的举止。（三）近现代时期的礼仪14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎贝拉所说，那就“好像一封永久的推荐书一样”——弗兰西斯·培根（英）17、18世纪，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。世界上最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦逊、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。——《教子书》切斯特菲尔德勋爵（英）第三节东西方礼仪比较一、问候语大相径庭；吃了么？二、“老”毁誉不一；中国以老为尊老夫人老先生让座三、宴请语截然不同；请客“走，吃饭去。”（请客还是AA）没什么菜请慢用——精心为你做的东方人剩菜，西方人不剩这是我吃过的最好吃的填菜夹菜四、送礼礼仪泾渭分明中国人要贵的不讲包装外国人要意义讲包装接受礼物时中国人客气不拆外国人不客气直接拆五、称呼语相差甚远中国人尊敬长辈外国人直呼其名克林顿爷爷（克林顿访问上海某社区）六、色彩意义天壤之别；中国崇红、轻黑、忌白中国：红娘、红颜、走红、红事、红脸（京剧）西方：鲜血、暴力、危险中西：贵紫（曾经贵红）慎用黑：严肃、正义：包公（黑脸）、执法天使犯罪、违法：黑社会、黑幕、黑货、幕后黑手死亡、凶相、灾难等白色：中国：死亡-白事，失败-白旗，失败-白忙智商低下-白痴，平民-白丁，奸诈-白脸西方：高雅纯洁、纯真无邪，正直、诚实、幸运、吉利爱琴海白帆黑帆七、家庭教育方式迥然不同；中国：抱着养大挨骂着学习“别人家孩子”最强初等教育、最差高等教育该享受的时候奋斗，该奋斗的时候享受八、数字含义天渊之别；三四五六七十四单双九、聊天内容差异悬殊中国：年龄、职业、收入、婚姻状况、子女外国：隐私：个人情况、政治观念（党派）、宗教信仰（信仰什么宗教）、个人行为动向（去哪儿、与谁交往、通信）抢孩子事件1.竖大拇指在美国，竖起拇指表示“干得好”，搭便车的旅行者也会经常用到。但不要在希腊、俄罗斯、撒丁岛或非洲西部使用，在这些地区，该手势含有“滚开！”的意思。2.代表胜利的手势“V”在美国，许多人用这个手势表示“胜利”或“和平”，也有的只是代表数字“2”。但如果是在英国、澳大利亚、爱尔兰或新西兰，做这种手势无异于脏话骂人。当心。3.ok在美国，该手势意指一切都没问题，但在俄罗斯、巴西、土耳其和地中海地区，该手势的意思大不一样，有点像说“你是同性恋”。在法国和比利时，它相当于说别人是一文不值的废物。4.竖手掌叫停如果你在希腊，不要用掌心向外、五指直立的方式叫人停下。这等于叫人家“去死吧！”5.得州长角牛手势/重金属音乐手势该手势有“戴绿帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希腊、哥伦比亚、阿尔巴尼亚和斯洛伐克。6.过来如果你去菲律宾，不管你做什么，不要通过反复勾食指的手势，叫某人“到这儿来”，除非你想被逮捕。该手势被认为是用来招呼狗的，用在人身上，你就得受罚蹲监狱。7.大家安静在美国，人们经常使用双手伸开、掌心向下、五指张开的手势，叫某群人或某人稍等片刻，但在希腊，它的意思是“吃屎！”第四节礼仪的原则及作用一、礼仪的原则（一）遵守原则（一）遵守原则1、遵守公德爱护公物；遵守公共秩序；救死扶伤；尊重老人、妇女；爱护儿童；在邪恶面前主持正义；爱护、保护动物。2、尊时守约信义为本，“一诺千金”。失约不要找任何借口。迟到别找理由，除非不可抗拒理由（天灾意外）尤其是外企（二）自律原则自律是对个人的要求，是礼仪基础和出发点。注意公共卫生，不随地吐痰和乱扔废物；在影院、剧院应禁食有瓜果皮核类食物；买票、上车、购物都应自觉排队；医院、图书馆、公园等场所不能大声喧哗等。（三）尊重原则孔子：礼者，敬人也。一、自尊二、尊敬他人在任何时候，尊重他人就是尊重自己。有关对待他人的做法实际上是礼仪的重点与核心。敬人之心长存。细节：多用商量的语气，用心聆听他人谈话，不随意打断他人谈话，不炫耀自己的优势，真诚的赞美，照顾他人的面子而不丧失原则等。（四）宽容原则对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人出处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。（五）平等原则平等交往是现代礼仪的首要原则。这里的平等主要指双方态度上的平等。例：英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在莫斯科街头散步遇见了一个聪明伶俐的小女孩，就陪她玩了一会儿。临别时，萧伯纳对小女孩说：“回去告诉你妈妈，今天和你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小女孩看了看他，学着他的口气说：“回去告诉你妈妈，和你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”萧伯纳一愣，立即发觉自己太傲慢了。萧伯纳回忆的时候说：“一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。这是苏联小女孩给我的教训，我一辈子也忘不了。”每当你觉得自己是什么人物的时候，就是你最什么都不是的时候。小人得志一对朴素的夫妇求见哈佛大学的校长（六）从俗原则•尊重是互相的：•接新娘，被阻，要求新郎跪下学狗叫。新郎狠下心，跪地上叫了。女方继续闹，要给88888才能进门！求了半天也门不开。新郎无奈，咬牙说：“回家，不接了！”于是真走了！女方傻眼，连忙打电话给新郎，新郎爸爸接的，直接告诉女方：“明天让俩孩子去民政局，把离婚证办了！”新娘苦逼了。（via糗百网友2012年8月31日）（七）真诚原则要求在人际交往中运用礼仪时，务必诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。口是心非、言行不一、弄虚作假，投机取巧，有悖于礼仪的基本宗旨。虚假特长、同事的假条（八）适度原则适度：感情适度：热情大方，不虚伪讨好；彬彬有礼，不低三下四。行为适度：轻松随便，不轻浮粗俗；诚挚友好，不过分客套；坦率真诚，不口无遮拦。距离适度：正常社交不要过于亲密无间（九）沟通原则欲尊重他人，就必须首先了解